HellSpin Casino Bewertung

Ein Spieler aus Slowenien hatte Probleme mit HellSpin Casino aufgrund eines doppelten Kontos. Nachdem er sein vorheriges Konto gelöscht hatte, erstellte er ein neues und tätigte Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.352,45 €, woraus Gewinne von ca. 3.900 € resultierten. Das Casino stornierte die Gewinne jedoch mit der Begründung, es gäbe Probleme mit der Kontogültigkeit, und erstattete lediglich 94,60 € der Einzahlungen zurück. Wir stellten klar, dass die Erstellung eines neuen Kontos mit denselben persönlichen Daten ohne Zustimmung des Casinos gegen die Richtlinie verstößt, die nur ein Konto erlaubt, unabhängig von einer vorherigen Kontolöschung oder KYC-Verifizierung. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen und die Entscheidung des Casinos bestätigt.

Ein Spieler aus Österreich hatte Probleme mit einer Auszahlung von 1000 € bei Hell Spin, obwohl sein Konto verifiziert war. Er wurde aufgefordert, das Geld auf sein Bankkonto auszuzahlen und einen Screenshot seines Online-Bankings vorzulegen, den er jedoch nicht besaß, obwohl er zuvor über Skrill einzahlen konnte. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Ein Spieler aus Griechenland hatte 129 € an einem Spielautomaten gewonnen, doch sein Gewinn verschwand spurlos. Er konnte den Kundenservice per Live-Chat nicht erreichen und erhielt auch auf seine beiden E-Mails keine Antwort. Der Spieler hatte einen Bonus genutzt und die Höchsteinsatzregel überschritten, woraufhin das Casino seinen Gewinn einbehielt. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und bestätigte, dass das Vorgehen des Casinos den Branchenstandards für Bonusspiele entsprach. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen, da der Verstoß nicht als versehentlich eingestuft wurde.

Die Spielerin aus Quebec hatte Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung bei Hellspin, da das Casino ihre eingereichten Adressnachweise, darunter Kontoauszug, Telefonrechnung und Kfz-Versicherungsdokument, wiederholt ablehnte. Sie hatte alle angeforderten Unterlagen in den letzten drei Monaten mehrfach eingereicht, doch die Gründe für die Ablehnung blieben unklar. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die Überprüfung abgeschlossen sei und die Spielerin nun eine Auszahlung beantragen könne. Das Casino bestätigte, dass keine weiteren Dokumente benötigt würden und akzeptierte den Kontoauszug als gültigen Adressnachweis. Da die Spielerin nach dieser Klärung nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Quebec hatte Schwierigkeiten mit dem Überprüfungsprozess, obwohl er alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis und Adressnachweis, eingereicht hatte. Nach der ersten Überprüfung wurde er um zusätzliche Unterlagen gebeten, darunter eine aktuelle Gehaltsabrechnung, die er nicht vorlegen konnte, da er seine Einzahlung mit früheren Glücksspielgewinnen finanziert hatte. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich selbst aus dem Casino ausgeschlossen, konnte sein verbleibendes Geld jedoch nicht abheben. Obwohl das Casino erklärte, seine Auszahlungsanfrage weitergeleitet zu haben, hatte er keine Aktion gesehen und vermutete, dass sie sein Konto möglicherweise wieder eröffnen wollten, damit er erneut spielen konnte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "Gelöst" markiert wurde.

Der Spieler aus Chile hatte 5 USD eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu erhalten, wodurch er 50 USD verdiente. Das Casino stornierte jedoch die Auszahlung seiner Gewinne am nächsten Tag mit der Begründung, der Spieler habe die Bedingungen akzeptiert, die eine Beschlagnahme von Geldern vorsehen. Der Spieler hatte das Gefühl, das Casino habe sein Geld zu Unrecht genommen. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen behinderte. Der Spieler wurde informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

Die Spielerin aus Neuseeland reichte eine formelle Beschwerde gegen das HellSpin Casino ein, da ihr Konto missbräuchlich verwaltet und ihre Auszahlung von 22.000 NZD behindert wurde. Trotz ihres Antrags auf Kontoschließung aufgrund von Spielproblemen ermutigten die Casino-Mitarbeiter sie zum Weiterspielen, was zur Stornierung ihrer Auszahlung und zu nachfolgenden Spielverlusten führte. Sie forderte Rechenschaft und die Rückzahlung ihrer Gewinne und erklärte sich bereit, ihre Ansprüche zu belegen. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der Beweise zu dem Schluss, dass das Casino nicht ausdrücklich über ihre Spielsucht informiert worden war, was die Möglichkeit einer Rückerstattung einschränkte. Daher wurde der Beschwerde nicht stattgegeben und der Fall abgeschlossen.

Der Spieler aus Quebec hatte 300 $ eingezahlt und 9.097 $ im Hellspin Casino gewonnen, sah sich jedoch mit Verifizierungsproblemen und der Kontoschließung ohne Erklärung konfrontiert. Nachdem er die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, erhielt er eine Benachrichtigung, dass sein Konto von der Casino-Verwaltung geschlossen worden war. Er wurde nicht über etwaige Verstöße gegen die Bedingungen informiert. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden. Die Beschwerde wurde später erneut geöffnet, nachdem das Casino das Problem anerkannt und zusätzliche Unterlagen vom Spieler angefordert hatte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst worden war, woraufhin die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.

Dem Spieler aus Griechenland wurden seine Gewinne vom Hell Spin Casino konfisziert, weil er den maximal zulässigen Einsatz mit einem aktiven Bonus überschritten hatte. Er wollte sich wegen des Vorfalls mit den Behörden in Verbindung setzen, da er sich durch das Vorgehen des Casinos ungerecht behandelt fühlte. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Maßnahmen des Casinos den Branchenstandards hinsichtlich der Höchsteinsatzregeln entsprächen, und bat den Spieler um weitere Informationen zur Unterstützung der Untersuchung. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter verfolgt werden und wurde abgelehnt.