GoralBet Casino Bewertung

Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte 300 € per Kryptowährung eingezahlt und über 2000 € an Gewinnen angehäuft, doch nachdem er 400 € abgehoben hatte, lehnte das Casino die Auszahlung mit der Begründung ab, dass die Rollover-Anforderungen nicht ausreichten, obwohl der Spieler glaubte, die Anforderungen erfüllt zu haben. Darüber hinaus konnte der Spieler auf seinem Konto nicht auf Glücksspieloptionen zugreifen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer vom Beschwerdeteam vermittelten Kommunikation schließlich alle Gelder vom Casino erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte seit dem 25. September eine ausstehende Auszahlung, obwohl er den vom Casino geforderten vollständigen Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte. Er hatte versucht, das Problem per E-Mail und Chat zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, was dazu führte, dass der Spieler nach Vorlage zusätzlicher Dokumente sein Geld erhielt. Das Problem wurde dann im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem er eine Anfrage über 2.000 Euro gestellt hatte, die nach fünf Tagen aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung storniert wurde, sodass er nur noch 500 Euro pro Woche abheben konnte. Er hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen und zusätzliche Unterlagen vorgelegt, fand den fehlenden Live-Support jedoch nicht hilfreich. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, und einer anschließenden Auszahlungsanfrage hatte er sein Geld auch nach über einer Woche noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam konnte keine Antwort vom Casino erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde, während dem Spieler geraten wurde, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV zu wenden. Das Problem wurde später gelöst, als das Casino seiner Verpflichtung nachkam, indem es den Saldo des Spielers vollständig auszahlte, nachdem die angeforderten Dokumente eingereicht worden waren.

Der Spieler aus Brasilien hatte an einem Turnier mit einem Preisgeld von 200 Euro teilgenommen und 295 Euro Startgeld bezahlt. Das Casino zählte weder seine Einsätze noch aktualisierte es die Anzeigetafel und reagierte weder auf Chat- noch E-Mail-Anfragen. Es wurden keine Gewinner bekannt gegeben, was den Spieler zu der Annahme veranlasste, dass das Casino betrügt. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler die Qualifikationen für das Turnier nicht erfüllte, da der höchste gesetzte Einsatz 25 BRL betrug und damit unter dem erforderlichen Minimum von 117 BRL lag. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland, der sich als Minderjähriger registriert hatte, konnte vom Casino keine Antwort zur Schließung seines Kontos erhalten. Der Spieler gab zu, bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben zu haben, und behauptete, den Support des Casinos kontaktiert und die erforderlichen Dokumente hochgeladen zu haben. Wir erklärten, dass wir aufgrund der Angabe falscher Informationen und der Minderjährigkeit bei der Beschwerde nicht helfen könnten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde GCB zu wenden.

Der Spieler aus Brasilien hatte seit dem 28. Juni versucht, Geld abzuheben, erhielt jedoch trotz Überprüfung des Kontos keine Antwort vom Casino per Chat oder E-Mail. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem er die Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Überprüfung abgeschlossen war, es kam jedoch zu weiteren Verzögerungen. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.