Der Spieler aus Irland ist auf Probleme gestoßen, als er versuchte, eine Auszahlung vom Primebetz Casino vorzunehmen. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, stornierte es die Auszahlung des Spielers, erklärte seinen Adressnachweis rückwirkend als nicht verifiziert, entfernte alle Auszahlungsmethoden und stellte die Kommunikation ein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das KYC-Verfahren im Casino nicht bestanden hatte.
Mein Konto wurde vollständig bei Primebetz verifiziert (E-Mail-Beweis).
Ich habe mich angemeldet und eingezahlt. Sie gaben mir einen Bonus. Ich habe dies storniert und mit meinem Geld gespielt.
Es wurden keine Auszahlungsmethoden angezeigt, sie sagten mir, dass Coinspad angezeigt werden sollte. Ich musste 10 Euro mit Skrill einzahlen, um Skrill als Methode zu aktivieren. Ich habe dann die Hälfte meines Guthabens mit Skrill abgehoben.
Zwei Tage später haben sie meine Auszahlung storniert, die Überprüfung meines Adressnachweises rückwirkend aufgehoben (gesetzwidrig?) und alle Auszahlungsmethoden entfernt (Beweise beigefügt).
Der Chat hat mich leider angelogen und die Dame, die mir eine E-Mail mit „Ella" geschickt hat, hat einfach aufgehört.
Brauche hier Hilfe. Sie sind auch neu, daher ist es gut, dies hier zu veröffentlichen, um zu verhindern, dass andere Spieler erwischt werden, wenn es sich um eine weitere Betrugsseite handelt.
Hallo Mattycuster,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PrimeBetz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino dieselben Dokumente möglicherweise mehrmals anfordern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich denke, das meiste davon wird im OP der obigen Beschwerde behandelt.
Wenn nicht, hier ist ein Thread, den ich gestartet habe und der alles aufschlüsselt.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Wenn Sie mir Ihre E-Mail senden, kann ich auch alle Screenshots der Beweise senden.
Übrigens, mein Name ist Matt oder Matthew. Nicht „XXX" muss diese Kopier- und Einfügeantworten bearbeiten.
Hallo Mattycuster,
Wir warten auf Ihren zusätzlichen POA. Könnten Sie uns das bitte schnellstmöglich zusenden?
Danke schön!
Sie wissen sehr wohl, dass Sie zwei POAS hatten.
Das erste war eine veröffentlichte POA, die Sie verifiziert und dann rückwirkend wieder aufgehoben haben, als ich mein volles Guthaben und die Schließung meines Kontos angefordert habe.
Ich habe dann einen zweiten POA eingereicht, der von der Regierung ausgestellt und veröffentlicht wurde. Sie haben dies ohne Begründung abgelehnt.
Ich habe keine großen Mengen an POAs, die ich einsenden muss, um sie zu verifizieren und dann wieder aufzuheben.
Ich habe nur noch ein PDF meiner Telefonrechnung übrig. Ich habe dies vorgeschlagen und Sie haben mich ignoriert, aber Sie haben Zeit gefunden, Trust Pilot zu kontaktieren und meine Bewertung entfernen zu lassen.
Sie haben derzeit einen Diebstahl begangen und wurden von meinem Anwalt kontaktiert.
Beachten Sie, dass Sie trotz meines Werbeverbots auch die Zeit gefunden haben, mir zahlreiche Werbe-E-Mails zu senden.
Sie haben meine Bewertung auch erneut auf Trustpilot zur Entfernung markiert.
Auf jeden Fall ethisches, nicht betrügerisches Verhalten ...
Liebes PrimeBetz Casino,
Können Sie bitte klären, was genau der Player in welchem Format senden soll, um verifiziert zu werden?
Hallo Nick,
Wir haben einen alternativen POA angefordert, da der erste abgelehnt wurde und ein zweiter noch nicht hochgeladen wurde. Mattycuster, wenn Sie Probleme beim Hochladen haben, können Sie es per E-Mail an support@primebetz.com senden. Wir haben ein von der Regierung ausgestelltes per Post ausgestelltes Dokument angefordert. Wenn es sich um ein elektronisches Dokument handelt, stellen Sie bitte die Original-PDF-Datei bereit.
Sie haben zu keinem Zeitpunkt einen von der Regierung ausgestellten Adressnachweis angefordert. Das ist eine Lüge. Bitte laden Sie Belege hoch, in denen Sie einen von der Regierung ausgestellten Adressnachweis angefordert haben.
Zunächst legte ich eine von der Regierung ausgestellte Stromrechnung vor. Sie haben es genehmigt und mein Konto bestätigt. Als ich angegeben habe, dass ich möchte, dass mein Konto geschlossen und die Auszahlung bearbeitet wird, haben Sie meinen Adressnachweis nicht bestätigt und einen alternativen Adressnachweis und eine 30-tägige Skrill-Transaktion angefordert (ich habe dies in meinem Caisgnoguru-Beitrag angegeben, Sie haben dies seitdem nicht erwähnt).
Ich habe einen zweiten, von der Regierung ausgestellten Gesetzentwurf vorgelegt. Sie haben es ohne Begründung abgelehnt.
Ich habe außer meiner Mobilfunkrechnung keinen weiteren Adressnachweis. Sie haben nie darauf geantwortet, dass ich das gesagt habe.
Sie haben meine Bewertung auch zweimal auf TRUSTPILOT gemeldet und sie entfernen lassen.
Das ist die Realität.
Hallo Mattycuster,
Bitte laden Sie einen alternativen POA hoch, der nicht älter als 3 Monate ist, oder senden Sie ihn per E-Mail an support@primebetz.com ODER das von der Website heruntergeladene Original-PDF (keine Änderungen) der bereits bereitgestellten Stromrechnung (kein Foto).
Bitte legen Sie uns einen Skrill-Eigentumsnachweis und die Transaktionen des letzten Monats vor.
Sie haben meine letzte Nachricht vollständig beschönigt und keine Beweise für Ihre früheren Behauptungen vorgelegt ... Ist das seltsam?
Skrill wurde bereits auf dieser Website bereitgestellt und bereits per E-Mail verschickt. Siehe Anhang unten, erneut per E-Mail gesendet.
In meinem letzten Beitrag heißt es: „Ich habe einen zweiten Gesetzentwurf der Regierung vorgelegt." Sie haben es ohne Begründung abgelehnt. (Ich glaube nicht, dass ich das im PDF-Format habe, da es veröffentlicht wurde.)
Ich habe außer meiner Mobilfunkrechnung keinen weiteren Adressnachweis. Du hast nie darauf geantwortet, dass ich das gesagt habe.
Sie haben auch übersehen, warum ich verifiziert und dann nicht verifiziert wurde, als ich mein volles Guthaben angefordert und mein Konto geschlossen habe?
Sie haben auch übersehen, warum meine zweite Stromrechnung abgelehnt wurde?
Ich bin mir sicher, dass Ihnen diese beiden Dinge gerade entfallen sind ...
Hallo Matty,
Vielen Dank für Ihre Skrill-Bilder, ich habe sie an die Finanzabteilung geschickt.
Soweit ich weiß, haben Sie den gleichen POA zweimal hochgeladen, weshalb auch der 2. abgelehnt wurde.
Bitte laden Sie einen alternativen POA hoch oder senden Sie ihn per E-Mail an support@primebetz.com ODER das von der Website heruntergeladene Original-PDF (keine Änderungen) der bereits bereitgestellten Stromrechnung (kein Foto).
Bei der Stromrechnung handelte es sich um eine Postrechnung. Ich glaube nicht, dass ich das PDF habe. Vielleicht könnten Sie erklären... Warum haben Sie die ursprünglich veröffentlichte Rechnung genehmigt? Warum haben Sie die Bestätigung rückwirkend aufgehoben, als ich meinen vollständigen Kontostand und die Schließung meines Kontos beantragt habe? Warum soll ich die Rechnung im PDF-Format einsenden, wenn Sie die veröffentlichte Version bereits überprüft und dann wieder aufgehoben haben?
Ich freue mich auf die obigen Antworten, damit ich den Beitrag, den ich über Ihre Website erstellt habe, teilen kann.
Der einzige Adressnachweis im PDF-Format ist eine Telefon-/Nettorechnung von drei oder mein AIB-Kontoauszug ... Werden diese akzeptiert und überstehen eine Überprüfung und dann eine Nichtüberprüfung?
Hallo Matty,
Wie bereits erwähnt, wurde der von Ihnen hochgeladene POA nach weiteren Sicherheitsmaßnahmen abgelehnt und Sie haben keinen alternativen POA weitergeleitet. Wir haben einen alternativen POA angefordert. Bitte laden Sie Ihre Telefon-/Netzrechnung und Ihren Kontoauszug hoch oder senden Sie sie per E-Mail.
Also hat Ihr Drittsystem, das auf KI und Betrugsbekämpfung basiert, mein Konto mithilfe meines von der Regierung veröffentlichten Adressnachweises verifiziert ... Als ich jedoch eine vollständige Auszahlung beantragte und mein Konto plötzlich geschlossen wurde, hat jemand darauf geschaut und es gab ein Problem, sodass Sie mich nicht verifiziert haben? ....KEIN VERDÄCHTIGER! (Aus diesem Grund habe ich Rechtsanwälte eingeschaltet).
Sie haben nicht auf die Skrill-Dokumente geantwortet, die ich gestern per E-Mail gesendet habe. Ich werde nichts weiter senden, bis ich eine Antwort dazu erhalte.
Hallo Matty,
Wir haben am 7. November auf Ihre E-Mail mit Ihren Skrill-Anhängen geantwortet. Bitte laden Sie Ihren POA hoch oder senden Sie ihn per E-Mail
Sie haben vor 4 Tagen geantwortet, dass es an die „zuständige" Abteilung gesendet wurde.
Die Überprüfung dauert nicht 4 Tage, sondern laut Ihren Bedingungen 48 Stunden.
Ich habe noch kein Update darüber erhalten, ob es verifiziert wurde. Ich sende nichts weiter, bis dies überprüft wurde.
Wurde mein Skrill-Dokument verifiziert?
Sie haben meinen Anwälten auch nicht geantwortet.
Lieber PrimeBetz,
Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler Ihnen das angeforderte Dokument zur Verfügung gestellt hat und wie sein aktueller Verifizierungsstatus ist?
Ich habe die Skrill-Dokumentation vor 6 Tagen bereitgestellt. Sie haben diesbezüglich nicht geantwortet, obwohl sie von mir zweimal verfolgt wurden.
Hallo Matty,
Würden Sie bitte die POA hochladen, damit wir fortfahren können? Wir warten auf die Zusendung aller Unterlagen.
Hallo Nick,
Der Spieler hat einen Screenshot der oben geposteten Skrill-Transaktion gesendet. Wir warten auf einen POA.
Nein. Sobald ich die Bestätigung erhalten habe, dass mein Skrill-Dokument überprüft wurde, werde ich fortfahren.
Dies wurde vor sechs Tagen auf casinoguru hochgeladen und an Sie gesendet. Sie sagten mir, dass die Überprüfung innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde, und auf Ihrer Website steht dasselbe. Sie haben kein Update zu diesem Dokument bereitgestellt.
Sie haben meinem Anwalt auch nicht geantwortet.
