Der Spieler aus Italien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber seine Abhebungsanträge werden abgelehnt. Der Spieler hat es schließlich geschafft, seinen Gewinn zu erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
The player from Italy has been trying to withdraw his winnings, but his withdrawal requests are being declined. The player eventually managed to receive his winnings and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Italien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber seine Abhebungsanträge werden abgelehnt. Der Spieler hat es schließlich geschafft, seinen Gewinn zu erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Sie zwingen mich nicht, die angeforderte Summe abzuheben. Jedes Mal wird es wegen unbekannter technischer Probleme gelöscht! Ich befinde mich im vierten Versuch über CoinsPaid, der nach zwei Tagen noch aussteht (jeden Tag ändert sich meine Kontoadresse, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgt). Die Online-Hilfe bestätigt jedes Mal die Zahlung, die dann systematisch nicht erfolgt! Ich habe gedroht, sie wegen Unterschlagung zu verklagen, aber nichts. Ihr Schwestercasino Casinonic zahlt regelmäßig, aber sie tun es nicht !!!
They do not make me withdraw the requested sum. Each time it is deleted for unknown technical problems! I am on my fourth attempt via CoinsPaid which is still pending after two days (every day my account address changes if payment is not made within 24 hours). The online assistance every time confirms the payment which then systematically does not happen! I threatened to sue them for embezzlement, but nothing. Their sister casino Casinonic pays regularly but they don't !!!
Non mi fanno prelevare la somma richiesta. Ogni volta viene cancellato per problemi tecnici non noti! Sono al quarto tentativo via CoinsPaid che risulta dopo due giorni ancora pendente (ogni giorno l'indirizzo del mio conto cambia se il pagamento non viene effettuato nell'arco delle 24 ore). L'assistenza on line ogni volta mi conferma il pagamento che poi sistematicamente non avviene! Li ho minacciati di denunciarli per appropriazione indebita, ma niente. Il loro casinó gemello Casinonic paga regolarmente mentre loro no!!!
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank Nemokid für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Nemokid for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Nemokid!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Queenspins Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns dabei zu helfen, diesen Fall erfolgreich zu lösen.
Hello Nemokid!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Queenspins Casino into this discussion in order to help us reaching a successful resolution of this case.
Lieber Igor,
Queenspins Casino entschuldigt sich noch einmal für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Wie Sie wissen, hat unsere Finanzabteilung die Transaktion mehrmals genehmigt, aber sie bleibt im System hängen und rollt zurück.
Wie Ihnen mehrfach mitgeteilt wurde, wird Ihr Fall beim Zahlungsanbieter untersucht. Sobald unsere Finanzabteilung Informationen zu Ihrem Fall hat, werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte beachten Sie, dass das Casino sein Bestes tut, um die Lösung dieser Angelegenheit zu beschleunigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Queenspins-Support-Team
Dear Igor,
Queenspins casino once again apologizes for the delay in processing your withdrawal. As you know our financial department approved the transaction several times, but it keeps stucking and rolling back in the system.
As you were informed multiple times your case is being under the investigation with the payment provider. Once our financial department has any information on your case we will update you immediately.
Please be aware that the casino does its best to speed up the resolution of this matter.
Kind regards,
Queenspins Support Team
Liebes Casinoguru-Team,
Wir haben eine Antwort von der Finanzabteilung erhalten, dass die Zahlung auf das Guthaben des Kunden zurückgesetzt wurde und er eine neue Auszahlungsanforderung stellen muss. Der Zahlungsanbieter versicherte uns, dass das Problem behoben wurde und die Transaktion jetzt durchgeführt werden sollte. Sobald der Kunde eine Auszahlung beantragt, wird diese erneut genehmigt und sollte erfolgreich verarbeitet werden.
Lieber Igor,
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Ihre Zahlung ohne Probleme erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Queenspins-Support-Team
Dear Casinoguru Team,
We received a reply from the financial department that the payment was rolled back to the customer's balance and he needs to make a new cashout request. The payment provider assured us that the issue was fixed and the transaction should go through now. Once the customer requests a withdrawal it will be approved once again and should be successfully processed.
Dear Igor,
We apologize once again for the inconvenience and hope that you will receive your payment with no issues.
Kind regards,
Queenspins Support Team
Hallo Nemokid!
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen
Hello Nemokid!
I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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