Der Spieler aus Österreich versuchte, Geld über Litecoin abzuheben, aber das Casino behauptete, die Zahlung sei in ETH an eine falsche Adresse erfolgt, was zum Verlust des Geldes führte. Obwohl der Spieler über Litecoin eingezahlt hatte, stellte er auch eine Auszahlungsanforderung über 1.000 € per Banküberweisung, die nicht angekommen ist und Anfragen werden ignoriert.
Hallo,
das Casino hat mein Geld bei der Auszahlung "verloren".
Ich habe eine Auszahlung via Kryptowährung Litecoin angefordert, da ich das in gutem Glauben auf der Website auswählen konnte.
Da die Auszahlung auch nach 4 Tagen noch nicht da war, habe ich nachgefragt.
Dort hieß es, mein Geld wäre weg, weil das Zahlungssystem automatisch in ETH auszahlen würde und ich deshalb eine falsche Adresse angegeben hätte...
Ich habe per Litecoin EINGEZAHLT.
Das ist also gelogen.
Sceenshots sind angefügt.
Zusätzlich habe ich eine Auszahlung über 1000€ per Bank angefordert.
Auch dieses Geld ist nicht bei mir angekommen und auf meine Anfragen wird gar nicht mehr eingegangen.
Ich bitte Sie mir in der Sache zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber DeKre96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Auszahlungsprozess des Casinos Probleme haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und lösen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Könnten Sie Screenshots oder andere relevante Dokumente bereitstellen, die die Auszahlungsanträge und die Antworten des Casinos in besserer Qualität zeigen?
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
ich habe Ihnen alle Mails weitergeleitet.
Die BAnküberweisung habe ich am 06:56:37 04-06-2024 angefordert.
Krypto am 03:43:50 10-06-2024.
Außer den Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen habe ich nichts erhalten.
Ich danke Ihnen im Voraus
Vielen Dank, DeKre96, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo DeKre96,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes LollyBet Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns eine detaillierte Erklärung geben, was da passiert ist?
Wie ist der Status der Krypto- und Banküberweisungsabhebungen des Benutzers?
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber DeKre96,
Ich stand mit dem Casino in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Krypto-Auszahlung verloren gegangen sei, da Sie bei der Auszahlung einen Fehler bei der Eingabe Ihrer Krypto-E-Wallet-Adresse gemacht hätten. Die Auszahlung per Banküberweisung hätte jedoch erfolgreich erfolgen und angeblich bei Ihnen eingehen sollen. Das Casino schickte mir eine Bestätigung aus seinem internen System, dass die Banküberweisung fehlerfrei durchgeführt wurde.
Ich habe sie erneut kontaktiert und um weitere Einzelheiten gebeten und warte nun auf ihre Antwort.
Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte Folgendes zur Verfügung stellen:
Hallo,
ich habe keinen Fehler gemacht bei meiner Kryptoauszahlung.
Das ist schlichtweg eine Falschbehauptung.
Mir wurde seitens des Casino gesagt, ich seiselber Schuld, weil deren System gar keine LTC-Zahlungen akzeptiert.
Dass das Gegenteil der Fall ist, können Sie auf den Screenshots sehen, die ich Ihnen geschickt habe...
Das ist ein Screenshot aktuell aus meinem KOnto.
Im Dropdown Menü kann man LTC auswählen und es erscheint sogar ein grüner Haken an der Wallet-Adresse.
Wenn mir das so angezeigt wird, gehe ich nicht automatisch davon aus, dass die Auszahlung über die Währung nicht möglich ist.
Zur Bankauszahlung,
ich muss mich entschuldigen.
Ich habe ab dem 07.06. geschaut, tatsächlich wurde eine Auszahlung am 04.06. durch geführt.
Alles klar, DeKre96. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Bestätigung. Der strittige Betrag wurde entsprechend aktualisiert.
In Ihrem Screenshot ist jedoch die Zahlungsmethode Ethereum ausgewählt, nicht LTC, und oben haben Sie BTC statt LTC angegeben. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Krypto-Auszahlung wie im Screenshot angefordert haben?
Können Sie mir einen Screenshot aller verfügbaren Zahlungsmethoden aus dem Einzahlungsbereich zur Verfügung stellen?
Ja, die Auszhalungsmethode ist ausgewählt.
Allerdings hat man über das Dropdown-Menü die Möglichkeit auch andere Währungen auszuwählen.
Daher bin ich davon ausgegangen, dass das möglich ist.
Das sehen Sie unabhängig von dem gewählten Coin (Auszahlung)
Es gibt nirgendwo einen Warnhinweis, dass LTC nicht funktioniert und ich kenne das von anderen Anbietern, dass solche Posten dann allgemein auch als "Krypto" geführt werden.
