Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde von Goldenbet abgelehnt, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und bei früheren Auszahlungen erfolgreich war. Das Casino hatte neue Verifizierungsvideos angefordert, die aus verschiedenen Gründen mehrfach abgelehnt wurden. Der Spieler wollte 6.000 £ abheben. Da er jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Ich habe hier bei Goldenbet ähnliche Probleme gesehen, bei denen trotz eines vollständig verifizierten Kontos und mehrerer erfolgreicher Abhebungen in der Vergangenheit begonnen wurde, jede meiner Anfragen abzulehnen!
Einige Ablehnungen waren auf monatliche und wöchentliche Auszahlungslimits zurückzuführen, aber sobald sie außerhalb dieser Limits liegen, sind sie unangemessen geworden und verlangen von mir eine Videobestätigung.
Ich sende das Bestätigungsvideo eines Selfies, aber sie lehnen es jedes Mal ab und verlangen, dass ich weitere Informationen hinzufüge, z. B. das Hochhalten eines Blattes Papier mit Datum, meinem vollständigen Namen, ihrer Website und meinem Benutzernamen. Dann musste ich die Wörter auf Englisch vorlesen. Dann musste ich auch noch meinen zuvor verifizierten Personalausweis hochhalten. Dann musste ich es erneut senden, weil ich es nicht umgedreht und die Rückseite gezeigt hatte! Jetzt haben sie die Auszahlung von 6.000 Pfund erneut ohne Begründung abgelehnt!
Ich bin völlig ratlos, was ich jetzt tun soll. Ich werde diese Gelder nicht erneut einsetzen, da ich das Vertrauen in die Website verloren habe, da sie nicht vertrauenswürdig sind.
Können Sie mir helfen, das Geld zu bekommen?
Lieber Dansmurf,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Goldenbet Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Casino berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Unterlagen anzufordern.
Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben und erst jetzt Schwierigkeiten mit Ihrer Abhebung haben?
Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um einen Gewinn von 6.000 GBP zu erzielen?
Wurde Ihre zusätzliche Verifizierung vom Casino genehmigt? Haben Sie Vorschläge erhalten, wie Sie die Videos so gestalten können, dass Sie die Verifizierung bestehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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