Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, zusätzliche Unterlagen vorzulegen. Dadurch verzögerte sich die Bearbeitung seines Widerrufs. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin verifiziert. Habe vor knapp 2 Monaten schon bei erster Auszahlung Probleme mit diesem casino gehabt.Ich habe zur Verifizierung alle möglichen Dokumente eingereicht die immer wieder neu angefordert wurden eingereicht. Von meiner Bank habe ich Fotos der Karte , Kontoauszüge und Nachweis Transaktion eingereicht bevor ich nach Wochen eine Auszahlung erhalten habe. Mir wurde versichert ich wäre verifiziert und es werden keine Dokumente mehr gefordert. Von nun an würden Auszahlungen zügig und unkompliziert ablaufen. Nun habe ich wieder eine Auszahlung von 400 € beantragt am 27.11.
Auf diese Auszahlungsanfrage würde erstmal gar nicht reagiert. Im Konto kann ich sie nach drei Tagen immer noch abbrechen. Ich Frage im live Chat nach Status meiner Auszahlung. Nun werden wieder Unterlagen neu verlangt. Mein verifiziertes Bankkonto ist jetzt plötzlich wieder unbekannt. Außerdem hält das Casino nun offen welche Dokumente genau fehlen mit der Aussage das Livechat selbst nachfragen müsse was genau fehlt und ich nun auf eine Email warten soll. Das ist sowas von unverschämt wie man hier betrogen wird.
Liebe dexxxxa,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber bitte beachten Sie, dass Casinos manchmal zusätzliche Dokumente benötigen, bevor sie die Auszahlung bearbeiten, und dies ist nicht ungewöhnlich. Hat das Casino die Liste der fehlenden Dokumente bereits bereitgestellt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, dexxxxa. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Ich würde Ihnen empfehlen, das erforderliche Dokument so schnell wie möglich bereitzustellen, andernfalls können Sie Ihre Gewinne leider nicht auszahlen lassen.
Liebe dexxxxa,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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