Ja, es ist klar, wie Sie wahrscheinlich Ihre Auszahlung angefordert haben. Ich würde jedoch sagen, dass es auch klar ist, dass die Wahl einer BTC-Zahlungsmethode ein BTC-E-Wallet erfordert, eine ETH-Zahlungsmethode ein ETH-E-Wallet usw. Wenn Sie eine andere Währung wählen, bedeutet das nicht, dass Sie dort ein anderes E-Wallet angeben können.
Können Sie mir einen Screenshot aller verfügbaren Zahlungsmethoden aus dem Einzahlungsbereich zur Verfügung stellen?
Danke, DeKre96.
Sie haben vorhin behauptet, Sie hätten eine LTC-Einzahlung getätigt – wie haben Sie das bitte gemacht?
Können Sie mir zusätzlich einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs (vom Casino-Konto) zur Verfügung stellen, aus dem hervorgeht, dass Sie eine erfolgreiche LTC-Einzahlung getätigt haben?
Ich hab jetzt nochmal geschaut, ich habe mich vertan, es waren USDT.
Aber das ist doch völlig unabhängig davon und ich finde es nicht ok, dass Sie hier gerade versuchen, das ganze umzudrehen.
Ich hätte doch niemlas LTC als Auszahlung gewählt, wenn ich es nicht wie abgebildet gesehen hätte.
Vielen Dank, DeKre96 , für alle bereitgestellten Informationen.
Es tut mir leid, wenn Sie das Gefühl haben, ich hätte versucht, „die Sache umzudrehen". Das war überhaupt nicht meine Absicht.
Ich wage jedoch, der Behauptung in Ihrem letzten Beitrag zu widersprechen. Teilweise stimme ich der Tatsache zu, dass der Kassenbereich des Casinos ziemlich unintuitiv/irreführend und nicht ganz klar ist. Andererseits hätten Sie, da Sie immer wieder behaupteten, Sie hätten über LTC eingezahlt, also waren Sie davon überzeugt. Wenn Sie das nicht gedacht hätten, hätten Sie auf diese Weise überhaupt keine Auszahlung über LTC angefordert, und Sie hätten den Kundendienst des Casinos danach fragen können, wenn Sie nicht sicher gewesen wären, wie es funktioniert.
Es würde keinen Sinn ergeben, wenn das Casino es absichtlich so eingerichtet hätte oder die Spieler während des Auszahlungsprozesses absichtlich in die Irre führen wollte. Die Gelder wurden wahrscheinlich vom Casino gesendet und von seiner Zahlungsmethode abgebucht, sodass sie auf diese Weise überhaupt nichts gewinnen würden. Alle auf diese Weise angeforderten Auszahlungen wären verloren. Ehrlich gesagt würde ich nach all den gesammelten Informationen und Details sagen, dass es teilweise ein Problem mit den Kasseneinstellungen und der Benutzeroberfläche des Casinos ist. Es sollte nicht möglich sein, eine Auszahlung auf falsche Weise anzufordern, ohne Ankündigung, zusätzliche/ausreichende Informationen über mögliche Folgen oder zusätzliche Kontrolle seitens des Casinos. Andererseits ist der Fehler, wie bereits erwähnt, hauptsächlich auf Ihrer Seite aufgetreten und Sie haben nicht einmal über LTC eingezahlt.
Wie dem auch sei, ich habe das Casino um weitere Einzelheiten gebeten und warte auf die E-Mail.
Nur eine letzte Bitte, DeKre96 - geben Sie mir bitte die vollständige LTC-E-Wallet-Adresse, die Sie für die betreffende Auszahlung verwendet haben. Sie können sie direkt hier senden (der Beitrag wird nicht öffentlich angezeigt) oder an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).
Liebes LollyBet Casino Team ,
Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit vom 30. Juni 2024 an und teilen Sie mir die gewünschten Einzelheiten mit.
Da der Beschwerdeführer die erfolgreiche Überweisung bestätigt hat, erübrigt sich eine Beantwortung diesbezüglicher Fragen.
Lieber DeKre96,
Das Casino hat mir diesbezüglich überhaupt nicht geantwortet. Ich habe jedoch keine guten Nachrichten für Sie.
Trotz meines vorherigen Beitrags habe ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit auch intern besprochen und unter Berücksichtigung aller Umstände und Details, die wir sammeln konnten, haben wir beschlossen, die Bewertung des Casinos nicht herabzusetzen und die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.
Obwohl die Benutzeroberfläche des Kassierers im Casino nicht ganz klar ist, sprechen, wie ich bereits zuvor erwähnte, leider mehrere wichtige Fakten gegen Sie:
Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Alternativ können Sie versuchen, den Kundendienst des Casinos nach möglichen Lösungen zu fragen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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