Das Casino hat das Konto der Spielerin wiedereröffnet, nachdem sie es aufgrund eines Spielproblems geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Ich habe mehrfach darum gebeten, dass dieses Casino mein Konto dauerhaft schließt und es mir nicht möglich ist, es jemals wieder zu eröffnen, da ich ein impulsiver Spieler bin und eine Spielsucht habe! Sie schließen mein Konto, nachdem sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, aber sie erlauben mir weiterhin, es wieder zu öffnen. Ich kann dies nicht weiter tun. Ich habe Tausende ausgegeben, die ich mir nicht leisten kann, zu verlieren, und seit meiner ersten Anfrage an weit über 1000 eingezahlt schließen.
Liebe Suzanne,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen des Casinos ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir auch eine Selbstausschlussoption an, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail aktiviert werden kann. Sie MÜSSEN Ihren Wunsch zum SELBST AUSSCHLIESSEN angeben. Eine solche Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage bei unserem Support-Team wirksam. HINWEIS: Sofern nicht ausdrücklich SELBSTAUSLÖSUNG angegeben wurde, wird Ihre Anfrage wie oben dargestellt als Standard-Kontoauflösung behandelt und kann daher jederzeit während des ausgewählten Zeitraums wieder geöffnet werden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Anweisungen befolgt haben? Bitte leiten Sie alle E-Mails oder Screenshots, die zeigen, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben, an kristina.s@casino.guru weiter .
Außerdem sehe ich, dass Sie eine weitere Beschwerde über dieses Casino bezüglich einer verspäteten Auszahlung haben. Würden Sie so freundlich sein und klarstellen, ob dieses Problem bereits behoben wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ich habe diese Anweisungen jedes Mal befolgt, wenn ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, aber sie ermöglichen mir immer wieder die Wiedereröffnung.
Ich habe meine Auszahlung erhalten, damit mein anderer Fall abgeschlossen werden kann!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Suzanne. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten?
Vielen Dank. Könnten Sie bitte klären, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Vielen Dank Suzanne für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Suzanne, ich bin Nick und helfe dir ab sofort bei deinem Problem. Ich möchte Goldwin Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was zu einem Abzug der Bewertung durch das Casino führen kann.
Die Beschwerde wird nun geschlossen, da das Casino nicht reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber wenn Sie in Zukunft wieder Probleme haben sollten, können Sie sich gerne an uns wenden, wir helfen gerne weiter. Das Casino kann den Fall jederzeit wieder öffnen, wenn es eine Lösung wünscht, da eine ungelöste Beschwerde die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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