Wins Royal Casino Bewertung

Der Spieler aus Santa Fe hat Probleme, Geld vom Winsroyal Casino abzuheben. Nachdem er eine Auszahlung von 700 USDT erfolgreich abgeschlossen und die KYC-Verifizierung durchlaufen hat, versucht er eine zweite Auszahlung von 1000 USDT, nur um festzustellen, dass sein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen KYC-Benachrichtigung gesperrt wurde. Er kontaktiert den Kundendienst seit über neun Tagen, ohne eine Antwort bezüglich der Sperrung zu erhalten.

Der Spieler aus El Salvador hat vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er 1.353 $ gewonnen hatte, und verfügt über ein verifiziertes Konto. Trotz wiederholter Bestätigungen im Live-Chat, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist, bleibt sie unbearbeitet und der Spieler fühlt sich durch die Antworten des Casinos in die Irre geführt.

Die Spielerin aus Griechenland berichtete, dass Gewinne in Höhe von 37,80 € und 36 € aus Spielen im Wins Royal Casino ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl sie mehrere E-Mails verschickte und den Live-Chat-Support kontaktierte, erhielt sie keine Antwort zu diesem Problem. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte, lehnte den Fall jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits ab. Infolgedessen konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.

Der Spieler aus Island konnte seinen Gewinn von 400 aufgrund eines Fehlers nicht abheben, da er seine Zahlungsmethode registrieren musste, obwohl er versucht hatte, für Ein- und Auszahlungen dieselbe Methode zu verwenden. Nachdem er auf eine Lösung vom Support gewartet hatte, verlor er alle seine Gewinne, während er weiterspielte. Das Problem wurde vom VIP-Manager erfolgreich gelöst, der klarstellte, dass es sich um ein technisches Problem handelte. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und erkannte die Fairness des Prozesses an.

Der Spieler aus Japan wurde vom Casino der Geldwäsche beschuldigt und hatte trotz Vorlage von Dokumenten auch nach sechs Monaten seine Zahlung nicht erhalten. Der Spieler hatte behauptet, alle erforderlichen Dokumente eingereicht zu haben, aber das Casino hatte sie für unzureichend erachtet. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um weitere Informationen zu erhalten, aber sie lehnten es ab, irgendwelche Dokumente oder weitere Details weiterzugeben, da wir eine Drittpartei waren. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden.

Der Spieler aus Serbien hatte ein Problem damit, einen erheblichen Geldbetrag von einem Casino abzuheben. Trotz erfolgreicher Abhebungen in der Vergangenheit war sein letzter Abhebungsantrag noch anhängig. Das Casino hatte auf seine Anfragen keine Antworten erhalten und zu diesem Zeitpunkt wurde sein Konto gesperrt. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Beschwerdeteam stellte sich heraus, dass das Casino das Konto aufgrund unvollständiger KYC-Prüfung und Problemen mit den Nachweisdokumenten gesperrt hatte. Der Spieler hatte diese Behauptungen jedoch zurückgewiesen und erklärt, er sei nie nach solchen Dokumenten gefragt worden. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Problem zu lösen, hatte das Casino keine Belege oder weitere Zusammenarbeit vorgelegt. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an Curacao Gaming zu wenden.

Der Spieler aus Japan konnte aufgrund von Problemen mit der E-Mail-Verifizierung kein Geld abheben. Trotz mehrerer Versuche, dies mit dem Live-Support zu lösen, blieb das Problem ungelöst. Nachdem wir den Fall überprüft hatten, kontaktierten wir das Casino, um die Situation besser zu verstehen. Das Casino teilte uns mit, dass das Problem mit der E-Mail-Verifizierung behoben worden sei und sie darauf warteten, dass der Spieler Dokumente für KYC- und AML-Prozesse einreichte. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass die E-Mail-Verifizierung immer noch fehlschlug, versicherten wir ihm, dass der Vorgang abgeschlossen sei, und baten um Geduld, während die eingereichten Dokumente überprüft wurden. Trotz unserer Bemühungen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Serbien hatte Probleme mit Krypto-Auszahlungen im Casino. Nach dem Gewinn und der Beantragung einer Auszahlung hatte das Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert, darunter eine Stromrechnung, die abgelehnt wurde. Obwohl der Spieler ihren Anfragen nachgekommen war und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt hatte, stieß er auf inkonsistente Antworten und unkooperatives Verhalten des Casino-Supports. Das Konto des Spielers wurde außerdem ohne Angabe von Gründen gesperrt. Wir hatten versucht, die Situation zu vermitteln und das Casino um zusätzliche Informationen gebeten, aber sie kooperierten nicht. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Japan hatte mit ihrem Online-Casino ein Problem, bei dem ihre Wetten für ungültig erklärt wurden, weil die Spiele, die sie gespielt hatte, nicht für die Wettbedingungen zugelassen waren, obwohl sie diese in der Vergangenheit genutzt hatten. Sie hatte 500 Dollar verloren und eine Entschädigung gefordert. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert, um die Situation zu verstehen. Trotz der Vermittlungsbemühungen des Teams hatte das Casino an seiner Haltung festgehalten und einer Entschädigung des Spielers nicht zugestimmt. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden, und die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Japan hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Aufgrund mehrerer Auszahlungsanfragen und Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung war ein Problem aufgetreten, bei dem das Casino angeblich die Auszahlungshistorie des Spielers gelöscht hatte. Trotz der Behauptung des Spielers, er habe die KYC-Überprüfung im Oktober abgeschlossen und eine genehmigte Auszahlung im Dezember erhalten, hatte er sein Geld immer noch nicht erhalten. Wir hatten den Spieler zur Untersuchung um weitere Informationen und den Kommunikationsverlauf gebeten, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers abzulehnen.