Lieber Branislav,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.3.3, behalten wir uns das Recht vor, Dokumente zu Überprüfungszwecken anzufordern. Wir müssen sicherstellen, dass der Benutzer die Einzahlung mit Zahlungsdaten getätigt hat, die ihm gehören, um Verstöße gegen Abschnitt 2.1.10 zu verhindern. Daher wurde der Benutzer aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung seiner Einzahlung von PSC (Paysafecard) bereitzustellen.
Eine der verfügbaren Methoden zum Einzahlen auf unserer Website ist die Verwendung von Geldern von einem registrierten PSC-Konto. Der Benutzer verfügt über ein registriertes PSC-Konto, wie die uns zur Verfügung gestellten Screenshots bestätigen. Der Benutzer hat jedoch Screenshots von Transaktionen von seinem PSC-Konto für den Zeitraum vom 11. bis 18. September hochgeladen, die fragliche Einzahlung wurde jedoch am 20. September 2024 getätigt. Die eingereichten Screenshots lieferten keinen Beweis dafür, dass diese spezielle Einzahlung vom Konto selbst und nicht über einen Gutschein getätigt wurde. Daher wurden zusätzliche Dokumente angefordert, insbesondere eine PDF-Abrechnung für September.
Der September-Kontoauszug wies deutlich weniger Transaktionen auf als die zuvor eingereichten Screenshots, was Zweifel an der Genauigkeit der bereitgestellten Informationen aufkommen ließ. Daher wurde der Kontoauszug für September erneut angefordert. Zusätzlich wurde der Benutzer gebeten, das PSC-Kontodatum einschließlich der Kundennummer anzugeben, um es mit dem Kontodatum auf dem Kontoauszug abzugleichen. Diese Angaben wurden vom Benutzer bisher nicht gemacht.
Darüber hinaus verfügt der Benutzer derzeit über kein aktives Guthaben, das zur Auszahlung zur Verfügung steht.
Dear Branislav,
According to our Terms and Conditions, specifically Section 3.3.3, we reserve the right to request documents for verification purposes. We need to ensure that the user made the deposit from payment details that belong to them, in order to prevent violations of Section 2.1.10. As such, the user was requested to provide documents to verify their deposit from PSC (Paysafecard).
One of the available methods for depositing on our site is using funds from a registered PSC account. The user has a registered PSC account, as confirmed by the screenshots provided to us. However, the user uploaded transaction screenshots from their PSC account for the period from September 11th to September 18th, but the deposit in question was made on September 20th, 2024. The submitted screenshots did not provide evidence that this specific deposit was made from the account itself rather than via a voucher. Consequently, additional documents were requested, specifically a PDF statement for September.
The September statement showed significantly fewer transactions than the previously submitted screenshots, raising concerns about the accuracy of the information provided. Therefore, the statement for September was re-requested. Additionally, the user was asked to provide the PSC account date, including the Customer number, in order to cross-check it with the account date on the statement. These details have not yet been provided by the user.
Furthermore, the user currently has no active balance available for withdrawal.
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