Mr. Thrills Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird wiederholt abgebrochen.

Ich bin auf der Mr. Thrills-Website vollständig verifiziert, und zwar seit dem Tag meiner Kontoeröffnung. Ich habe am 7.11.2025 eine Auszahlung beantragt. Sie haben mich nie nach weiteren Dokumenten gefragt und bestätigen meine vollständige Verifizierung. Jedes Mal muss ich über 21 Werktage warten, dann wird die Auszahlung mit der Begründung eines technischen Fehlers storniert. Anschließend muss ich erneut über 21 Tage warten, woraufhin die Auszahlung wieder mit der Begründung eines Fehlers storniert wird. Ich habe über 100 E-Mails gesendet, die alle ignoriert wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Emmemm94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits mehrere Beschwerden über verzögerte Auszahlungen bei diesem Casino erhalten haben. Trotz der zahlreichen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, nicht mehr auf unsere Versuche einer Einigung zu reagieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben? Ist es der 7.11.2025?
• Könnten Sie uns bitte die genauen Fehlermeldungen oder Antworten mitteilen, die Sie beim Stornieren Ihrer Auszahlungen erhalten haben? Falls möglich, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns auch einen Screenshot der Fehlermeldung zukommen lassen könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Ja, ich habe das auch auf Trustpilot usw. gesehen; die ignorieren alle. Der ursprüngliche Auszahlungsversuch fand am 7.11.2025 statt. Dieser wurde inzwischen storniert, angeblich irrtümlich. Ich habe seitdem fünf weitere Auszahlungen versucht, die alle „irrtümlich storniert" wurden. Die letzte Auszahlung war 27 Werktage lang in Bearbeitung, bevor sie ebenfalls storniert wurde.

Ich kann mich immer noch einloggen und sehe, dass die Auszahlung aussteht. Ich bekomme keine Fehlermeldung, es steht nur „storniert". Im Live-Chat hieß es lediglich, es sei ein Fehler gewesen und ich solle weitere 21 Werktage warten. Ich bin völlig verzweifelt, es ist einfach nur erbärmlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Emmemm94.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
• Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt, und war es dieselbe Methode, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread posten?

Uns ist bekannt, dass das Casino derzeit nicht mit Ihnen kommuniziert. Könnten Sie uns bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge zukommen lassen, die Sie möglicherweise mit dem Casino geführt haben? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruOder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

• keine Gewinne aus

Bonus

•Ich konnte bisher keine Auszahlung vornehmen, meine Versuche wurden jedes Mal abgebrochen.

•Ich habe versucht, sowohl auf meine Karte als auch per Banküberweisung Geld abzuheben, aber beide Versuche wurden abgebrochen.

Ich werde den Screenshot dieser Nachricht hinzufügen.

Mir ist gerade aufgefallen, dass es 100 Pfund kostet, nicht 109. Ich werde es mir sowieso nicht kaufen, also egal.

Liebe Emmemm94,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Sie haben bereits erwähnt, dass das Casino Ihre Kontaktversuche wiederholt ignoriert hat. Könnten Sie bitte weitere Korrespondenz oder Aufzeichnungen Ihrer Kontaktversuche mit dem Casino zukommen lassen?

Dies kann Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe umfassen. Sie können alle Dokumente an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruOder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe auf keine dieser Anfragen eine Antwort erhalten.

Ergänzend möchte ich noch hinzufügen, dass sich nun auch IBA mit meinem Fall befasst und eine Klage gegen das Casino eingereicht hat.

Liebe Emmemm94,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru ), der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzen und von hier aus die gesamte Kommunikation steuern wird.

Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. Wie bereits erwähnt, blieben einige unserer Anfragen an dieses Casino in der Vergangenheit unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrter Herr Thrills Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Soll ich irgendetwas für Sie tun oder Ihnen schicken?

danke für die Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi