Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde ohne Beweise gesperrt, da das Casino Unregelmäßigkeiten und Betrug behauptete. Der Spieler forderte die Rückzahlung von 1900 BRL. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.
Sie haben mein Konto ohne Beweise gesperrt. Sie behaupteten lediglich, dass mein Konto „Unregelmäßigkeiten" aufwies und auf Betrug gewettet wurde. Betrag von 1900 BRL. Seien Sie vorsichtig mit diesem unfairen Casino.
Hallo Marceloderiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playing.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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