Nitro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Bonusmissbrauch beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe bei Nitrocasino gespielt und 10.113 NOK gewonnen und davon 1.000 eingezahlt.

Ich habe eine Auszahlung getätigt und dann nichts von ihnen gehört.

Heute habe ich mich in mein Konto eingeloggt und hatte nur noch 1000 NOK auf meinem Konto.

Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, sie hätten meine Gewinne beschlagnahmt und die Einzahlung zurückgelassen, weil ich ihren Willkommensbonus bei anderen Schwestercasinos angenommen habe.

Als ich mich für dieses Casino angemeldet habe, habe ich die Bedingungen für den Bonus gelesen und nichts darüber gesehen, aber es könnte sein, dass ich ihn verpasst habe.

Aber als ich heute mit dem Support gesprochen habe, habe ich die norwegischen Bonusbedingungen gelesen (standardmäßig in norwegischer Sprache, direkt wenn ich auf die Website zugreife) und es gibt keine solche Bonusregel in den norwegischen Regeln, und ich habe einen Ausdruck der Bonusregeln gemacht.

Der Support-Mitarbeiter hat mir die englischen Regeln geschickt und ja, es gibt eine Regel. Ich weiß nicht, wann sie hinzugefügt wurde, aber wie ich bereits geschrieben habe, habe ich außer den norwegischen Regeln keine anderen gelesen, in denen diese Regel bis zu diesem Zeitpunkt nicht angezeigt wurde.

Ich weiß nicht, ob ich die Regel nachträglich hinzugefügt habe oder ob sie bei der Registrierung meines Kontos vorhanden war, aber zumindest war sie hier nicht in den norwegischen Regeln enthalten.

Ich weiß, dass die englischen Regeln Vorrang vor den Begriffen anderer Sprachen haben, aber ich glaube immer noch, dass das alles aus dem Grund passiert ist, dass sie die Regel nicht in die norwegischen Begriffe eingefügt haben.

Was soll ich tun und wurde ich falsch behandelt?

Hallo vingrom2023,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nitro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchem Schwestercasino Sie den Bonus genutzt haben, hat das Casino dies angegeben? Können Sie bestätigen, ob Sie in ihrem anderen Casino tatsächlich einen Bonus beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es viele ähnliche Casino-Websites gibt, auf denen innerhalb ihrer gesamten Casino-Gruppe nur ein Bonus zulässig ist und meist die englischen Geschäftsbedingungen maßgeblich sind.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe ein Konto bei 21.com, justcasino.com, von dem ich weiß, dass es zu dieser Gruppe gehört. Ich glaube sogar, dass ich so durch eine E-Mail von diesem Casino erfahren habe, aber da bin ich mir nicht sicher.

Wie auch immer, als ich die norwegischen Regeln gelesen habe (es ist standardmäßig norwegisch, wenn ich auf die Website zugreife), konnte ich keine Regel finden, die dies besagt. Im Englischen gibt es eine Regel, die das besagt, aber ich wusste davon erst, als das Geld beschlagnahmt wurde.

Zum Zeitpunkt des Gesprächs liegen mir die Abzüge vor, die belegen, dass diese Regel nicht den norwegischen Bestimmungen entspricht.

Außerdem bin ich mir ziemlich sicher, dass sie mir nie mein Geld zurückgeschickt hätten, wenn ich verloren hätte, also denke ich, dass dies nur eine hinterhältige Art ist, nicht zu zahlen

Wollt ihr also wissen, dass diese Regel in den norwegischen Bestimmungen nicht vorgesehen war?

Da bei der Eröffnung eines Kontos aus Norwegen standardmäßig Norwegisch verwendet wird, halte ich dies für relevant, obwohl ich weiß, dass englische Begriffe die wichtigsten Begriffe sind.

Hallo vingrom2023,

Bitte leiten Sie die Regeln und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Tut mir leid, dass ich nicht gesehen habe, dass Sie geantwortet haben.

Ich habe Ihnen jetzt die Abzüge von dem Moment an geschickt, als ich mit dem Support gesprochen habe.

Das ist von dem Tag an, an dem mir klar wurde, dass sie meine Gewinne beschlagnahmt haben. Da sie mich nicht darüber informiert haben, musste ich es selbst bemerken, indem ich mich in mein Konto einloggte.

Es gibt keine E-Mail-Konversationen mit ihnen. Das erste und letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war im Live-Support, als ich die Druckbildschirme nahm.

Hallo vingrom2023 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo vingrom2023,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Nitro Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Nitro Casino,

Können Sie die Situation bitte näher klären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo @ vingrom2023

Vielen Dank, dass Sie dies bei uns zur Sprache gebracht haben!

Ich werde Ihren Fall prüfen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sally und Nitro Casino.

Wir warten auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich möchte auch noch etwas hinzufügen.

Sie haben jetzt die Regel, dass es nicht erlaubt ist, in mehr als einem ihrer Casinos Boni entgegenzunehmen, oder?

Aber am 20. dieses Monats erhielt ich eine E-Mail von 21.com (Schwestercasino von Nitro). Eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie mich in ihr Schwestercasino NeonVegas einladen, um ihren Willkommensbonus bei NeonVegas in Anspruch zu nehmen. Ich habe auch diese E-Mail von justspin (Schwestercasino von Nitro) erhalten, in der sie mich ebenfalls willkommen heißen, ihr Willkommensangebot bei NeonVegas anzunehmen.

Es scheint also, dass dies nur eine Regel ist, die man anwenden sollte, wenn Spieler gewinnen?

Warum sollten Sie jemanden einladen, einen Bonus in einem Casino zu nehmen, von dem die Bedingungen besagen, dass Sie ihn nicht nehmen dürfen? Dies scheint eine betrügerische Art der Geschäftsabwicklung zu sein.

Wenn Sie möchten, dass ich diese E-Mails an Sie bei casino.guru weiterleite, lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde sie an Sie weiterleiten

Hallo vingrom2023,

Bitte senden Sie alles, was Ihrer Meinung nach für den Fall relevant sein könnte, an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ok ja, ich habe die E-Mails jetzt weitergeleitet

Hallo @ vingrom2023

Entschuldigung für die verspätete Antwort hier, wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Hallo @ vingrom2023

Zunächst möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Prüfung Ihres Falles nun abgeschlossen haben und beschlossen haben, Ihren Gewinn von 9113,5 NOK aufgrund des Fehlers auf unserer Seite wieder Ihrem NitroCasino-Konto gutzuschreiben.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen helfen können!

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Okay, das Geld wurde auf mein Konto zurücküberwiesen, eine Auszahlung vorgenommen und wird aktualisiert, sobald ich das Geld erhalte.

Vielen Dank für das Update, Sally und Nitro Casino.

Lieber vingrom2023,

Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir die Beschwerde als gelöst markieren können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich habe das Geld heute bekommen, danke für die Hilfe von Casino.guru

Vielen Dank für das Update, vingrom2023, ich freue mich, dass Sie die Zahlung erhalten haben.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, vingrom2023, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam