Pantasia Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe die Wettanforderungen bei pantasia erfüllt und nach Abschluss des Einsatzes 350 Dollar gewonnen, aber wenn ich versuche, eine Auszahlungsmassage durchzuführen, taucht auf, dass Ihre Anfrage den Höchstbetrag überschreitet, der auch per E-Mail an das Casino gesendet wurde, aber nicht geantwortet hat. Live-Chat nicht verfügbar, um mein Problem ihnen zu sprechen

Lieber Sohilshaikh51,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?

Welchen Bonus hast du eingelöst und gespielt? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.

Bitte posten Sie hier auch einen Screenshot der Nachricht, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich zurückzuziehen.

Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Mein Kyc-Überprüfungsprozess wird derzeit überprüft. Ich habe 15 $ Bonus ohne Einzahlung beansprucht und erhalte ein Popup, das ich erhalte, wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, wenn das maximale Auszahlungslimit überschritten wird

Sohilshaikh51, ich fürchte, wenn Ihr Konto nicht erfolgreich verifiziert wurde, können Sie Ihre Gewinne nicht abheben. Könnten Sie bitte angeben, wann Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Welche Dokumente haben Sie zur Verfügung gestellt?

vor 5 Tagen

Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Ich würde Ihnen empfehlen, etwas länger zu warten, da die meisten Casinos Sie nicht zurückziehen lassen würden, ohne Ihre Identität zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre Gewinne erhalten.

Ich möchte Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten und mich wissen zu lassen, ob Sie eine Nachricht vom Casino erhalten oder ob Ihr Konto verifiziert ist, damit wir die Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Danke für dein Verständnis.

OK Kristina, vielen Dank

Hallo Sohilshaikh51,

Gibt es was neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich muss einzahlen und dann werden sie meine Auszahlung bearbeiten

Sohilshaikh51, danke für diese Information. Haben Sie bereits eine Einzahlung getätigt?

Lieber Sohilshaikh51,

Gibt es was neues? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich muss eine Einzahlung machen, um Bonusgewinne abzuheben, die ich Ihnen einzahlen werde

Sohilshaikh51, gibt es etwas Neues?

Sie haben mein Konto gesperrt

Hast du eine Erklärung erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Lieber Sohilshaikh51,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, nachdem wir diese Nachricht von Sohilshaikh51 erhalten haben:

"Ich habe keine Antwort vom Casino per E-Mail erhalten."

Vielen Dank Sohilshaikh51 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Wir konnten das Casino noch nicht erreichen. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort vom Casino erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.

Lieber Sohilshaikh,

Leider hat das Casino in keiner Weise auf uns reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru