Betizy Casino - Der Gewinn des Spielers wird aufgrund eines Rechenfehlers einbehalten.

Das Casino hat 1.000 € aufgrund eines Rechenfehlers bei der 5x-Bonusregel einbehalten.

Beschreibung: Ich fechte die Einbehaltung von Geldern vom 12. Januar 2026 an. Das Casino hat 1.700,59 € von meinen Gewinnen abgezogen und sich dabei auf Klausel 58.3.3 berufen.

In Ziffer 58.3.3 heißt es: „Die maximalen Gewinne aus Cashback-/Treueboni sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglich gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt."

Das Problem: Das Casino hat dieses Limit falsch berechnet und mich damit effektiv um 1.000 € betrogen.

Die Fakten (siehe beigefügte Beweismittel):

Am 5. Januar sank mein Kontostand auf 0,01 € (praktisch null).

Ich erhielt unmittelbar danach einen Cashback-Bonus von 261,79 €.

Nach der 5x-Regel des Casinos sollte mein Auszahlungslimit wie folgt lauten: €261,79 x 5 = €1.308,95.

Das Casino beschlagnahmte jedoch 1.700,59 € und ließ mir nur noch ca. 300 € übrig.

Indem mir das Casino nur 300 € gutgeschrieben hat, suggeriert es, dass mein Bonus nur 60 € betrug. Das ist falsch. Mein Transaktionsverlauf zeigt eindeutig, dass der Bonus 261,79 € betrug.

Forderung: Ich fordere Betizia auf, diesen Rechenfehler zu korrigieren. Mir standen 1.308,95 € zur Auszahlung zu. Da mir jedoch nur ca. 300 € verblieben, schulden sie mir noch etwa 1.000 €.

Ich habe versucht, dies mit dem Kundendienst zu klären, aber dieser weigert sich, die Berechnungen zu überprüfen und erklärt die Entscheidung für „endgültig".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Hartsss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Einziehung Ihrer Gelder zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bei Ihrer Streitigkeit helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Haben Sie außer der von Ihnen erwähnten Unterstützung irgendeine Mitteilung vom Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gelder erhalten?
• Könnten Sie uns bitte Screenshots Ihres Kontos zur Verfügung stellen, die bei der Überprüfung Ihres Kontostands und Ihrer Bonusbeträge hilfreich sein könnten?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo!

Ich habe noch keine Abhebungen von meinem Konto vorgenommen. Ich habe aber mehrere Einzahlungen getätigt!

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Folgendes erhielt ich von Betizy, als zu viel Geld abgebucht wurde: „ Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 1.700,59 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben entfernt wurde. " Ich wollte 2.000 € abheben. Sie haben also eindeutig zu viel abgebucht, da der Cashback-Bonus etwa 250 € betrug.

58.3.3 Alle Freispiele, Gratiswetten und Bonus-Chips sind ab Gutschrift auf das Spielerkonto 7 Tage lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfallen die genannten Aktionsangebote und können weder beansprucht noch erstattet werden. Maximale Gewinne aus Cashback-/Treueboni sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglichen Cashback-Bonusbetrags begrenzt . Gewinne darüber hinaus verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachts-, Oster- und Halloween-Boni) ab einem Bonusbetrag von 200 % sind auf das Dreifache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne aus Boni zwischen 150 % und 199 % sind auf das Sechsfache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne aus Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Achtfache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne aus Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das Zehnfache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne aus Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwölffache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Gewinne, die diese Grenzen überschreiten, verfallen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Ich habe 2000 € abgehoben. Sie haben also wirklich viel zu viel Geld genommen, da der Cashback-Bonus ungefähr 250 € betrug.

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Hast du die Excel-Datei mit deiner kompletten Spielhistorie von Betizy erhalten? Ich glaube, ich habe sie meiner Beschwerde auch beigefügt. Ich habe sie von Betizy bekommen, als ich danach gefragt habe.

Falls nicht, wohin kann ich diese Excel-Datei senden?

Danke schön!

Diese Angaben stammen direkt aus der Excel-Datei, die ich von Betizy erhalten habe (Foto der E-Mail beigefügt).

Liebe Herzen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Hartsss, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Betizy Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich hoffe, sie werden sachlich reagieren. Ich befürchte sehr, dass sie sich weigern werden, sich mit der Angelegenheit zu befassen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie der alternative Streitbeilegungsdienst reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Hartsss erneut aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Ich kontaktierte MADRE und schilderte den Vorfall. Nach all der Mühe, die mir völlig sinnlos erschien, obwohl ich stets von meiner Richtigkeit überzeugt war, meldete sich Betizy nun bei mir und räumte ihren Fehler ein. Sie erstatteten mir die 1700 € auf mein Konto zurück.

Dies soll eine Lehre für alle sein: Gebt nicht auf, wenn ihr wisst, dass ihr ungerecht behandelt wurdet.

Sehr geehrte Damen und Herren Hartsss, vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe mein Geld erhalten und mein Konto geschlossen. Angelegenheit erledigt!

Liebe Hartsss,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter