Der Spieler aus Brasilien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Sie haben den vollen Betrag zurückerstattet.
Am 22.07.21 habe ich eine Einzahlung mit einer Kreditkarte getätigt, die meinem Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde, sie sagten, dass die Bank dies ablehnte, aber in Kontakt mit der kreditkartenausgebenden Bank gab mir die Bank den Ausweis der Transaktion; 1017039198120360 und die Autorisierungsnummer: 420480 bezogen auf die Kartentransaktion, dann wurde von der Bank bezahlt und autorisiert. Anfangs gab pinnacle 7 Werktage für die Rückerstattung, aber es ist fast ein Monat her und sie informierten mich per E-Mail, dass es keine Rückerstattungsfrist gibt. Wenn bezahlt, warum wurde mein Konto bisher nicht gutgeschrieben? Schuld an der Zahlungsabwicklung Ich habe damit nichts zu tun, meine Kartenrechnung ist abgelaufen und ich habe keine Rückerstattung oder Gutschrift auf meinem pinnacle-Konto erhalten. Ich möchte mein Spitzengeld, lösen Sie das Problem mit Ihrem Zahlungsabwickler, da ich damit nichts zu tun habe.
Lieber JEFFERSON,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das korrekte Datum der Veranstaltung ist der 22.06.21 und nicht der 22.07.21 wie beschrieben. Im Kontakt mit der Bank teilte er mir mit, dass er nichts tun kann, da die Zahlung erfolgt und autorisiert wurde, also gaben sie mir die Transaktions-ID; 1017039198120360 und die Autorisierungsnummer: 420480, die beweist, dass der Kauf getätigt wurde und die Zahlung akzeptiert wurde, kann die Bank nicht erstatten, sondern muss die Rückerstattung und die Einrichtung, in diesem Fall Pinnacle. Wenn die Bank es autorisiert hat, muss es irgendwo hingegangen sein, denn die Bankgebühr habe ich bereits erhalten, aber bisher nichts von dem Geld auf pinnacle, wenn ihr Zahlungsanbieter problematisch ist, dann ändern Sie es, damit diese Art von Situation nicht auftritt auftreten. Ich möchte noch einmal betonen, dass die Bank sehr deutlich gemacht hat, dass die Zahlung autorisiert wurde und die Verantwortung bei der Einrichtung liegt.
Vielen Dank, Jefferson, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JEFFERSON,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pinnacle Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Einzahlung des Spielers ist?
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass pinnacle heute den vollen Betrag zurückerstattet hat und nun alles in Ordnung ist.
Danke Casinoguru und Pinnacle.
Lieber JEFFERSON,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru