Plangames Casino Bewertung

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt, konnte sich jedoch nach Absenden des Antrags in sein Konto einloggen und 459,00 € einzahlen. Er verlangte eine Rückerstattung des in dieser Zeit ausgegebenen Geldes und wollte sein Konto dauerhaft schließen. Das Problem wurde gelöst, als dem Spieler mitgeteilt wurde, dass er nach Vorlage ausreichender Beweise für seinen Selbstausschlussantrag eine Rückerstattung des ausgegebenen Betrags in Höhe von insgesamt 459,00 € erhalten würde. Die Untersuchung des Casinos bestätigte die Bearbeitung der Rückerstattung und der Spieler markierte die Beschwerde nach Erhalt der Rückerstattung als erledigt.

Die Spielerin aus Deutschland konnte Bonusgeld erfolgreich in ein Guthaben von 4.600 € umwandeln, stellte jedoch später fest, dass ihr gesamtes Guthaben gelöscht worden war, nachdem sie versucht hatte, 4.000 € abzuheben. Das Auszahlungsteam lehnte die Bearbeitung der Auszahlung mit der Begründung ab, dass während des Bonuszeitraums ein Verstoß aufgetreten sei, den die Spielerin bestritt. Nach Überprüfung des von der Spielerin bereitgestellten Spielverlaufs wurde festgestellt, dass während des Bonus-Umsatzzeitraums mehrere Einsätze von jeweils 10 € getätigt worden waren, was zur Einziehung ihrer Gewinne führte. Folglich wurde die Einziehung als gerechtfertigt erachtet, und in diesem Fall konnte keine weitere Hilfe geleistet werden.

Der Spieler aus Deutschland musste im PlanGames Casino unfaire Abzüge von seinem Guthaben hinnehmen. Er behauptete, sein Guthaben sei trotz Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 800 € auf 100 € reduziert worden. Er argumentierte, dass die obligatorischen Bedingungen für Auszahlungen/Wiedereinzahlungen in den AGB nicht festgelegt seien, und forderte die Rückerstattung seiner Gewinne. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Lösung bestätigte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Irland musste eine Zahlung von 5827 € vom Plangames Casino verspäten, die am 2. Juni 2025 bearbeitet worden war. Obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen und das Support-Team des Casinos kontaktiert hatte, wurde das Geld nach 12 Werktagen nicht seinem Konto gutgeschrieben, und er konnte keine Transaktionsquittung erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass der volle Betrag bezahlt wurde.

Der Spieler aus Norwegen hatte sein Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung über Mifinity versucht. Daraufhin schloss das Casino sein Konto und erklärte dies für eine endgültige Entscheidung. Er gab seine Bankdaten an, erhielt jedoch keine Informationen zu seiner Auszahlung, die seit fast zwei Wochen anhängig war. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, sodass der Spieler sein Guthaben in Höhe von 50.013,60 NOK erhielt. Das Casino bestätigte außerdem, dass seine E-Mail-Adresse wie gewünscht von Werbemitteilungen abgemeldet würde. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Irland hatte Auszahlungsprobleme mit dem Plangames Casino, da er behauptete, das maximale Einsatzlimit bei der Nutzung eines Bonus überschritten zu haben. Dies bestritt er. Seine Gewinne wurden konfisziert, obwohl die Einzahlung erhalten blieb. Er hatte seinen vollständigen Wettverlauf gemäß DSGVO angefordert, erhielt jedoch keine Antwort. Die Untersuchung ergab, dass er den maximal zulässigen Einsatz nicht überschritten hatte. Eine Rückerstattung seines Gewinns in Höhe von 3.081,00 EUR wurde bearbeitet. Der Spieler wurde aufgefordert, seine Karte zu verifizieren und ein Selfie mit seinem Ausweis einzureichen, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers zum Zahlungsstatus als abgelehnt geschlossen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte beim Casino-Manager ein Einzahlungslimit festgelegt, das jedoch nicht umgesetzt wurde, was zu einer Überzahlung von fast 800 € führte. Obwohl sie das Casino über die Notwendigkeit dieses Limits informiert hatte, um die Kontrolle zu behalten, reagierten sie nicht auf ihre Rückerstattungsanfrage. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen technischen Fehler bestätigte, der das Einzahlungslimit vorübergehend anhob und dem Spieler den entsprechenden Betrag zurückerstattete. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.