PirateSpins Casino Bewertung

Ein Spieler aus Großbritannien sieht sich mit stornierten Auszahlungen in Höhe von insgesamt 35.000 £ aus zwei verschiedenen Casinos konfrontiert. Grund dafür seien angeblich Spielfehler, für die er jedoch keine Beweise erhalten hat. Er bezeichnet dies als möglichen Betrug und ist frustriert, insbesondere da er zuvor bereits einen Teil seiner Gewinne von einem der Casinos erhalten hatte.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte einen ausstehenden Auszahlungsantrag für einen hohen Gewinn, der nach neun Tagen noch nicht bearbeitet worden war. Er konnte den Support nicht erreichen, da der Chat unterbrochen war und er keine E-Mail-Antworten erhielt. Wir informierten den Spieler, dass die Bearbeitung der Auszahlung aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Antragsaufkommens bis zu 14 Tage dauern könne und baten ihn um Geduld. Nachdem wir die Bearbeitungszeit um sieben Tage verlängert hatten, schlossen wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers, wodurch weitere Untersuchungen unmöglich wurden. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen könne, falls er den Kontakt wieder aufnehmen wolle.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 3105 £ gewonnen. Das Casino behauptete jedoch, sie habe mit Bonusguthaben eine Wette über 10 £ platziert, was sie bestritt. Trotz ihrer Bitte um Beweise weigerte sich das Casino, diese vorzulegen und plante, ihrem Konto lediglich ihre letzte Einzahlung von 30 £ gutzuschreiben, anstatt ihren Gewinn auszuzahlen. Da die Spielerin auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls sie die Kommunikation fortsetzen wollte.