Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Einzelwetten als die erlaubten Einsätze platzierte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich beschwere mich über dieses Casino, weil ich in den letzten zwei Monaten
Ich versuche zum ersten Mal, diese Casinoseite zu besuchen,
Ich zahle 20 $ ein und erhalte einen 20 $-Bonus, den ich nie verlange.
Und ich fange an zu spielen,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen, weil ich nie weiß, dass es auf dieser Website Bedingungen und Konditionen gibt. Als ich also mit „Win" angefangen habe, habe ich meinen Einsatz nach und nach entsprechend „Winning" erhöht und versucht, den progressiven Jackpot Ancien Fortune Poseidon Wowpot zu spielen …
Und bei 10 $ pro Runde gewinne ich 12 Freispielboni und gewinne mehr als 2500 $.
Danach wurde das Bonusguthaben in einen auszahlbaren Gewinn umgewandelt, also versuche ich, es abzuheben. Am nächsten Tag sagten sie mir, dass sie meinen Gewinn wegen Verstoßes gegen die Werbeaktion oder was auch immer beschlagnahmt hätten ...
Ich bin ein neuer Spieler. Woher soll ich wissen, dass sie solche Regeln haben? Es ist ein Casino!! Es ist mein Geld!! Beim Spielen hätte ich Geld verlieren können, anstatt zu gewinnen ... Aber ich gewinne ...
Müll-Casino, und sie sagten, in gutem Glauben würden wir Ihnen 20 $ auf Ihrem Konto überlassen ... Wirklich? So eine Beleidigung.
Lieber Killgreat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Boni:
Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 €/$ oder den entsprechenden Währungsäquivalent. Dazu gehören Bonuskauffunktionen, bei denen die Gesamtkosten des Kaufs anfallen. Wenn Sie diese Regel nicht befolgen, können Sie Ihre Gewinne verlieren.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Ihnen bewusst ist, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen Werte platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, die Regeln müssen jedoch stets eingehalten werden.
Zögern Sie jedoch bitte nicht, Ihren Spiel- und Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Nun, ich sehe Ihre Antwort und zeige mir die Regelbedingungen.
Aber es ist mir egal, wenn ihr mich in diesem Fall nicht unterstützt, bedeutet das, dass ihr nicht besser seid als sie. Ich lebe insofern eine Ungerechtigkeit, als es einen neuen Spieler gibt, der die Regeln nicht kennt. Es ist das erste Mal, dass ich in einem Online-Casino spiele.
Also... Wenn es Ihnen in den Sinn kommt, dann lehnen Sie meine Beschwerde ab, aber in Zukunft werde ich Casino Guru nie wieder als Referenz verwenden.
Wie auch immer, für ein paar Casinos sind einige Quoten veraltet oder unvollständig.
Wie in der Rezension von Happy Hugo hieß es, dass das Casino geschlossen sei, was falsch ist!!! Und sagen Sie, das sei ein schlechtes Casino, was völlig falsch ist!!
Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung." Das bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht mit dem Argument verteidigen können, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich gesagt nicht wussten, dass Sie gegen die Bonusregeln verstoßen.
Ich bedauere, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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