Liebe stephaniekern11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr. O Casino zu hören.
Hier sind die entsprechenden Regeln des Casinos: https://mrocasino.com/terms
6.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
Indem Sie bei Mr. O Casino einen beliebigen Bonus beanspruchen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Boni ohne Einzahlung, Einzahlungsboni, Bonuschips, Gratisdrehungen und Comp-Punkte, stimmen Sie den hierin aufgeführten Bedingungen uneingeschränkt zu.
(...)
(d) Kostenlose Boni sind nur verfügbar, wenn keine ausstehenden Auszahlungstransaktionen mit dem Konto des Spielers verknüpft sind. Das aufeinanderfolgende Einfordern von kostenlosen Boni ist nicht zulässig; zwischen ihnen muss mindestens eine Einzahlung getätigt worden sein.
Wenn vor der Einlösung des von Ihnen aktivierten und gespielten Bonus ohne Einzahlung keine Einzahlung erfolgte, werden Ihre Gewinne daraus leider nicht anerkannt.
Casinos bieten Boni ohne Einzahlung an, die meisten von ihnen haben jedoch eine ähnliche Regel, die deren Nutzung einschränkt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear stephaniekern11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr. O Casino.
Let me refer to the relevant rules set up by the casino: https://mrocasino.com/terms
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(...)
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
Unfortunately, if there was no deposit made before redemption of the no-deposit bonus you activated and played your winnings from it won't be honored.
Casinos will offer no deposit bonuses, however, most of them will have a rule similar to this one limiting their use.
Please let me know if there is any information I haven't considered, otherwise, your complaint will be closed.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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