Dem Spieler aus Irland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt und das Konto wird gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Als ich mich anmeldete, las und befolgte ich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in der folgenden E-Mail wurde eine neue Bedingung hinzugefügt, die ich nicht hätte kennen können. In den ursprünglichen Geschäftsbedingungen werden Gerät, IP oder Browser nicht erwähnt. Es ist möglich, dass meine Freunde mein Internet in meinem Haus genutzt haben, aber ich habe nicht mehr als einen Account. Daher habe ich Anspruch auf eine Auszahlung gemäß den Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Kontoerstellung galten. Ante
Lieber Ante,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions
„Das Casino hat keine Toleranz gegenüber Vorteilsspielen. Jeder Spieler, der versucht, von Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu profitieren, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
• Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren. "
https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions :
"Ein Einzahlungsbonus wird nur einmal pro Person, Einzahlung, E-Mail-Adresse, Familie, Haushalt und / oder Konto ausgegeben und ist nicht übertragbar."
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihr Freund jemals ein Werbeangebot eingelöst haben? Hat Ihr Freund die gleiche Benachrichtigung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, nein, niemand hat eine Beförderung außer mir. Ich habe Freispiele, das ist alles
Mein Konto ist auch seit heute gesperrt. Ich kann mich nicht einmal anmelden oder mit ihnen kommunizieren. Ich habe Transkripte von mehreren Support-Mitarbeitern von ihrer Seite. Sie ignorieren meinen Fall völlig. Nur die Wiederholung ihrer Entscheidung ist endgültig.
Auch das meiste Geld von 530 € (90%), das ich hatte, wurde in den letzten 4 Tagen verdient, als ich zu 100% sicher bin, dass niemand mein Haus besucht hat
Vielen Dank, Ante, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder wurden die Gewinne ausschließlich aus diesen Freispielen angesammelt? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Freund die gleiche Nachricht vom Casino über die Kontoauflösung erhalten hat?
Ich habe 10 Euro eingezahlt, aber nachdem ich diesen Betrag bereits gewonnen habe. Mein Freund hat keine E-Mail über Probleme mit seinem Konto erhalten.
Verstehe ich es richtig, dass Sie ausschließlich 530 € aus Freispielen gewonnen haben und danach 10 € eingezahlt haben, um Ihre Gewinne abheben zu können?
Lieber Ante,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
