Der Spieler aus Deutschland hat über NodaPay 100€ auf sein PlatinCasino-Konto eingezahlt, aber nur die Hälfte des Betrags wurde gutgeschrieben. Die anderen 50€ fehlen noch. Die Beschwerde wurde gelöst, da das fehlende Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.
Am 15.11.2023 100€ (2x50€) über NodaPay eingezahlt, 50€ waren 3 Tage später bei PlatinCasino im Account gutgeschrieben, die anderen 50€ fehlen.
Lieber fratzi01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Lieber fratzi01,
Wir haben keine Richtlinien für alle verschiedenen Zahlungsanbieter, aber ich bin sicher, dass sie auf ihrer Website oder mobilen Anwendung irgendeine Art von Unterstützung bieten. Sobald Sie mit ihnen Kontakt aufgenommen und die Zahlungsbestätigung der Einzahlung erhalten haben, leiten Sie diese bitte an das Casino weiter, damit das verlorene Geld ermittelt werden kann.
Das fehlende Geld wurde gutgeschrieben, nachdem ich den NodaPay Support kontaktiert hatte. Fall kann geschlossen werden.
Lieber fratzi01,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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