Mr Bet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde storniert.

Hallo, ich zahle 100 Euro ein und bekomme 122 Euro Aktionsbonus. Ich habe von diesem Betrag etwa 400 Euro gewonnen und dann verschwindet das ganze Geld. Ich versuche seit 48 Stunden herauszufinden, was passiert ist, und ich warte immer noch...

Liebe pingu4,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und ob Sie vor diesem letzten Aktionsangebot eingelöst haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es ist meine erste Einzahlung und mein erstes Angebot. Ich möchte wetten.

. Ich setzte normal auf den Bonus und plötzlich verschwand der gesamte Betrag und ein symbolischer 1 PLN erschien. Zur Auszahlung verfügbar ...

Der Fall fand am Montag statt, seitdem erklären sie, dass sie ins Schwitzen geraten und Fälle „wer zuerst kommt, mahlt zuerst" annehmen. Ich habe E-Mails mit der obigen Nachricht, wenn Sie möchten, dass ich Ihnen eine Übersetzung aus dem Polnischen zusende.

Ich bekomme mein Geld zurück und wette um weniger als 1 Euro, ein paar Wetten (vielleicht zehn) und wieder verschwindet das Geld... 😛 Es ist lächerlich 🙂

Nein, ich ziehe kein Geld ab, weil ich die Wettanforderungen nicht erfülle. Im Chat erhalte ich nur Informationen, die eine bestimmte Abteilung genehmigt hat, indem sie mir den Bonus von ChatGuy gegeben hat 🙂 . Darauf warte ich schon wieder, ich wette, es wird etwa 2-3 Tage dauern 🙂

Vielen Dank, pingu4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pingu4,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Herrn Bet Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.

Können Sie bitte Gründe angeben, warum die Gewinne des Spielers storniert wurden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich möchte erklären, ich zahle 410 PLN ein und bekomme 500 zusätzlichen Bonus, ich habe alles gesetzt und 1600 gewonnen. Als nächstes habe ich live auf Tennis gewettet. Nach 5-6 Wetten mit minimalen Einsätzen um 1-2 PLN. Mein Guthaben verschwindet und ich bekomme ein paar Cent wie 1/5 PLN. Ich kann den Transaktionsverlauf (Einnahmen, Ergebnisse) nicht sehen. Erst am letzten Donnerstag bekomme ich die Erklärung und ChatGuy gibt mir manuell den fehlenden Betrag. Nach 5 Wetten ist das gleiche passiert und ich kämpfe seit Donnerstag und in dieser Zeit wird es länger um mein Geld (und Bounus) kämpfen als beim ersten Mal. Ich befehle keine Auszahlung und wette gegen Teams, um den Bonus illegal zu setzen. Es waren normale Wetten darauf, wer im Tennis den nächsten Punkt holt. Ich möchte mein Geld zurück und der Bonus könnte verschwinden. Ich weiß wirklich nicht, warum Sie dieses Casino empfohlen haben. Sie haben viele Beschwerden und ich habe sie nach einem großen Banner gesehen, dass Sie dieses Casino empfehlen.

Liebe Tomas,

Wir entschuldigen uns zutiefst für alle Unannehmlichkeiten, die durch diese Angelegenheit entstehen, und möchten Ihnen versichern, dass wir solche Vorfälle sehr ernst nehmen.

Wir haben die Situation überprüft und bestätigen, dass der Benutzer am 20. April 2023 bereits eine Entschädigung in Höhe von 1.669,35 PLN erhalten hat. Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Problem erneut aufgetreten ist, und wir sind uns der Bedeutung der Lösung dieser Angelegenheit bewusst sofort.

Unsere technische Abteilung arbeitet derzeit an der Wartung des Waagensystems und ist bestrebt, die Ursache des technischen Fehlers zu ermitteln. Wir verpflichten uns, dieses Problem anzugehen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Es geht jetzt seit einer Woche so ... Das letzte Mal, dass Sie das Problem in drei Tagen erkennen und beheben.

Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte aktualisieren Sie uns, sobald das Problem behoben ist.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Tomas und Herr Bet Casino, vor zwei Tagen habe ich mein Geld zurückbekommen, heute und ich habe ein paar Wetten um die 50 Euro gesetzt und das Problem ist wieder aufgetreten.

Das erste Mal vor etwa 2-3 Wochen. Sie haben es innerhalb von 3 Tagen gelöst.

Zweites Mal. Nach wenigen Einsätzen verschwindet das Guthaben wieder. Der Lösungsprozess dauerte ungefähr 8 Tage und ich bekomme Geld am 1. Mai. Heute stoße ich auf das gleiche Problem.

LIEBER MR BET Ich bitte um Rückgabe meiner Kaution, weil es für mich lächerlich ist. Drei technische Probleme in einem Monat.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie den Player bitte gemäß der oben genannten Anfrage zurückerstatten?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Tomas,

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser technisches Team derzeit an dem Problem arbeitet, das die Gleichgewichtsprobleme verursacht hat. Inzwischen haben wir pingu4 mit dem vollen Betrag entschädigt, der auf seinem Bonusguthaben abgeschrieben wurde.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise noch auf weitere Informationen zur Rückerstattung warten, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns mit allen erforderlichen Details in Verbindung setzen werden, sobald wir eine Antwort von unserem technischen Team erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Lieber Casino Guru, ja, Sie geben den Betrag am 1. Mai zurück und 2 Tage später ist dieses Geld weg und Sie wissen immer noch nicht warum nach 2 Wochen und 3 Vorfällen. Also meiner bescheidenen Meinung nach. Die Rückzahlung des Betrags abzüglich des Bonus wird fair sein und danach können Sie immer noch Ihr Problem untersuchen und mir die Nerven ersparen.

Beste Grüße an alle Teams von Casino Guru und Mr. Bet

Lieber Herr Bet Casino,

Haben Sie Neuigkeiten bezüglich des technischen Problems? Wenn es kein Update gibt, wären Sie bereit, der oben genannten Anfrage des Spielers nachzukommen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich erhalte eine E-Mail von Herrn Bet, aber sie ist für mich nicht klar (vielleicht liegt ein Problem mit der maschinellen Übersetzung vor). Sie bieten mir einen Bonus von 100 PLN mit 45 Wettbedingungen an. Ich weiß nicht, ob es eine zusätzliche Lösung ist oder mein letztes 1600-Guthaben ersetzt. Aber es bedarf einer Klarstellung. Es wird erwähnt, dass ich mein Konto zum dritten Mal mit dem richtigen Betrag aufladen solle, aber ich kann es nicht bemerken. Also, Herr BeT, ich bitte um Klarstellung.

Meine bevorzugten Lösungen:

• Rücksaldo minus Bonus (1000 PLN) oder
• Geben Sie das korrekte Guthaben zurück (ungefähr 1600 PLN auf meinem Spielerbonuskonto und versichern Sie mir, dass Sie keine technischen Probleme mit dem Verstecken des Guthabens haben)

Weitere Warteboni erwarte ich nicht.

Beste Grüße an MR bet

Lieber Herr Bet Casino,

Kannst du bitte die Antwort des Spielers oben kommentieren?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Verehrte Gäste,

Das Guthaben des Benutzers wurde wiederhergestellt. Sollte das Problem erneut auftreten, leiten wir das Rückerstattungsverfahren ein.

Dieser Bonus, der dem Nutzer angeboten wurde, ist keine Alternativlösung, sondern eine Ergänzung zur Treue trotz technischer Schwierigkeiten, die der Nutzer jederzeit in Anspruch nehmen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr. Bet Casino-Team

Sehr geehrter Herr Bet Casino, vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

pingu4 , können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit jetzt geklärt ist?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) pingu4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe viele Wetten gespielt und meiner Meinung nach wurde das Problem richtig gelöst

Lieber pingu4,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas