Jackpot.com Casino UK - Antrag des Spielers auf Rückerstattung und Kontoschließung abgelehnt.

Ich bin dieser Website beigetreten und habe dort eingezahlt. Ich habe ihnen meinen Reisepass und eine Kopie einer Telefonrechnung geschickt, um mein Konto zu verifizieren, aber sie sagten mir, dass sie noch keine Dokumente zur Verifizierung des Kontos benötigen, aber mein Konto sei altersverifiziert.

Sie erlaubten mir, 295 £ einzuzahlen. Ich habe ihnen am 23. August eine E-Mail geschickt und sie gebeten, mein Konto zu schließen und die Einzahlungen zurückzuzahlen, da ich einen aktiven Gamstop habe, aber sie haben abgelehnt, obwohl mindestens zwei registrierte Informationen mit meinem Gamstop-Ausschluss übereinstimmen.

Liebe LizzieCG,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Jackpot.com Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie mir bitte Ihre Gamstop-Registrierung zusenden?

Was war die Begründung des Casinos für die Weigerung, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten?

Bitte senden Sie mir diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tom

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Danke schön.

Hallo Tom. Haben Sie die E-Mail erhalten, die ich gesendet habe?

Ja, ich habe es erhalten. Danke für deine Nachricht.

Was war die Begründung des Casinos für die Weigerung, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten? Wenn Sie eine E-Mail vom Casino erhalten haben oder die Korrespondenz gespeichert haben, senden Sie diese bitte ebenfalls an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru.

Ich habe Ihnen die E-Mails gesendet, die ich von ihnen gesendet und erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Könnten Sie bitte erklären, welche persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil mit denen in Ihrer Gamstop-Registrierung identisch waren?

Haben Sie Ihr Konto mit korrekten persönlichen Daten im Casino registriert, die überprüfbar waren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo

Ja, mein Name, meine Adresse und mein Geburtsdatum stimmen mit meinem Gamstop überein. Nur meine E-Mail war anders.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung aller relevanten Informationen. Da das Problem mit Ihrer Gamstop-Registrierung zusammenhängt, würde ich vorschlagen, sich direkt an sie zu wenden . Wir kennen ihre internen Prozesse nicht und können das Problem nicht richtig beurteilen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde Hilfe benötigen oder wenn Sie Gamstop bereits kontaktiert und deren Standpunkt zu dieser Angelegenheit erfahren haben.

Gamstop wird nichts unternehmen, also ist das Unternehmen im Grunde ungeschoren davongekommen!

Verstehe ich das richtig, dass Sie sich bezüglich des Problems bereits an Gamstop gewandt haben? Was war ihre Antwort zu diesem Thema? Wenn Sie eine offizielle Stellungnahme von ihnen erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Gamstop mischt sich nicht in Streitigkeiten ein und beteiligt sich auch nicht an ADR, wenn es um Selbstausschlüsse geht, sodass das Unternehmen in jedem Fall tun kann, was es will, und damit ungestraft davonkommt.

Liebe LizzieCG,

Aus unserer Sicht können wir nicht viel mehr tun, da Ihre Anmeldeinformationen nicht vollständig übereinstimmten.

Da es sich bei Gamstop um eine Drittorganisation handelt, haben wir keine Befugnis, ihre Entscheidung gegenüber dem Casino durchzusetzen, und Gamstop ist der Einzige, der dies tun kann.

Wenn sie der Meinung sind, dass Ihr Konto gesperrt und Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, obwohl Ihre persönlichen Daten nicht vollständig übereinstimmen, informieren Sie sie bitte über das Problem. Sie sollten Ihnen helfen können.

Wenn Gamstop Ihnen nicht weiterhilft, haben Sie die Möglichkeit, sich an UKGC zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel hier: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Ich möchte betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten, wir sind lediglich nicht in der Lage, diesen Fall richtig zu beurteilen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.