Aber auch hier haben Sie Zeit gefunden, eine weitere meiner Bewertungen auf Trustpilot zu melden
Ohne Ihren alternativen POA können wir nicht fortfahren. Wir haben dies vor einiger Zeit beantragt und bisher noch nicht erhalten. Bitte laden Sie innerhalb von 30 Tagen Ihre unveränderte Telefon-/Netzrechnung und Ihren Kontoauszug hoch oder senden Sie sie per E-Mail.
Wie bereits erwähnt, werde ich einen dritten Adressnachweis vorlegen, der auf das Dokument folgt, das Sie überprüft und dann nicht bestätigt haben … SOBALD SIE SKRILL-SCREENSHOT GESEHEN HABEN.
Mir wurde gesagt, dass dies innerhalb von 48 Stunden überprüft würde. Es wurde nicht überprüft. Auf Ihrer Website steht dasselbe.
Ich werde keine weiteren Dokumente bereitstellen, bis ich Feedback zu meinem Skrill-Screenshot habe, es sei denn, Sie können einen guten, stichhaltigen Grund angeben, warum dies nicht ohne einen dritten Adressnachweis überprüft werden kann?
*FAKTENCHECK – Ihr kostenpflichtiges KI-System eines Drittanbieters hat meinen Ausweis und meinen Adressnachweis überprüft, ohne einen Skrill-Screenshot anzufordern, und so bewiesen, dass sie sich nicht gegenseitig ausschließen.
Lieber Matty,
Verstehe ich es richtig, dass Sie eine Auszahlung beantragen konnten? Gibt es etwas Neues bezüglich der Überprüfung der Aussage?
Hallo Matty,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre negative Erfahrung.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage und die bereitgestellten Unterlagen sorgfältig geprüft haben.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir zur Einhaltung der AGB verpflichtet sind, Ihr Konto zu schließen und den Restbetrag zu stornieren, da das Konto nicht verifiziert wurde und kein entsprechender gültiger Adressnachweis vorgelegt wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Absolut schockierend und widerlich.
Alle Dokumente wurden von der KI-gestützten Software Ihres Drittanbieters akzeptiert, einschließlich meines Adressnachweises. Sie haben dann meine Bestätigungsadresse rückwirkend aufgehoben.
Mein alternativer Adressnachweis wurde vor 5 Tagen übermittelt.
Ich habe mein Wasser-PDF vor 4 Tagen über die Website-Upload-Funktion per E-Mail verschickt. Sie haben per E-Mail mitgeteilt, dass Sie das Paket erhalten und nie zurückgesendet haben, unabhängig davon, ob es genehmigt wurde oder nicht?
Ich habe meine Einzahlung nie verloren. Selbst wenn Sie versuchen, meine Gewinne zu stehlen, können Sie meine Einzahlung nicht stehlen. Sie müssen dies zurückgeben...
Wir haben das Casino derzeit um die Vorlage weiterer Beweise gebeten. Ich werde so schnell wie möglich zurückkommen.
Hallo Nick,
Wir haben Nikolas, unserem Casino-Guru-Vertreter, letzte Woche eine E-Mail geschickt. Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Sie etwas anderes wünschen.
Danke schön!
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie dies wieder öffnen. Ich frage mich jetzt noch mehr, warum es überhaupt geschlossen war?
Die Beschwerde wurde erneut geöffnet, da meine letzte Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers hier nicht veröffentlicht wurde:
Nach Prüfung aller vom Casino erhaltenen Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler falsche Beweise vorgelegt hat, um sein Casino-Konto zu verifizieren. Da Manipulationen jeglicher Art streng gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, hatte das Casino das Recht, alle vom Spieler generierten Guthaben für ungültig zu erklären und sein Konto dauerhaft zu schließen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie stets relevante Dokumente mit korrekten Daten vorlegen, da sonst nichts gegen die Entscheidung des Casinos unternommen werden kann.
Die Beschwerde wird auf der Grundlage der oben genannten Informationen als abgelehnt abgeschlossen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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