Liebes Casino.Guru Team,
Ich möchte Sie ausführlich über meinen laufenden Streit mit Mr.Bet Casino informieren, einschließlich des gesamten Gesprächs, das ich heute mit dem Kundenservice geführt habe.
Meine ursprüngliche Beschwerde:
Ich drückte meine Frustration über die anhaltende Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Adressänderung und der Freigabe meiner Gelder aus, obwohl ich die erforderlichen Dokumente am 11. August eingereicht hatte. Ich erklärte:
„Ich bin mit der Art und Weise, wie diese Situation gehandhabt wird, nicht zufrieden. Dies ist bereits ein laufender Streitfall bei Casino.Guru und ich bereite mich darauf vor, ihn weiter an Curacao eGaming weiterzuleiten. Es ist nicht mein Problem, dass Ihre Systeme mit einem hohen Volumen an Anfragen konfrontiert sind, wenn Sie Streitigkeiten auf Websites wie AskGamblers.com mit einer maximalen Verzögerung von 5 Tagen bearbeiten. Ich finde die Verzögerung in meinem Fall unangemessen und inakzeptabel. Ich erwarte, dass diese Angelegenheit ohne weitere Ausreden geklärt wird. Bitte beschleunigen Sie den Prozess und bestätigen Sie, sobald meine Gelder freigegeben wurden."
Antwort von Mr.Bet:
Sie antworteten mit Folgendem:
„Wir haben derzeit eine große Anzahl von Anfragen in unseren Systemen, was zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich für Ihre Auszahlungsanträge, Kontoüberprüfungen oder Aufgabenantworten führen kann. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir weitere Informationen haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit."
Mein Follow-up:
Ich antwortete auf ihre Nachricht mit folgendem Inhalt:
„Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich kann Ihre Erklärung nur schwer akzeptieren. Ich habe einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass ähnliche Streitigkeiten viel schneller gelöst werden, obwohl Sie behaupten, dass mein Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird. Meine Situation unterscheidet sich nicht von diesen Streitigkeiten, aber ich bin mit einer unangemessenen Verzögerung konfrontiert. Bitte erklären Sie die Diskrepanz zwischen der Tatsache, dass diese Fälle so schnell gelöst werden, während es bei mir weiterhin zu Verzögerungen kommt."
Antwort von Mr.Bet:
Ihre Antwort war wie folgt:
"Ich kann Ihnen nur Ratschläge zu Ihrem Konto geben. Im Moment habe ich keine andere Antwort für Sie. Ihr Fall wird geprüft und wir versuchen, alles so schnell wie möglich zu erledigen, um unsere Benutzer nicht lange warten zu lassen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald es Änderungen, Entscheidungen oder Antworten zu Ihrem Fall gibt. Bitte haben Sie Geduld. Im Moment haben wir keine anderen Antworten für Sie und werden diese auch nicht haben."
Meine abschließende Antwort:
Ich habe meine Bedenken noch einmal zum Ausdruck gebracht:
„Vielen Dank für Ihre Antwort, aber leider enthält sie keine aussagekräftigen Informationen oder Rechtfertigungen für die anhaltende Verzögerung bei der Lösung meines Falls. Immer wieder um „Geduld" gebeten zu werden, ohne einen konkreten Zeitplan zu nennen, ist keine akzeptable Lösung. Diese anhaltende Verzögerung verschlimmert die Situation nur und wirft ein schlechtes Licht auf den Ruf Ihres Unternehmens. Ich sehe, dass ähnliche Fälle viel schneller gelöst werden, und je länger sich dies hinzieht, desto mehr schadet es Ihrem Ansehen bei den Kunden. Bitte leiten Sie diese Angelegenheit an eine höhere Instanz in Ihrem Unternehmen weiter, die detailliertere Antworten geben und die Lösung meines Falls beschleunigen kann."
Zu diesem Zeitpunkt hat Mr.Bet noch keine konkreten Lösungen oder Zeitpläne vorgelegt und die Verzögerung erscheint weiterhin unangemessen. Für jede Hilfe, die Sie zur Lösung dieser Angelegenheit anbieten können, wäre ich sehr dankbar.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
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