Locowin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Guten Tag

Ich warte jetzt schon seit 2 Tagen und es ist immernoch keine Antwort weder vom Support noch sonst was.

Bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen B*******

Lieber Tobias,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich werde den Timer für weitere 12 Tage einstellen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Schönen Tag

Bei locowin erhielt ich eine E-Mail, in der es heißt, dass ich Bonusgeld zum Spielen genommen hätte. Nun wurde die Überweisung storniert und der Gewinn eingezogen.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, indem Sie bei der Nutzung einer Bonusfunktion über den zulässigen Höchstbetrag wetten. Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 4 € pro Runde.

Ihre Gewinne wurden storniert und die Einzahlung wurde Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Sollten Sie weitere Bedenken, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Das war die E-Mail.

Bitte helft

Mit freundlichen Grüße"

Danke Tobias, für deine Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Dreh oder gleichwertig, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen für jede Bonuskampagne anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Höhe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder dabei beschlagnahmt werden."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.

Additional comments from the player:

"Entschuldigung welchen Spiel Verlauf meinen Sie wie komme ich dort hin?

Mfg"

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen fälschlicherweise vorgeworfen wird, höhere Wetten als die erlaubten platziert zu haben, können Sie Ihre Spielhistorie direkt beim Casino anfordern und an mich weiterleiten.

Lieber Tobias,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Vielen Dank, Tobias, für deine Antwort. Wir könnten versuchen, das Casino zu kontaktieren, Ihren Spielverlauf anzufordern und es zu konfrontieren, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie während des Abschlusses der Bonuswetten höhere Wetten als die zulässigen platzieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Guten Tag,

Ich bin mir sicher das ich auf 2€ gespielt habe.

Mit freundlichen Grüßen

Könnten Sie auch bestätigen, dass Sie während des Wettabschlusses keine Bonusfunktionen gekauft haben? Danke schön.

Guten Tag,

Wie meinen Sie mit Bestätigen?

Wenn Sie dir Spielhystorie angefordert haben das sehen sie es ja, und zu 100% bin ich mir nicht sicher. Daher kann ich nichts dazu sagen weil mir ja keine Spielhystorie geschickt wird.

Gruß

Ich habe mich nur gefragt, ob Sie während des Wettabschlusses Bonusfunktionen gekauft/gekauft haben.

Leider kann och diesbezüglich nicht mehr dazu sagen weil ich es nicht zu 100% weiß

Gruß

Vielen Dank, Tobias, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Locowin Casino anscheinend eine gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "No Reaction Policy" versuchen wir es weiter.

Hallo Tobias,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Locowin Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.