Der Spieler aus Griechenland ist mit dem RTP des Casinos unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Greece is dissatisfied with the casino's RTP. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland ist mit dem RTP des Casinos unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 8500 Euro gespielt, 6000 davon stammten aus Gewinnen, die ich im Casino gemacht habe und die mir erst spät gutgeschrieben wurden. Sie gingen alle verloren und ich tätigte noch ein paar Einzahlungen. Ich habe keine Gewinne mehr gesehen, insbesondere bei „pragmatischen" Spielen, bei denen ich in den Bonus kam. Selbst mit 2,4 Euro bekam ich nur 12 Euro zurück. Dies geschieht kontinuierlich.
Mein Geld war sofort verschwunden, ohne dass es irgendwelche Gewinne gab. Alle Anbieter spielten gleich. Ich habe eine Nachricht an das Casino-Team gesendet und sie haben nie geantwortet. Wenn also jemals jemand gewinnt, wenn er Glück hat und sein Geld bekommt, sollte er nicht noch einmal spielen. Sie kontrollieren das Spiel. Ein Verlust von 8.500 Euro ohne Gewinn ist nicht zumutbar.
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I have played 8500 euros, 6000 of which came from winnings I made at the casino and were delayed in being credited to me. They all got lost, and I made a few more deposits. I didn't see any winnings again, especially in "pragmatic" games where I was getting into the bonus. Even with 2.4 euros, I was only getting back 12 euros. This happens continuously.
My money disappeared instantly without any winnings at all. All providers played the same. I sent a message to the casino team and they never replied. So if anyone ever wins, if they're lucky and get their money, they should not play again. They control the game. Losing 8500 euros without any winnings is not reasonable to happen.
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Έχω παίξει 8500 ευρώ τα 6000 προέρχονται από νίκες που έκανα στο καζίνο και αργούσαν να μου τα καταθέσουν, χάθηκαν όλα και έκανα και μερικές ακόμη καταθέσεις .... Δεν ξαναείδα νίκη και μάλιστα σε παιχνίδια της ,,pragmatic που έμπαινα στο bonus ακόμη και στο 2.4 ευρώ έπαιρνα πίσω 12 ευρώ ....αυτό συμβαίνει συνεχώς .
Τα λεφτά εξαφανίστηκαν χωρίς καμία νίκη αμέσως. Όλοι οι providers παίζανε το ίδιο ... έστειλα μήνυμα στην ομάδα του καζίνο και δεν Μου απάντησαν ποτέ .... Οπότε αν ποτέ κερδίσει κάποιος αν είναι τυχερός και πάρει τα λεφτά του να μην ξαναπαίξει ... Ελέγχουν το παιχνίδι ... 8500 ευρώ χωρίς νίκη δεν είναι λογικό να συμβαίνει
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Lieber Biskoto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Lieber Biskoto
Wir wissen, wie wichtig Vertrauen und Transparenz in der Welt des Online-Gamings sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass bei IceCasino Spielfairness und Integrität für uns von größter Bedeutung sind. Lassen Sie uns einige wichtige Punkte durchgehen, damit Sie besser verstehen, wie wir eine ehrliche Spielumgebung aufrechterhalten:
Validierung durch Dritte: Wir sind stolz darauf, unsere Spiele von anerkannten Prüfern wie eCOGRA testen zu lassen. Sie stellen sicher, dass unsere Spiele fair und transparent ablaufen. Achten Sie auf deren Siegel auf unserer Website – sie sind ein Zeichen echter Fairness!
Transparenter RTP: Für jedes Spiel auf unserer Website finden Sie den RTP-Prozentsatz (Return to Player). Dadurch erhalten Sie einen Überblick über die potenziellen Renditen im Laufe der Zeit und können sicher sein, dass es keine versteckten Manipulationen gibt.
Garantierte Zufälligkeit: Jede Drehung oder Bewegung, die Sie in unseren Spielen ausführen, wird von einem Zufallszahlengenerator (RNG) bestimmt. Dieses System garantiert, dass die Ergebnisse unvorhersehbar sind und keinen Bezug zu früheren Ergebnissen haben.
Wir sind hier, um zu chatten: Wenn Sie jemals Bedenken haben, sind wir nur eine Nachricht entfernt. Ob per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Fragen.
Unsere Lizenz: Wir arbeiten unter einer lizenzierten Gerichtsbarkeit, was bedeutet, dass wir strenge Betriebsstandards einhalten. Unsere Lizenzdetails finden Sie jederzeit auf unserer Website.
Seriöse Spieleanbieter: Unsere Spiele stammen von erstklassigen Anbietern, die für ihre strengen Standards und ihre Integrität bekannt sind.
Klare Bedingungen: Wir stellen sicher, dass alle unsere Bedingungen, insbesondere in Bezug auf Boni, klar und offen sind. Wir glauben nicht an versteckte Klauseln.
Hören Sie von Mitspielern: Sie müssen sich nicht nur auf unser Wort verlassen! Schauen Sie sich die Bewertungen anderer Spieler an, um mehr über ihre Erfahrungen mit unseren Spielen zu erfahren.
Detaillierte Spieleinblicke: Zu jedem unserer Spiele gibt es eine umfassende Anleitung, in der die Funktionen, Gewinnlinien und Mechanismen detailliert beschrieben werden. So wissen Sie genau, wie die Dinge funktionieren.
Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und bemühen uns, eine Umgebung zu schaffen, in der Sie das Spielen mit absoluter Sicherheit genießen können. Wenn Sie jemals weitere Fragen haben oder zu irgendeinem Punkt eine Klärung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Übrigens haben wir einige Ihrer Spielaktivitäten überprüft, es sieht so aus, als hätten Sie in letzter Zeit etwas Glück gehabt, z. B.:
27.07.2023 Einsatz: 1,60 Gewinn: 3.214,88 EUR;
10.07.2023 Einsatz: 0,50 Gewinn: 2.000,00 EUR
17.07.2023 Einsatz: 0,60 Gewinn: 1.261,92 EUR
Herzliche Grüße,
IceCAsino
Dear Biskoto
We understand the importance of trust and transparency in the world of online gaming. We want to assure you that at IceCasino, game fairness and integrity are of utmost importance to us. Let's walk through some key points to help you understand how we maintain an honest gaming environment:
Third-Party Validation: We're proud to have our games tested by recognized auditors like eCOGRA. They ensure our games operate fairly and transparently. Look for their seals on our website – they're a mark of genuine fairness!
Transparent RTP: For every game on our site, you can find its Return to Player (RTP) percentage. This gives you an idea of the potential returns over time, assuring you that there are no hidden manipulations.
Randomness Assured: Each spin or move you make in our games is determined by a Random Number Generator (RNG). This system guarantees that outcomes are unpredictable and unrelated to any previous results.
We're Here to Chat: If you ever have concerns, we're just a message away. Whether through live chat, email, or phone, we value your feedback and queries.
Our License: We operate under a licensed jurisdiction, meaning we adhere to strict standards of operation. You can always find our license details on our site.
Reputable Game Providers: Our games are sourced from top-notch providers, known for their stringent standards and integrity.
Clear Terms: We ensure all our terms, especially around bonuses, are clear and upfront. We don't believe in hidden clauses.
Hear from Fellow Players: You don't have to take only our word for it! Check out reviews from fellow players to hear about their experiences with our games.
Detailed Game Insights: Each of our games comes with a comprehensive guide, detailing its features, paylines, and mechanics. This ensures you know exactly how things work.
We deeply value your trust and strive to maintain an environment where you can enjoy gaming with absolute confidence. If you ever have further questions or need clarification on any point, please don't hesitate to reach out.
Btw, we've checked some of your gaming activity, looks like you did have some luck recently, e.g.:
27.07.2023 Bet:1.60 Win: EUR3,214.88 EUR;
10.07.2023 Bet: 0.50 Win: EUR2,000.00 EUR
17.07.2023 Bet: 0.60 Win: EUR1,261.92 EUR
Warm regards,
IceCAsino
Dear Biskoto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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