ChachaBet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs gesperrt.

Hallo, ich habe ein paar Monate lang im Chachabet Casino gespielt und konnte einige Male 100 bis 250 Euro gewinnen. Meine Auszahlungen wurden immer ohne Verzögerung durchgeführt.

Aber nachdem ich 200 Euro eingezahlt und verloren hatte, habe ich es erneut versucht, 30 Euro eingezahlt und 785 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und heute eine E-Mail erhalten, dass mein Konto wegen Betrugs gesperrt wurde. Gilt das Spielen von Spielautomaten als Betrug? 🤣

1.

Ich hatte kein verifiziertes Konto, weil ich nicht dazu aufgefordert wurde.

2.

Ich habe weder mit Boni noch mit manipulativen Mitteln gespielt.

3.

Wie kann man bei Spielen wie Big Bass Bonanza, Gates of Olympus, Piggy Tap Instant Game oder Le Bandit betrügen? Das ist absurd.

Und ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.

Ich habe alle E-Mails von ihnen und meine Gewinne, von denen sie mich ausgeschlossen haben, hochgeladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe krinkelsmartins,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auf all Ihren Geräten dasselbe Casino-Konto verwendet haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petra.h@casino.guru weiter. Alternativ können Sie sie auch hier veröffentlichen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auf all Ihren Geräten dasselbe Casino-Konto verwendet haben?

1.) Ich habe nur auf einem Gerät gespielt und nichts anderes benutzt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

2.) Nein, ich war der Einzige, der diese IP-Adresse nutzte, und niemand hatte ein weiteres Konto erstellt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

3) Nein, das hatte ich nicht, da sie keine KYC-Prüfung verlangen.

Ich habe die gesamte Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Liebe Martinslinkels

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Martinslinkels,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten auch ChachaBet Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes ChachaBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Liebe Martinslinkels!

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie Ihr Konto auf unserer Website registriert haben, damit wir Ihr Problem genauer untersuchen können?

Wir können Ihr Konto mit der hier angegebenen E-Mail-Adresse nicht finden.

Mit freundlichen Grüße,

Das ChachaBet-Team.

Hallo Martinslinkels,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten klarstellen, dass wir Konten niemals ohne Grund sperren. Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln gesperrt, und Sie haben eine entsprechende Benachrichtigung erhalten.

Michal, wir haben Ihnen außerdem per E-Mail detaillierte Informationen zur Kontosperrung zugesandt. Wir bitten Sie, diese zu prüfen, da wir uns um ein faires und sicheres Spielumfeld für alle unsere Spieler bemühen.

Mit freundlichen Grüße,

ChachaBet-Team

Liebes ChachaBet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Michal!

Wir haben Ihre Anfrage per E-Mail erhalten. Wir bitten Sie um etwas mehr Zeit und eine Verlängerung der Frist, damit wir Ihnen detailliertere Informationen zukommen lassen können.

Wir arbeiten derzeit an dieser Angelegenheit.

Danke schön!

Hallo Michal!

Wir haben Ihnen die detaillierten Informationen per E-Mail zugesandt. Wir bitten Sie, diese zu prüfen.

Beste grüße,

ChachaBet-Team

Liebes ChachaBet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie hat die Angelegenheit deutlich aufgeklärt. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail mit zusätzlichen Fragen geschickt, deren Beantwortung mir ein vollständiges Bild der Situation vermitteln sollte.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen die Antwort per E-Mail zugesandt. Wir bitten Sie, diese zu überprüfen.

Herzliche Grüße,

ChachaBet-Team

Liebes ChachaBet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail; sie hat mir in dieser Angelegenheit sehr geholfen. Ich habe Ihnen soeben eine Nachfrage mit einigen zusätzlichen Fragen geschickt. Sobald ich diese beantwortet habe, werde ich die Situation vollständig verstehen.

Ich danke Ihnen für Ihre zeitnahe Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen die Antwort per E-Mail zugesendet. Bitte prüfen Sie Ihren Bericht.

Beste grüße,

ChachaBet-Team

Vielen Dank an das ChachaBet-Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Liebe Martinslinkels,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es handelt sich um mehrere Konten, die mit demselben IP-Adressbereich verknüpft sind, dieselbe Zahlungsmethode verwenden und ein auffallend identisches Wettverhalten aufweisen, einschließlich der Inanspruchnahme derselben Boni. Casinos verfolgen in solchen Fällen eine sehr strenge Politik hinsichtlich der Verwendung mehrerer Konten. Das Casino hat, wie Ihnen bereits vom Casino-Team mitgeteilt wurde, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru