Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und zusätzlichen Informationen.
Lieber Rakeshpwr ,
Bevor ich das Casino um weitere Einzelheiten/Beweise bitte, möchte ich bitte die unbeantworteten Fragen wiederholen und Ihnen noch einige weitere Fragen stellen, um die Situation zu klären.
„Können Sie uns ein Update geben? Werden Sie gemäß den Anweisungen des Casinos ein neues Konto mit den korrekten persönlichen Daten erstellen? Wenn ja, können Sie bestätigen, dass Ihre Einzahlung von 4.000 INR dem Konto gutgeschrieben wurde?
Aus welchem Grund haben Sie dort ein anderes Geburtsdatum angegeben?
Sind Sie sich der Tatsache bewusst, dass ein anderes Geburtsdatum die KYC/Verifizierung Ihrer Identität unmöglich macht und gleichzeitig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt? Darüber hinaus könnten sich die Spieler in solchen Fällen darüber freuen, dass das Casino in der Lage und bereit ist, ihre letzte(n) Einzahlung(en) zurückzuerstatten. "
Da Sie sich nicht erinnern können, welches genaue Geburtsdatum Sie in Ihrem umstrittenen Konto angegeben haben (und es sich dabei um eines der wichtigsten persönlichen Daten zur Identifizierung einer Person handelt), sind nicht, wie Sie behauptet haben, nur Vor- und Nachname sowie Fotos wichtig Vervollständigen Sie den KYC), sind sich aber sicher, dass nur das Geburtsdatum nicht mit Ihren Dokumenten übereinstimmt. Offenbar haben Sie dies mit Absicht getan, und es wäre gut, den Grund zu kennen, den Sie bisher nicht angegeben haben.
Was war also der Grund? Und wenn die einzige Möglichkeit, Ihre letzte Einzahlung zurückzubekommen, darin besteht, ein neues Konto mit Ihren wahren und authentischen persönlichen Daten zu registrieren, warum haben Sie es dann nicht getan?
Warum ist es für Sie ein Problem, ein neues Konto mit Ihren echten persönlichen Daten zu registrieren? Wenn Sie in Ihrem umstrittenen geschlossenen Konto nur das Geburtsdatum falsch ausgefüllt haben und Ihre Identität überprüfen können, sollte es kein Problem sein, den Anweisungen des Casinos zu folgen und die beschlagnahmten Gelder zurückzuerhalten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit bei der Lösung des Problems notwendig ist, damit wir Ihnen helfen können. Wenn Sie meine Fragen nicht beantworten, wird dies als Verzögerung des Prozesses und als fehlende Kooperation Ihrerseits angesehen. Wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, meine Fragen ausreichend und wahrheitsgetreu zu beantworten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird geschlossen bzw. abgelehnt.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, die Antworten von Ihnen zu hören.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Rakeshpwr,
Before I ask the casino for further details/evidence, allow me to please repeat the unanswered questions and ask you a few more to clarify the situation.
"Can you provide us with an update? Will you create a new account with the correct personal details in accordance with the casino's instructions? If yes, can you confirm that your deposit of 4,000 INR was consequently credited to the account?
What was the reason you filled out a different date of birth there?
Are you please aware of the fact that a different date of birth makes the KYC/verification of your identity impossible, while it breaches the casino's Terms and Conditions? In addition, in such cases, players could be happy that the casino is able and willing to return their last deposit(s)."
Since you do not remember what exact date of birth you filled out in your disputed account (and it is one of the main personal details that identify an individual - it is not as you claimed, that only name, surname, and photos are important to complete the KYC) but you are sure about the fact that only DOB does not match with your documents, it looks that you did it on purpose, and it would be good to know the reason, which you have not provided until now.
So, what was the reason? And if the only way you can get your last deposit back is to register a new account with your true and genuine personal information, why you just did not do it?
Why is it a problem for you to register a new account with your real personal information? If you filled out only the DOB incorrectly in your disputed closed account, and you are able to verify your identity, it should not be a problem to follow the casino's instructions and gain the confiscated funds back.
Please note that your cooperation in resolving the issue is necessary so we are able to help you, and avoiding answering my questions will be considered dragging the process out and non-cooperation on your side. If you are not able and willing to answer my questions sufficiently and truthfully, I am afraid there is nothing we can further help you with, and it will lead to complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing the answers from you.
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