Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem Verifizierungsprozess von Melbet Zambia ein, der nun schon fast zwei Wochen andauert.
Das Problem begann am 5. Juli 2026, als ich versuchte, Geld von meinem One Click-Konto abzuheben. Während des Abhebungsversuchs wurde ich unerwartet von meinem One Click-Konto abgemeldet und konnte die Transaktion nicht abschließen.
Ich habe umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundendienst von Melbet aufgenommen. Während des Gesprächs wurde mir geraten, eine E-Mail mit einer Schilderung meines Falls an die Lizenzabteilung zu senden.
Nach etwa einer Woche Wartezeit erhielt ich eine Antwort, in der ich angewiesen wurde, die vorherigen E-Mails zu ignorieren und stattdessen die Sicherheitsabteilung zu kontaktieren.
Die Sicherheitsabteilung verlangte zunächst Fotos meines Personalausweises. Ich reichte die angeforderten Dokumente im vorgegebenen Format ein.
Sie verlangten daraufhin ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Nach Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass das Attest von einem approbierten Psychiater oder Psychotherapeuten ausgestellt, vom behandelnden Facharzt unterschrieben und von der medizinischen Einrichtung abgestempelt werden müsse.
Ich vereinbarte einen Termin für eine psychiatrische Untersuchung und erhielt ein offizielles ärztliches Gutachten von einem staatlichen Krankenhaus. Das Gutachten war unterschrieben, abgestempelt und bestätigte, dass keine Anzeichen einer Spielsucht vorlagen. Ich reichte das Dokument genau wie gewünscht ein.
Die Sicherheitsabteilung wies das Dokument jedoch zurück und schickte mir weiterhin dieselbe Standardnachricht, in der sie ein ärztliches Attest anforderte, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Sie erklärten weder, was an dem bereits eingereichten Dokument fehlerhaft war, noch nannten sie konkrete Anforderungen, die nicht erfüllt worden waren.
Ich kontaktierte den Kundendienst erneut telefonisch. Der Mitarbeiter riet mir, eine E-Mail zu senden, in der ich den Hergang des Problems schilderte und die Echtheit des ärztlichen Gutachtens bestätigte. Diesem Rat folgte ich umgehend.
Trotz meiner vollen Kooperation und der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente erhalte ich weiterhin immer wieder standardisierte Antworten ohne eine klare Erklärung dafür, warum der Bericht meines Psychiaters abgelehnt wurde.
Diese Erfahrung war äußerst frustrierend. Ich habe viel Zeit und Geld investiert, um die angeforderten Dokumente zu beschaffen, einschließlich einer psychiatrischen Begutachtung, und weiß dennoch nicht, warum das Dokument abgelehnt wurde.
Ich habe außerdem erfahren, dass Anfragen nach psychiatrischen Gutachten in Fällen der Kontoverifizierung äußerst ungewöhnlich sind. Obwohl ich nicht sagen kann, warum diese Anfrage in meinem Fall gestellt wurde, beunruhigt mich die wiederholte Anfrage ohne klare Begründung, da ich befürchte, dass sich meine Verifizierung unnötig verzögert.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Natasha Lumbwe
Das Problem begann am 5. Juli 2026, als ich versuchte, Geld von meinem One Click-Konto abzuheben. Während des Abhebungsversuchs wurde ich unerwartet von meinem One Click-Konto abgemeldet und konnte die Transaktion nicht abschließen.
Ich habe umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundendienst von Melbet aufgenommen. Während des Gesprächs wurde mir geraten, eine E-Mail mit einer Schilderung meines Falls an die Lizenzabteilung zu senden.
Nach etwa einer Woche Wartezeit erhielt ich eine Antwort, in der ich angewiesen wurde, die vorherigen E-Mails zu ignorieren und stattdessen die Sicherheitsabteilung zu kontaktieren.
Die Sicherheitsabteilung verlangte zunächst Fotos meines Personalausweises. Ich reichte die angeforderten Dokumente im vorgegebenen Format ein.
Sie verlangten daraufhin ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Nach Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass das Attest von einem approbierten Psychiater oder Psychotherapeuten ausgestellt, vom behandelnden Facharzt unterschrieben und von der medizinischen Einrichtung abgestempelt werden müsse.
Ich vereinbarte einen Termin für eine psychiatrische Untersuchung und erhielt ein offizielles ärztliches Gutachten von einem staatlichen Krankenhaus. Das Gutachten war unterschrieben, abgestempelt und bestätigte, dass keine Anzeichen einer Spielsucht vorlagen. Ich reichte das Dokument genau wie gewünscht ein.
Die Sicherheitsabteilung wies das Dokument jedoch zurück und schickte mir weiterhin dieselbe Standardnachricht, in der sie ein ärztliches Attest anforderte, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Sie erklärten weder, was an dem bereits eingereichten Dokument fehlerhaft war, noch nannten sie konkrete Anforderungen, die nicht erfüllt worden waren.
Ich kontaktierte den Kundendienst erneut telefonisch. Der Mitarbeiter riet mir, eine E-Mail zu senden, in der ich den Hergang des Problems schilderte und die Echtheit des ärztlichen Gutachtens bestätigte. Diesem Rat folgte ich umgehend.
Trotz meiner vollen Kooperation und der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente erhalte ich weiterhin immer wieder standardisierte Antworten ohne eine klare Erklärung dafür, warum der Bericht meines Psychiaters abgelehnt wurde.
Diese Erfahrung war äußerst frustrierend. Ich habe viel Zeit und Geld investiert, um die angeforderten Dokumente zu beschaffen, einschließlich einer psychiatrischen Begutachtung, und weiß dennoch nicht, warum das Dokument abgelehnt wurde.
Ich habe außerdem erfahren, dass Anfragen nach psychiatrischen Gutachten in Fällen der Kontoverifizierung äußerst ungewöhnlich sind. Obwohl ich nicht sagen kann, warum diese Anfrage in meinem Fall gestellt wurde, beunruhigt mich die wiederholte Anfrage ohne klare Begründung, da ich befürchte, dass sich meine Verifizierung unnötig verzögert.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Natasha Lumbwe
- Melbet Zambia hält meine Auszahlung zurück
