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HomeBeschwerdenRoboCat Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

RoboCat Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 1.500 €

RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Ihm wurde erklärt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könne, und er wurde um Geduld gebeten, während das Casino die KYC-Verifizierung durchführte und die Auszahlungsanträge bearbeitete. Der Spieler berichtete, dass die ersten drei Auszahlungen nach einer Verzögerung schließlich erfolgt seien, drei weitere Anträge jedoch noch ausstünden. Die Beschwerde wurde beigelegt, da das Casino mit der Bearbeitung der Zahlungen begonnen hatte und davon ausging, dass die restlichen Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums abgeschlossen sein würden.

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vor 1 Monat
grÜbersetzungdegb

Guten Abend, ich habe 4.900 € auf meinem Konto, von denen ich bisher 1.500 € zur Auszahlung beantragt habe, und einen Kontostand von 3.400 €, von denen ich auf die Fertigstellung der offenen Auszahlungen warte, damit ich mit den nächsten Schritten fortfahren kann.

Die erste dieser Anfragen erfolgte am 24.01.2026. Wie mir gestern mitgeteilt wurde, sollte die Auszahlung am dritten Werktag erfolgen und ich würde mein Geld erhalten. Dies ist offensichtlich nicht geschehen. Ich habe das Unternehmen mehrfach kontaktiert und erhalte stets die Antwort, dass das Geld sicher sei und die Anfrage umgehend bearbeitet werde – ohne konkrete Termine. Nun ist mein Zugang zum Live-Chat gesperrt, und ich kann nur noch per E-Mail mit dem Unternehmen kommunizieren. Anhänge und Beweismaterial sind beigefügt.

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vor 1 Monat
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 1 Monat
gbÜbersetzungde
Sehr geehrte(r) ioann13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
grÜbersetzungdegb

Wie Sie sehen werden, haben sie geantwortet und in der E-Mail immer wieder betont, dass der Vorgang umgehend abgeschlossen wird. Mein Konto scheint verifiziert zu sein, und sie haben keine weiteren Informationen angefordert.

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vor 1 Monat
grÜbersetzungdegb

Sie haben mir auch keine Bestätigungs-E-Mail für meine Auszahlung geschickt. In diesem Fall wäre es Sache der Bank, und ich hätte nichts dagegen, zu warten. Hier scheint das Problem jedoch bei ihnen zu liegen. Würde in den AGB stehen, dass ich bis zu 14 Tage auf mein Geld warten muss, würde ich dort natürlich nicht spielen. In den AGB sind 3 Werktage angegeben, und das wurde mir auch in den E-Mails selbst bestätigt, wie Sie der beigefügten Datei entnehmen können.

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vor 4 Wochen
grÜbersetzungdegb
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Wochen
grÜbersetzungdegb
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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde
Sehr geehrte(r) ioann13,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 3 Wochen
grÜbersetzungdegb

Guten Abend,


Wie ich Ihnen bereits vor Ihrer obigen Antwort mitgeteilt habe, sind mir bis heute (06.02.2026, 16:07 Uhr) keine der ausstehenden Transaktionen gutgeschrieben worden. Auch habe ich keine Informationen darüber, wann diese bearbeitet werden. Die Antwort lautet weiterhin: „Entschuldigung für die Verzögerung, die Finanzabteilung arbeitet aktiv an der Auszahlung." Ihr Geld sei sicher. Seit dem 31.01.2026 erhalte ich diese Antwort und sehe kein Geld.

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vor 3 Wochen
grÜbersetzungdegb

08.02.2026 Ich habe noch kein Geld erhalten und auch keine offizielle Antwort von Robocat darüber, wann ich bezahlt werde.

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vor 3 Wochen
grÜbersetzungdegb

Bis heute, dem 09.02.2026 um 11:36 Uhr, habe ich keine Zahlung erhalten. Bitte helfen Sie mir. Ich warte bereits seit dem 23.01.2026. Ich erwarte Ihre Antwort.

Wenn sich etwas ändert, drücke ich den Knopf, dann ist das Problem gelöst. Sollten Sie also nicht feststellen, dass das Problem gelöst ist, fragen Sie mich bitte nicht, ob ich die Zahlung erhalten habe.


Danke

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vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Liebe Dearioann13, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

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vor 3 Wochen
grÜbersetzungdegb

Guten Morgen,


Mein Profil scheint verifiziert zu sein und benötigt keine weitere Verifizierung. Dies waren meine ersten Auszahlungen, und ich hatte vorher noch nie welche getätigt. Die Gewinne stammten aus Casinospielen und wurden ohne Boni erzielt.

Ich kann Ihnen jedoch mitteilen, dass die ersten drei Zahlungen gestern Nachmittag schließlich eingegangen sind.


Ich habe drei weitere Auszahlungsanträge gestellt und warte noch immer. Die Anträge datieren vom 09.02.2026 (500 €), 10.02.2026 (500 €) und 11.02.2026 (500 €).


Ich werde Sie über den Fortschritt der Anfragen auf dem Laufenden halten, bis der Betrag vollständig bezahlt ist.


Danke


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vor 2 Wochen
gbÜbersetzungde

Lieber ioann13,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass die ersten drei Auszahlungen endlich erfolgt sind.

Da das Casino nun mit der Bearbeitung und Auszahlung Ihrer Auszahlungsanträge begonnen hat, werde ich diese Beschwerde vorerst als erledigt betrachten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn das Casino Ihre verbleibenden Auszahlungen weiterhin innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Standardbearbeitungszeiten bearbeitet, kein Grund für ein weiteres Eingreifen besteht.

Sollte das Casino Ihre restlichen Zahlungen jedoch erneut erheblich verzögern oder deren Bearbeitung ohne triftigen Grund einstellen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und die Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens zu beantragen. Ich werde den Sachverhalt gerne erneut prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und ich hoffe, die restlichen Auszahlungen werden reibungslos abgewickelt.

Karla

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