Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 179,17 Euro, wobei die älteste Auszahlung mehrere Tage lang ausstand. Obwohl keine weitere Überprüfung erforderlich war, reagierte das Casino nicht und lieferte nur allgemeine Antworten. Alle drei Auszahlungen wurden nach 12 Tagen bearbeitet, was der Spieler bestätigte. Das Problem wurde als gelöst markiert.
Guten Abend. Ich habe ein ernstes Problem mit diesem Casino. Sie weigern sich, mir insgesamt 179,17 Euro, verteilt auf 3 Abhebungen, auszuzahlen.
Die älteste Auszahlung steht seit 11 Tagen aus, und die anderen beiden Auszahlungen stehen seit 6 bzw. 5 Tagen aus.
Auf E-Mails wird nicht reagiert und im Chat werden täglich die gleichen Copy-Paste-Antworten gegeben.
Ich habe die Verifizierung nicht durchgeführt, da im Abschnitt „Verifizierung" steht, dass ich sie noch nicht verifizieren muss und die Gesamtbeträge, die ich abgehoben habe, insgesamt sehr gering sind, etwa 300 Euro.
Können wir bitte etwas dagegen tun?
Lieber dimitrisss3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nomini Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, keine 4-5 zumindest. Meine Gewinne haben nichts mit Boni zu tun, ich bekomme nie Boni, es ist alles echtes Geld. Ich weiß nicht mehr, was ich sonst tun soll, jeden Tag sagen sie dasselbe
Heute Morgen und nach 12 Tagen haben sie alle 3 gemacht. Danke für die Hilfe. Das nächste Mal, nach 3 Tagen, werde ich Sie sofort informieren, weil sie es sonst nicht verstehen
Lieber dimitrisss3,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
