Der Turnierpreis des Spielers wurde nicht wie erwartet gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte später, dass er den Preis ungefähr eine Woche nach dem Ende des Turniers erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
The player's tournament prize was not credited as expected. The player later confirmed that he received the prize approximately 1 week after the end of the tournament. The complaint is resolved.
Der Turnierpreis des Spielers wurde nicht wie erwartet gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte später, dass er den Preis ungefähr eine Woche nach dem Ende des Turniers erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
The play and go tournament at Platincasino ran until Tuesday. Every website says something like 10,000 euros but advertised with 50,000 euros in prize money. Did a place between 30 and 40 which should give 375 euros. I'm Vip, I've emailed several times and haven't gotten an answer. Chat is totally overloaded. I just want to know when the prize money will be paid out. Mfg Daniel N*****
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
Hallo Niedi86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann das Turnier endete? Haben Sie eine Bestätigung Ihrer Gewinne erhalten?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did the tournament ended? Did you receive any confirmation of your wins?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
Hello, the tournament ended on May 31 at 11:59 p.m. The last time I wrote with the VIP area it was about a payout, I got an answer within 1 hour. At 11:53 p.m. I was in 30th place, which would mean 375 euros. I haven't received a message about my win, I must have written at least 10 emails, no reply, but they send me bonus offers. Mfg Daniel
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
I also waited an hour in the chat until it was my turn, then they just kicked me out without answering "Hello, when will the winnings from the 50,000 euro tournament be paid out". It also means that as a platinum vip you get quick answers and are given preferential treatment. As I said, no response for days. I find this very rude. Please help me.
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
Hallo Niedi86 und vielen Dank für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Niedi86 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Niedi86,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Platin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Platin Casino-Team,
Könnten Sie bitte die ganze Situation genauer erläutern? Hat der Spieler alle Voraussetzungen erfüllt, um sich für den Preis zu qualifizieren? Wenn ja - wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Gutschrift des Preises an den Spieler?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Niedi86,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Platin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino Team,
Could you please clarify the whole situation in more detail? Did the player meet all the requirements to be eligible for the prize? If yes - what is the estimated time frame for crediting the player with the prize?
Thank you in advance for providing the information.
Hallo die Gewinne würden gestern Abend ausbezahlt. Danke ihr könnt den Fall schließen. Mfg Daniel
Hello, the winnings were paid out last night. Thanks you can close the case. Mfg Daniel
Hallo die Gewinne würden gestern Abend ausbezahlt. Danke ihr könnt den Fall schließen. Mfg Daniel
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Niedi86, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihren Preis erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Niedi86, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your prize.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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