Der Spielerin aus Deutschland wurden ihre Bonusgewinne beschlagnahmt, nachdem sie ein eingeschränktes Spiel gespielt hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns innerhalb der angegebenen Zeit überhaupt nicht geantwortet hat.
Ich habe mich neu angemeldet und 30 eu eingezahlt mit einem willkommensbonus.Habe mir die bonusbedingungen durch gelesen,da ich schon länger spiele und ich weiß das dieses nötig ist.Den Bonus habe ich umgesetzt und 2 auszahlungen von 350 eu und 500 eu beantragt,und hatte noch circa 160 eu zum spielen gestern,Auf einmal beim spielen hatte ich nur noch 30 eu.Hatte mich erschrocken und sofort meine emails nachgeschaut,und dort war die email vom casino wo drin stand,sie haben die bonusbedingungen verletzt,da sie mit einem activen bonus reactoons und reactoons 2 gespielt haben,und das dieses strengstens verboten ist.Das diese verboten war wußte ich ja,ich hatte die liste der verbotenen spiele gespeichert.Ich hatte diese spiele gespielt,als mein bonus umgesetzt war.Das würde ich gerne beweisen,aber wenn ich mich einlogge und auf meine wetten gehe,da sind dort über 800 seiten.Das komische ist,ich komme nur bis 500.Ganz hinten von 800 kann man garnicht erst anfangen.Also ist es für mich unmöglich dieses zu beweisen.Aber mit 100%ter sicherheit weiß ich ich habe diese 2 spiele nicht mit bonusgeldern gespielt.
Liebe Saskia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie auch versucht, das Casino zu bitten, Ihnen den gesamten Spielverlauf zur Verfügung zu stellen?
Gibt es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema? Wenn ja, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo.Ja ich habe gestern sofort eine email an das casino geschrieben das ich den komplette wettverlauf gerne einsehen möchte.lg s***
Danke für deine Antwort, Saskia. Lassen Sie uns noch ein paar Tage Zeit und wenn das Casino Ihnen den Spielverlauf nicht zur Verfügung stellt, werden wir eingreifen.
Hallo.Ja danke das ist nett.Ich habe heute nochmal versucht den wetteinsatz auf der casino Seite nach zu verfolgen,aber man kommt nur bis zu den Einsätzen,wo man mit Echtgeld gespielt hat.Das finde ich ehrlich gesagt sehr merkwürdig.lg
Hallo.Habe mich heute nochmal eingeloggt um den Verlauf zu überprüfen,aber man kommt nur bis Seite 500 von 800.habe das casino gestern auch noch mal angeschrieben,bekomme keine Antwort,nur emails für Bonusse
Vielen Dank Saskia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Saskia,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte Locowin Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten und die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen kann.
Das war mir klar.Die haben mir den Wettverlauf auch nicht zukommen lassen.Würde gerne zum Anwalt gehen,aber die 1000eu Streitwert kosten schon alleine den Anwalt.Deswegen ist es mir egal,gucke auch woanders nach gut bewerteten Casinos,denn ich kann überhaupt nicht verstehen das die noch nicht mal hier eine Antwort geben,und das dieses Casino trotzdem hier eine gute Casino Bewertung bekommt.
Liebe Saskia,
Wie Sie sehen, hat uns das Casino überhaupt nicht geantwortet. Wir werden nun leider gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht weiterhelfen konnten. Ich bin mir auch nicht sicher, ob es sich lohnt, einen Anwalt einzuschalten, da die Kosten möglicherweise noch höher sind. Sie können jedoch immer noch versuchen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann. Viel Glück und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
