Alles lief gut, bis ich versuchte, meine Gewinne abzuheben (ich hatte keine Boni aktiviert). Meine Auszahlung wurde immer wieder abgelehnt, angeblich wegen fehlender KYC-Verifizierung, obwohl mein Konto mit einem grünen Häkchen als verifiziert angezeigt wird. Der Kundenservice brauchte über zwei Stunden, um mir endlich zu helfen. Sie wiederholten ständig dasselbe, selbst nachdem ich erklärt hatte, dass ich die geforderten Schritte nicht durchführen konnte. Einmal durfte ich keine Fotos im Chat senden und sie fragten immer wieder danach. Ein anderes Mal schickten sie mir einen Telegram-Link, den ich nicht öffnen konnte. Als ich den Support schließlich über Telegram erreichte, verlangten sie unzählige Unterlagen, darunter ein Video, in dem ich meinen mexikanischen Wählerausweis (INE) in der Hand halte, und ein leeres Blatt Papier mit meiner Bankkontonummer. Selbst dann hieß es, das sei nicht möglich und ich müsse nun eine Strom- oder Gasrechnung mit der gleichen Adresse wie auf meinem INE einreichen. Ich erklärte, dass ich dort nicht mehr wohne und keine Möglichkeit habe, eine Rechnung zu erhalten, aber sie weigerten sich, mir zu helfen. Wie bekomme ich also mein Geld zurück?
Das Schlimmste daran ist, dass mein Konto bereits verifiziert ist.
Ich hoffe, das hilft Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.
Everything was fine until I tried to withdraw my winnings (I didn't activate any bonuses). My money kept being rejected because it said I needed to complete KYC verification, even though my account shows it's already verified with the green checkmark. Customer service took over two hours to finally help me. They kept repeating the same thing even after I explained that I couldn't do what they were asking. One time, they wouldn't let me send photos to the chat and kept asking for them. Another time, they sent me a Telegram link that I could never open. When I finally managed to contact support on Telegram, they asked for a ton of requirements, including a video of me holding my INE (Mexican voter ID) and a blank sheet of paper with my bank account number. Even then, they said it wasn't possible and that I now had to send a utility bill with the same address as on my INE. I explained that I no longer lived there and had no way of getting a bill, but they refused to help me. So, how do I get my money back?
The worst part is that my account is already verified.
I hope this helps you solve your problem.
Todo muy bien hasta que quise retirar las ganancias (aclaro que no active ningún bono) me rebotaba el dinero por qué decía que me faltaba verificar KYC cuando en mi cuenta aparece ya verificado con la palomita verde, el chat de servicio a clientes tardo más de dos horas para poder atenderme bien, me decía una y otra vez lo mismo cuando ya le había aclarado que no podía hacer lo que me decía, una no me dejaba enviar fotos al chat y me lo seguía pidiendo, otra que me mandaba un enlace de telegram que nunca me dejó abrir y cuando al final logré contactar a soporte en telegram me pidieron infinidad de requisitos, hasta un vídeo sosteniendo mi INE y una hoja en blanco con el número de cuenta, aún así me dijo que no se podía que ahora tenía que mandar una factura con el mismo domicilio de mi INE. Le expliqué que ya no vivía ahí y que no tenía manera de conseguirlo y ya no me ayudó, así me dejaron. Y ahora como recupero mi dinero?
Lo peor es que mi cuenta ya está verificada
Espero le ayuden a resolver por aquí
