Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Es gab ein Missverständnis zwischen dem Spieler und dem Live-Chat-Agenten des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen des Bonus. Nachdem der Casino-Vertreter dies erklärt hatte, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Hallo, meine Geschichte mit diesem Casino beginnt so: Ich habe 20 Reais eingezahlt und verloren, dann haben sie einen Code in einem Live-Casino veröffentlicht, es war ein Code ohne Einzahlung von 100 Reais mit einem 20-fachen Rollover, ich habe ein paar Tage gespielt und es geschafft Rollover von 20x, und mein Guthaben war zum Abheben verfügbar, ich hatte etwa 200 R$, ich habe versucht, den Betrag abzuheben, aber er war wieder auf dem Guthaben, ich habe mit dem Support gesprochen, sie haben mich gebeten, mindestens 20 R$ einzuzahlen und Ich habe Wetten damit platziert, ich habe 20 Reais eingezahlt und gewettet, obwohl ich das Guthaben nicht abheben konnte, habe ich weitergespielt und mein Guthaben auf 2.300 Reais erhöht und es gelingt mir immer noch nicht, mein „verfügbares" Guthaben abzuheben, also habe ich Kontakt aufgenommen Ich habe den Support erneut unterstützt und sie sagten mir, dass ich den Restbetrag (Einzahlung von 2.300) einzahlen und dreimal verlängern müsste, um das Konto freizugeben. Es ist mir unmöglich, diesen Betrag einzuzahlen, wenn sie mich nicht einmal abheben lassen, wie soll ich das tun? Vertrauen? Ich möchte nur das abheben, was mir rechtmäßig zusteht, denn die einzige Bonusregel bestand darin, das 20-fache zu erhöhen, damit das Guthaben verfügbar wird, und das ist mir gelungen.
Lieber Brunoduardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Ich habe die von Ihnen eingereichten Screenshots überprüft.
Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, Ihre Gewinne zusätzlich umzusetzen? Auf dem Screenshot kann ich nur erkennen, dass Sie gebeten wurden, zusätzlich 20 BRL zu setzen.
Wann hat das Casino Sie gebeten, mehr Geld einzuzahlen? Könnten Sie uns bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Veröffentlichen Sie es hier oder senden Sie die Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Zuerst baten sie mich, eine Einzahlung zu tätigen, aber sie sagten mir nicht, wie hoch die Einzahlung war, also zahlte ich 20 R$ ein und spielte normal, ich machte das Dreifache des Einzahlungsbetrags, dann redete ich wieder mit Der Support, der bereits getan hätte, was er verlangt hatte, wiederholte es noch einmal, damit ich eine Einzahlung tätige, änderte immer den Einzahlungsbetrag, ohne etwas zu erklären, ich war verwirrt, ich machte eine weitere Einzahlung von 20 Reais, weil ich nicht einzahlen wollte ein hoher Betrag, wenn ich der Website nicht vertraue. und ich spielte weiter, dann sagte mir der Support nach vielen Versuchen, dass ich den Gesamtbetrag einzahlen und das Dreifache dieses Betrags setzen müsste, ich war empört, ich wollte nicht mehr einzahlen, weil ich dachte, das wäre so Ich betrüge mich jedenfalls, ich habe ein verfügbares Guthaben von 2.307 Reais, das ist das Guthaben aus Rollover + Einzahlung, und ich kann es nicht abheben. Wenn wir gewinnen, ist es ein Opfer, uns zurückzuziehen, wenn wir verlieren, sagt niemand etwas. Die einzige Regel des Bonus bestand darin, das 20-fache zu verlängern, und das tat ich auch, und ich hatte die Einzahlung bereits getätigt, noch bevor ich den Code verwendet hatte. Jede von mir getätigte Einzahlung wurde mit dem zur Auszahlung verfügbaren Guthaben kombiniert.
Vielen Dank, Brunoduardo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Brunoduardo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Jet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Jet Casino,
Können Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum muss er den Betrag seines aktuellen Guthabens einzahlen, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Schön dich kennenzulernen, Brunoduardo! Lieber Spieler, wir entschuldigen uns für das Missverständnis, das im Chat entstanden ist. Der Betreiber hat Ihnen wirklich nicht ganz korrekte Informationen geliefert. Zunächst mussten Sie eine Einzahlung in Höhe des Restbetrags und einen Einsatz von X3 gemäß der Regelklausel 10.6 vornehmen. „Wenn a Wenn kein kumulativer Einzahlungsbonus erhalten wird, wir jedoch betrügerische Aktivitäten vermuten, behalten wir uns das Recht vor, Sie zu einer Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Übermittlung des Auszahlungsantrags aufzufordern (mindestens 100 BRL) und bitten darum die Einzahlung dreimal zu setzen".
Aber gemäß den Regeln unserer Website sollten Ihre Gewinne das 10-fache des Bonusbetrags nicht überschreiten, Abschnitt 10.2 der Regeln „Der maximale Gewinn, der für eine Auszahlung nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung verfügbar ist, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben." Dies ist in den Bonusbedingungen festgelegt. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettbedingungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird. Derzeit wurde der von Ihnen überschrittene Betrag storniert und der verbleibende Restbetrag (1040 Reais) des Guthabens kann abgehoben werden. Wir bedauern, dass Ihnen diese Informationen nicht im Chat zur Verfügung gestellt wurden, und zeigen Ihnen auch unsere Loyalität und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gewinne (X10 gemäß den Regeln der Website) ohne Anforderungen + Ihre 2 Einzahlungen von 20 Real abzuheben .
Besten Wünsche,
Jet-Casino!
Vielen Dank für Ihr Verständnis @jetcassino, aber wie Sie sehen, versuche ich, wie oben erwähnt, 1040 im Bild zu entfernen, aber ohne Erfolg. 
Ich komme noch einmal hierher, um das Gespräch mit dem Support von Jet Casino zu führen, nachdem er auf der Website von Guro Casino geantwortet hat. Dem Support zufolge ist die Antwort von Jet Casino hier auf der Website nicht offiziell ...
Guten Morgen ! Endlich wurde der Restbetrag auf mein Konto überwiesen, danke @cassinoguru für die Unterstützung. Ich hoffe, dass das anderen Leuten nicht passiert, und was Jet betrifft ... Ich werde nie wieder 1 Real auf dieser Seite veröffentlichen. Extrem schlechter Support... sie haben 1200 R$ gefressen, aber es ist alles in Ordnung. Besser 1040 als nichts.
Lieber Brunoduardo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
