Happy Casino Bewertung

Die Spielerin aus Schweden erlebte während eines Live-Spiels in einem schwedischen Online-Casino einen technischen Fehler, der nach dem Neustart der Runde zu einem Verlust von 2.225 SEK Gewinnen führte, obwohl ihr versichert worden war, dass die Runde nicht annulliert würde. Sie beschwerte sich beim Casino, hatte jedoch das Gefühl, dass dieses das Problem nur begrenzt lösen konnte. Das Beschwerdeteam nahm ihre Bedenken zur Kenntnis, konnte jedoch aufgrund fehlender überprüfbarer Beweise, wie Screenshots oder Spielverläufe, die die Gewinne bestätigten, nicht weiter vorgehen. Folglich wurde die Beschwerde ohne eine Lösung zu ihren Gunsten geschlossen, obwohl die Option bestand, sie erneut zu eröffnen, falls in Zukunft zusätzliche Beweise vorgelegt würden.

Der Spieler aus Schweden hatte Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, dieses jedoch schließen lassen, nachdem er zusätzliche Informationen zu bestimmten Einzahlungen bereitgestellt hatte. Der Spieler gab an, alle erforderlichen Nachweise für seine Gewinne aus anderen Casinos vorgelegt zu haben, das Casino hielt diese jedoch für unzureichend und warf ihm Geldwäsche vor. Der Spieler war frustriert, da er weder auf sein Konto zugreifen noch Rückerstattungen erhalten konnte. Unser Team hatte dem Spieler geraten, konkrete Nachweise über erfolgreiche Auszahlungen aus den anderen von ihm besuchten Casinos vorzulegen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die schwedische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Minnesota hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler eine Frist zur Antwort gewährt, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt. Ohne die Eingabe des Spielers konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.

Die Spielerin aus Finnland behauptete, dass Lucky Casino Freispiele mit einem niedrigeren Wert als in einer Werbeaktion angegeben angeboten habe. Sie hatte an einer Werbeaktion teilgenommen, bei der 30x 0,2€-Spins versprochen wurden, aber nur 30x 0,1€-Spins erhalten. Die Beschwerde wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass es keine Beweise für die Behauptung gab, dass ein anderer Bonus hätte angeboten werden sollen. Da sie die Spins gespielt hatte, wurde der Schluss gezogen, dass sie das Angebot angenommen hatte und nicht entschädigt werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Ontario wartete seit vier Tagen auf eine Auszahlung von 2300 $ und war besorgt über die Verzögerung beim Erhalt des Geldes. Das Beschwerdeteam nahm die Besorgnis des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass die Bearbeitung der Auszahlung mehrere Tage dauern könne, häufig aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen. Das Team riet dem Casino zu Geduld und Zusammenarbeit, wodurch die Reaktionszeit für den Spieler verlängert wurde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte bei Lucky Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Er hatte jedoch mit Verzögerungen und Einschränkungen beim Auszahlungsprozess zu kämpfen, was zu seiner Entscheidung führte, sein Konto zu schließen. Der Spieler hatte um Unterstützung gebeten, um seine Gewinne zu erhalten. Leider konnten wir ihm aufgrund der beträchtlichen Zeit, die seit dem Vorfall vergangen war, nicht weiterhelfen. Gemäß unserer Richtlinie konnten wir Fälle, die als „ungelöste Fälle“ eingestuft wurden, nicht weiterverfolgen, bei denen das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion einer Zeitleiste äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte sich darüber beschwert, dass das Casino sein zuvor wegen Spielsucht geschlossenes Konto wiedereröffnet hatte. Er hatte seit der Wiedereröffnung 251 € verloren und die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage gestellt. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente und Korrespondenz vorgelegt hatte, lehnte es eine Rückerstattung mit der Begründung ab, der Spieler habe um die Wiedereröffnung des Kontos gebeten. Wir hatten das Casino um eine Antwort gebeten, aber es hatte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Wir konnten das Problem nicht lösen und hatten dem Spieler vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.