Der Spieler aus Griechenland hat bei der Registrierung eines neuen Kontos einen Fehler in seinen persönlichen Daten gemacht. Leider steht die Auszahlung aufgrund unvollständiger Verifizierung nun aus. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Abend, ich bin ein neuer Spieler und Casinospiele im Allgemeinen. Beim Erstellen meines Kontos habe ich aufgrund meines schlechten Gedächtnisses einige meiner Daten falsch eingegeben. Trotzdem habe ich es nicht bemerkt und angefangen zu spielen. Dann beschloss ich, den kleinen Betrag von 20 Euro, den ich gewonnen hatte, abzuheben, aber es war unmöglich. Also kontaktierte ich wegen des Problems die "Ticket senden" und sie antworteten, dass ich die Details durch Hochladen bestätigen muss (Führerschein, Stromrechnung mit Namen und Wohnadresse, sowie Einzahlungsnachweis der ersten 10 Euro, die ich eingezahlt habe der Anfang). Ich wende mich an Sie, weil ich nicht weiß, wie ich meine Daten ändern soll, die noch nicht bestätigt wurden und andere abgelehnt wurden. Ich würde mich sehr über jeden Rat oder jede Hilfe freuen, die Sie mir anbieten können. Vielen Dank im Voraus.
Liebe giannakis1999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder unvollständiger personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Könnten Sie bitte angeben, welche genauen Informationen falsch waren? Haben Sie dieses Problem direkt mit dem Casino kommuniziert? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Guten Morgen und vielen Dank für die prompte Herangehensweise. Die Information, die ich falsch gemacht habe, weil ich mich in Erinnerung und Übersetzung vertippt habe (es war auf Englisch), war die ID des Diploms, soweit ich mich erinnere, und der Name/Nachname, den ich, da es ein Spiel war, nicht erwartet hatte sie genau eingeben zu müssen. Wenn das das Problem ist, bin ich natürlich bereit, die üblichen Details bereitzustellen.
Ich habe gerade versucht, mich bei meinem N1Casino-Konto anzumelden, aber ich darf mich nicht anmelden, weil „Ihr Konto deaktiviert wurde". In der Zwischenzeit habe ich gestern Abend eine Dame per Voice-Chat wegen des Problems mit den Daten kontaktiert und sie hat geantwortet, dass sie es überprüfen und durch die richtigen ersetzen wird (ich kann mich nicht anmelden, um Ihnen eine Kopie des Gesprächs zu senden). Ich fügte hinzu, dass ich ihnen zur Verfügung stehe, wenn sie weitere Hilfe mit den Daten benötigen. Sie sagten mir, es wäre nicht nötig und ich solle einfach geduldig sein und sie würden sich darum kümmern. Trotzdem gelang es mir, beim erneuten Spielen den gesamten gesammelten Betrag von 50 Euro nach Stunden zu verlieren. Das Problem ist, dass ich in Zukunft, wenn ich (bald) wieder einzahle, auch eine Auszahlung vornehmen kann.
Diese Informationen so weit. Weitere Fragen zum Thema gerne stellen, danke.
Danke, giannakis1999, für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und bereits Ihr gesamtes Guthaben verloren haben? Es tut mir leid, das zu hören.
Welche genauen Informationen in Ihrem Profil waren falsch? War es dein Name? Hast du dich vertippt oder einen ganz anderen Namen eingegeben, bitte?
Ich habe englische Schriftzeichen statt griechische und einen anderen Nachnamen und den falschen Diplomausweis eingetragen, in die Unterlagen habe ich aber die richtigen geschickt.
Nach Geschäftsschluss erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Ihr Konto wurde aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen, weil Sie während Ihrer Registrierung falsche Informationen angegeben haben." Auch wenn wir gestern miteinander gesprochen haben und jetzt andere Worte fielen, finde ich es auch nicht fair, dass Sie so einfach eine Einzahlung vornehmen können, ohne nach bestimmten Details zu fragen, aber um eine Auszahlung vorzunehmen, sind ein so langer Prozess und Informationen erforderlich . Es konnte zunächst beantragt werden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
Da Sie bei der Registrierung Ihres Kontos anscheinend mehrere Fehler gemacht haben, könnten diese als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgefasst werden.
Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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