Happy Casino Bewertung

Die Spielerin aus Schweden erlebte während eines Live-Spiels in einem schwedischen Online-Casino einen technischen Fehler, der nach dem Neustart der Runde zu einem Verlust von 2.225 SEK Gewinnen führte, obwohl ihr versichert worden war, dass die Runde nicht annulliert würde. Sie beschwerte sich beim Casino, hatte jedoch das Gefühl, dass dieses das Problem nur begrenzt lösen konnte. Das Beschwerdeteam nahm ihre Bedenken zur Kenntnis, konnte jedoch aufgrund fehlender überprüfbarer Beweise, wie Screenshots oder Spielverläufe, die die Gewinne bestätigten, nicht weiter vorgehen. Folglich wurde die Beschwerde ohne eine Lösung zu ihren Gunsten geschlossen, obwohl die Option bestand, sie erneut zu eröffnen, falls in Zukunft zusätzliche Beweise vorgelegt würden.

Der Spieler aus Schweden hatte Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, dieses jedoch schließen lassen, nachdem er zusätzliche Informationen zu bestimmten Einzahlungen bereitgestellt hatte. Der Spieler gab an, alle erforderlichen Nachweise für seine Gewinne aus anderen Casinos vorgelegt zu haben, das Casino hielt diese jedoch für unzureichend und warf ihm Geldwäsche vor. Der Spieler war frustriert, da er weder auf sein Konto zugreifen noch Rückerstattungen erhalten konnte. Unser Team hatte dem Spieler geraten, konkrete Nachweise über erfolgreiche Auszahlungen aus den anderen von ihm besuchten Casinos vorzulegen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die schwedische Glücksspielbehörde zu wenden.