Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from Germany has requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 10/01/2022 Geld beantragt. Und warte ich seit 4wochen meine Auszahlung immer noch bearbeitet. Ich verliere langsam meine Geduld. Was soll das heißen einfach schlecht und nicht passiert
I applied for money on 10/01/2022. And I've been waiting 4 weeks for my payout to be processed. I'm slowly losing my patience. What do you mean just bad and not happened
Ich habe am 10/01/2022 Geld beantragt. Und warte ich seit 4wochen meine Auszahlung immer noch bearbeitet. Ich verliere langsam meine Geduld. Was soll das heißen einfach schlecht und nicht passiert
Lieber wazzanahmad512,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Könnten Sie bitte den strittigen Betrag angeben?
Dear wazzanahmad512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise the disputed amount?
Meine Auszahlung war 500 € und ich habe meine Geduld verloren und den Kunden Service Hilfen sie nicht einfach blad wird bearbeitet wirklich bin ich krank geworden und niemand kann Hilfen.sie schreiben eine Mahnung an finanziellen dann dauert lange .
Mit so was habe ich noch nicht erlebt
My payout was 500€ and i lost my patience and the customer service help they not just blad is processed really i got sick and no one can help.they write a reminder on financial then takes a long time.
I haven't experienced anything like this before
Meine Auszahlung war 500 € und ich habe meine Geduld verloren und den Kunden Service Hilfen sie nicht einfach blad wird bearbeitet wirklich bin ich krank geworden und niemand kann Hilfen.sie schreiben eine Mahnung an finanziellen dann dauert lange .
Mit so was habe ich noch nicht erlebt
Kann man hier Antworten oder auch keine Reaktion
Can you answer here or no reaction
Kann man hier Antworten oder auch keine Reaktion
Hallo es ist eure Ernst jetzt. Sie sind auch nicht nett wo ist hilfe .
Hello, you are serious now. They are also not nice where is help.
Hallo es ist eure Ernst jetzt. Sie sind auch nicht nett wo ist hilfe .
Und nun was ist den jetzt, erstens ist das Geld immer noch nicht drauf und ich verliere langsam meine Geduld man bekommt nicht mal eine Antwort.
And now what is it now, first of all the money is still not on it and I'm slowly losing my patience I don't even get an answer.
Und nun was ist den jetzt, erstens ist das Geld immer noch nicht drauf und ich verliere langsam meine Geduld man bekommt nicht mal eine Antwort.
Sind Sie immer noch da kann jemand mir Antworten.
Are you still there can someone answer me.
Sind Sie immer noch da kann jemand mir Antworten.
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Ich habe nicht geantwortet, da wir auch freie Tage haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden?
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
Hallo es ist in Ordnung. Verstehe ich die Auszahlung in meinem Konto immer noch bearbeitet und schon einem Monat und 10 Tagen .Vielen Dank für Ihre Hilfe
hello it is ok I understand the withdrawal in my account is still being processed and it's been a month and 10 days. Thank you for your help
Hallo es ist in Ordnung. Verstehe ich die Auszahlung in meinem Konto immer noch bearbeitet und schon einem Monat und 10 Tagen .Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber wazzanahmad512,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Ocean Breeze Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear wazzanahmad512,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ocean Breeze Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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