Der Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Meine Auszahlungsanfrage wurde seit letzter Woche zweimal abgelehnt. Der Grund laut vielen Betreibern, mit denen ich gesprochen habe, waren "technische Probleme". Ich habe wiederholt nach weiteren Einzelheiten gefragt, aber es wurde nichts erhalten. Sie lassen mich 2 Werktage warten und lehnen es dann ab. Ps Bitte beachten Sie, dass ich auch 3 Wochen auf die KYC-Genehmigung warten musste, obwohl alle erforderlichen Dokumente hochgeladen wurden. Die Fristen für alles, was bisher in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihrer Website erwähnt wurde, wurden nie eingehalten. Ihr Kundensupport leidet meistens unter anständigen Antworten und Umgangsformen.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Liebe Ikrek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank für die sofortige Antwort.
Ja, ich bestätige, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich vor einigen Wochen auch eine erfolgreiche Auszahlung hatte. Natürlich verzögerte sich das und wurde zunächst auch verworfen, aber beim 2. Versuch war es zum Glück erfolgreich.
Ich hatte meine verifizierte Mastercard verwendet, die auch für Einzahlungen verwendet wurde. Nach den ersten 2 Ablehnungen wurde mir von einem Betreiber geraten, die Banküberweisung zu verwenden. Also habe ich dasselbe Konto verwendet, mit dem die erwähnte Mastercard verknüpft ist. Es ist heute der 2. Werktag, noch ausstehend.
Das Lustige ist, dass in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes steht:
„Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird vom Casino ein Auszahlungsbetrag von bis zu 500 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) innerhalb von 5 Minuten – 12 Stunden, jedoch nicht länger als 2 Werktage ab dem Datum genehmigt der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen"
5 Minuten — 12 Stunden, aber nicht länger als 2 Arbeitstage ?? hahaha
Ich bin ziemlich davon überzeugt, dass dieser Zeitrahmen für niemanden eingehalten wurde.
Ich wünschte, ich hätte meine Nachforschungen über ihren schlechten Ruf angestellt und so viele Berichte und Beschwerden, die ich online für sie gefunden hätte. Ich wünschte nur, ich hätte das vorher getan!
Wie auch immer, danke für deine Bemühungen mir zu helfen, ich werde weiter beten.
Mit freundlichen Grüßen
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Liebe Ikrek
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Wir können sehen, dass Sie einen weiteren Versuch unternommen haben, per Bankkarte abzuheben, falls dies fehlschlägt - wir bitten Sie freundlich, eine Anfrage per Banküberweisung oder einer alternativen Zahlungsoption zu stellen, die in der Kasse angezeigt wird.
Nur um zu beweisen, dass wir an der erfolgreichen Auszahlung interessiert sind, haben wir bis zu einer erfolgreichen Auszahlung ein Glücksspiellimit angewendet. Nur um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Liebe Ikrek,
Wenn die Auszahlung erneut abgelehnt wurde, fordern Sie bitte eine neue Auszahlung per Banküberweisung oder einer alternativen Zahlungsoption an, die in der Kasse angezeigt wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht die Schuld des Casinos ist, wie ich in meiner ersten Antwort beschrieben habe.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
In der Tat bin ich sehr froh, endlich meinen Auszahlungsbetrag erhalten zu haben. Ich danke dir sehr.
Zumindest geschah dies gerade noch rechtzeitig, bevor die Website auf die schwarze Liste gesetzt wurde, da es sich um einen nicht autorisierten Glücksspieldienst handelt.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, ikrek, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.