Grüße alle,
Ich habe den Fall ausführlich geprüft, und was wir hier haben, ist ein Fall von „Fonds mischen". Es ist wichtig, dass Sie jedes Mal, wenn Sie Gelder jeglicher Art auf Ihr Casino-Konto einzahlen, sicherstellen, dass Ihr spielbares Guthaben so nahe wie möglich bei 0 $ liegt.
In diesem Fall gab es zum Zeitpunkt der Einzahlung ein spielbares Guthaben in Höhe von 30 $ auf dem Casino-Konto, wenn die Bareinzahlung darauf gelegt wurde, wurden automatisch die Regeln des spielbaren Guthabens auf dem Konto übernommen.
Wie wir alle wissen, ist Bargeld König. Um Ihnen also eine Chance auf einen erneuten Gewinn zu geben, wurden die Einzahlungsbeträge Ihrem Casino-Konto zu dem Zeitpunkt wieder gutgeschrieben, als die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde. Dieses Guthaben wurde dann als Bargeld auf Null heruntergespielt.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Greetings all,
I have reviewed the case extensively and what we have here is a case of "mixing funds". It is critical that any time you are adding funds of any variety to your casino account you assure that your playable balance is as close to $0 as possible.
In this case there was a free chip playable balance of $30 in the casino account at the time of deposit, when the cash deposit was placed on top of it it automatically assumed the rules of the playable balance in the account.
Cash is king as we all know, so in order to give you a chance of winning again the deposit amounts were credited back to your casino account at the time that the withdrawal request was denied. This balance was then played down to zero as cash.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Planet 7
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