Kudos Casino - Die Gewinne des Spielers waren ungültig.

Am 19. erhielt ich täglich Kudos – es waren 130 $ bei einem 19-fachen Durchspielen und einer maximalen Auszahlung von 2600 $. Nun, ich habe es auf die 2600 Dollar geschafft. Nachdem ich meine Auszahlungsanfrage eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail von Kudos, in der stand, dass ich die 130 $ aufgrund eines Systemfehlers erhalten hatte und dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Wie ist das gerecht? Es war ihr Fehler, nicht meiner. Ich glaube, dass Kudos b my e die 2690 $ zahlen sollte

Liebe KGthomas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kudos Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

War das Casino bezüglich des technischen Problems genauer? Bezog es sich nur auf Ihr Gameplay oder Ihr Konto?

Können Sie Ihren Spielverlauf im Casino aus dem Zeitraum, in dem Sie mit dem Bonus gespielt haben, einsehen oder können Sie ihn vom Casino anfordern?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sie sagten, dass der Bonus aufgrund eines Systemfehlers gewährt wurde. Ich sage, es liegt an ihnen.

Es bezog sich auf mein Konto, nicht auf mein Gameplay.

Der obige Screenshot zeigt, dass Kudos mir die 130 $ am 19. genehmigt hat

Der obige Screenshot zeigt, dass Kudos die Auszahlung ursprünglich genehmigt hat

Haben Sie am 18. durch einen Bonus „Daily Kudos" gewonnen? Wurde Ihnen jemals 2 Tage hintereinander ein „täglicher Kudos"-Bonus angeboten?

Ja, Sie haben Daily Kydis 2 Tage hintereinander zuvor erhalten.

Ich denke, die ultimative Frage ist: Sollten Kudos für die Kudos verantwortlich gemacht werden, die sie mir aufgrund des Systemfehlers gegeben haben? Der obige Screenshot zeigt, dass es in der ersten Zeile gegeben und dann in der zweiten Zeile genehmigt wurde. Wenn Sie zu Trustpilot gehen, hat jemand eine Bewertung hinterlassen, in der steht, dass ihm am 19.4. genau dasselbe passiert ist. Gleiches Datum – gleiche Systemfehlerausrede.

Nein, ich habe die Kudos am 18. nicht gewonnen, sondern nur am 19

Wenn Ihnen der Bonus eindeutig irrtümlich angeboten wurde, würden wir das Argument des Casinos akzeptieren. Das liegt daran, dass Sie durch die Annahme dieses zweiten Bonus Ihr eigenes Geld nicht riskiert haben.

Könnten Sie bitte Beweise für die täglichen Kudos übermitteln, die Ihnen auf diese Weise (2 Tage hintereinander, resultierend aus einer einzigen Einzahlung) in der Vergangenheit angeboten wurden?

Das habe ich nicht

Lieber kgthomas,

Wenn Ihnen der Bonus eindeutig versehentlich zwei Tage hintereinander mit demselben Betrag angeboten wurde und es keinen Beweis dafür gibt, dass dies ein wiederkehrendes Ereignis war, würden wir die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt betrachten.

Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir vom Casino nicht verlangen, Ihnen diese Gewinne auszuzahlen.

Teilen Sie mir bitte mit, wenn wir einen anderen Aspekt nicht berücksichtigt haben. Andernfalls schließen wir die Beschwerde als unberechtigt ab. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich verstehe.

Lieber kgthomas,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.