Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, mehrere kostenlose Chips eingelöst zu haben, und seine Werbegewinne wurden annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versucht 800 Dollar zu sammeln und sie haben mich nicht gelassen und sie haben sogar mein ganzes Geld genommen. Ich beschwerte mich und was mir gesagt wurde, dass der Bonus eine Mindesteinzahlung von 30 Dollar hat. Worauf ich antwortete, dass ich die Einzahlung gemacht hatte, dann gaben sie die Entschuldigung, dass ich mehrere Boni gespielt hatte. Und sie reagierten nicht mehr.
Sie sind Betrüger, wollen nur, dass wir nichts einzahlen und bezahlen.
In Bezug auf die Geschäftsbedingungen sagte ich, dass ich die Punkte 11.4 und 11.5 eingehalten habe und sagte ihnen, dass sie nicht mit 2.3 übereinstimmen, dass sie die Geschäftsbedingungen in allen Ländern haben sollten, die tätig sind.
Sie antworteten nicht mehr und ließen mich mit der Einzahlung von 30 Dollar zurück.
Es ist also ein Casino für diejenigen, die viel Geld haben, weil sie nur nicht zahlen, ihre Haltung beschämend.
Lieber Paulo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Welchen Bonus haben Sie bitte eingelöst?
Vielen Dank Paulo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Paulo,
Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, aber ich würde einen Beweis brauchen, dass Sie nicht gegen die Bonus-AGB des Casinos verstoßen haben. Dies kann beispielsweise ein Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs sein. Außerdem möchte ich Sie fragen, ob Sie einen weiteren Bonus beansprucht haben, ohne die Wettanforderungen des vorherigen Bonus zu erfüllen.
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Juli
Lieber Paulo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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