Das Konto des Spielers aus Spanien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (VPN-Nutzung) gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass das Casino ihm den Restbetrag von seinem Casino-Konto ausgezahlt hat. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich kontaktiere Sie, weil mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde. Ich würde mich über eine Erklärung und Rückforderung dieser Gelder freuen. Aufrichtig.
Lieber Mystck,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Konto wurde am 7. Mai erstellt und damit die Überprüfung dessen, was von diesem Tag bis zum Tag der Blockade in seinem Casino eingezahlt wurde, in die Spiele Minen und Absturz (Rakete) eingeführt. ohne so nett zu sein und einen Betrag von 120 Dollar zu haben, wenn ich mich richtig erinnere, würde ich ihn gerne über das BTC-Netzwerk auf die Seite abheben, von der die Einzahlung kam, BINANCE.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass „Minenspiele und Crash (Rakete)" Spielautomaten sind? Vielen Dank im Voraus.
Wenn Sie meinen, dass sie sich in der Auswahl der Spielautomaten befinden, befinden sie sich nicht in diesem Abschnitt, es handelt sich um Spiele von der Plattform selbst.
Aber was ich mir zurückerstatten lassen möchte, ist der Kontostand. Sie können das Konto betreten und sehen, dass der aktuelle Kontostand den Betrag von ungefähr 120 Dollar anzeigt, den Betrag, den ich abheben möchte.
Wenn Sie kein Problem damit hätten, dass ich das Guthaben auf mein Binance-Konto durch Senden des BTC-Netzwerks abheben durfte oder dass ich Ihnen einen Sendecode mitteile und Sie ihn mir senden, wäre das Problem in kurzer Zeit gelöst. Ich hoffe, dass mir das Guthaben des Sperrkontos zurückgegeben werden kann, auf das ich keinen Zugriff habe.
Alles Gute.
Danke Mystck für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei 120 $ nur um Ihr eingezahltes Geld oder um kumulierte Gewinne handelt?
Das Guthaben entsprach den 70 oder 80 Dollar, die ich über das BTC-Netzwerk eingezahlt hatte, und die Differenz der aktuellen 120 Dollar ist der Gewinn, der 50 oder 40 Dollar entsprechen würde.
Vielen Dank, Mystck, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mystck,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Roobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Roobet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Was muss auf der Seite des Spielers getan werden, um Zugriff auf das Konto zu erhalten und sein Geld abheben zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Das Konto dieses Spielers wurde aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt, einschließlich des Zugriffs auf Roobet aus einer eingeschränkten Region. Aus diesem Grund können wir ihr Konto leider nicht entsperren und es bleibt gesperrt.
Wir können jedoch bestätigen, dass sich unser Compliance-Team am 10. Mai 2022 direkt per E-Mail an den Spieler gewandt hat, um eine Wallet-Adresse anzufordern, an die das verbleibende Guthaben auf seinem Konto gesendet werden soll. Wir haben nicht die Absicht, ihre Gelder zu halten, und wenn der Spieler bereit wäre, entweder auf diese ursprüngliche E-Mail mit seiner Wallet-Adresse zu antworten oder uns direkt eine E-Mail an support@roobet.com von der E-Mail-Adresse zu senden, die mit seinem Roobet-Konto mit der Wallet-Adresse verknüpft ist sie möchten, dass ihre Gelder an sie gesendet werden, wir würden uns sehr freuen, wenn wir ihnen ihre Gelder so schnell wie möglich zusenden würden.
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.
Hat der Spieler VPN oder ein anderes Tool verwendet, um auf das Casino zuzugreifen? Wird sein gesamtes verbleibendes Guthaben zurückerstattet (wenn er dem Casino die Brieftaschenadresse mitteilt)?
Vielen Dank, Roobet Casino Team, für Ihre Erklärung.
Lieber Mystck,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie VPN verwendet haben, um auf das Casino zuzugreifen und darin zu spielen, und Sie die oben genannte Zahlung bereits erhalten haben? Können Sie bestätigen, dass die Zahlungsmethode Ihnen gehört?
Lieber Mystck,
Wurde dein Problem gelöst? Könnt ihr bitte die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag beantworten?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese als gelöst betrachten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Alles ist geklärt und ich bin sehr dankbar für den Service und die Behandlung, die Sie erhalten haben, danke, dass mein Vertrauen in Sie erhalten bleibt.
Vielen Dank, Mystck, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Roobet Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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