TrueLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Dieses Casino hat nicht ausgezahlt. Ich habe ihnen meinen Ausweis (Vorder- und Rückseite), Kontoauszüge, Energieausweis und weitere Identitätsnachweise mit Adresse usw. geschickt.

Sie wollten ein Selfie von mir mit einem Zettel, auf dem „Hallo, TrueLuck mit aktuellem Datum" und mein Ausweis stehen. Ich schickte eins, es schien okay zu sein, aber sie bemängelten, dass der Zettel Linien haben müsse. Also schickte ich ein weiteres mit Linien. Dann meinten sie, meine Hand müsse vollständig sichtbar sein, also schickte ich noch eins. Jetzt wollen sie ein Foto, auf dem meine Brust zu sehen ist, hahaha.

Dann heißt es, das Foto sei unscharf, und es kommen immer mehr Ausreden.

Ich hoffe, Sie können mir bei diesem idiotischen und nervigen Casino helfen.

Grüße,

Ed

Hey Eduard,

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben. Mike hilft Ihnen gerne weiter.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie zur Vervollständigung der Verifizierung die folgenden Dokumente an folgende Adresse senden müssen: dpo@trueluck.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse:

— Foto des Dokuments, das Ihre Adresse bestätigt (z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein Kontoauszug, auf dem Ihr Name und Ihre Adresse vollständig angegeben sind), ausgestellt innerhalb der letzten 90 Tage.

Bitte laden Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument und einem Blatt Papier (in der einen Hand) hoch, auf dem „Hallo, Trueluck und das aktuelle Datum" steht. Wichtig: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig sichtbar sein. Es darf sich um ein liniertes Blatt handeln, aber nicht um ein leeres.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Trueluck-Supportteam

Sie stellen mir immer wieder dieselben Fragen, obwohl ich ihnen doch alle Informationen geschickt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Falls Sie gebeten wurden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund zu machen – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte folgende wichtige Hinweise:

• Das Bild darf in keiner Weise bearbeitet werden.
• Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal und ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen zeigen. Falls jemand anderes das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass es aus nächster Nähe aufgenommen wird und so wenig Hintergrund wie möglich zu sehen ist (bitte beachten Sie, dass kein Beschneiden erlaubt ist).
• Wenn Sie ein Foto Ihres Ausweises machen, achten Sie darauf, dass das Foto scharf und nah genug ist, um den Text ohne Beschneiden oder Bearbeiten lesen zu können.
• Achten Sie darauf, das Foto bei guten Lichtverhältnissen aufzunehmen, idealerweise tagsüber bei viel natürlichem Licht.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für die Beispiele zum Thema Selfies machen.

Gestern hatte ich Kontakt mit dem Support, und als wir einen Schritt weiterkamen, antworteten sie nicht mehr und schickten uns Folgendes:

Hey Ed XO,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, laden Sie bitte die folgenden Dokumente per E-Mail hoch: dpo@trueluck.com

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!

Und falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich natürlich jederzeit an uns wenden! 💪

Beste grüße,

Trueluck-Supportteam

Meine Antwort;

Hallo,

Sie vom Support müssen mir helfen. Oder lassen Sie jemanden von der DPO-Mail mich kontaktieren, damit dieser Mist endlich ein Ende nimmt.

Wir gehen dabei Schritt für Schritt vor, und Sie wollten helfen, also helfen Sie mit!

Ist das Bankdokument in Ordnung?

Grüße,

Ed

Hey Ed XO,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Das Finanzteam ist für die Prüfung aller Dokumente zuständig. Sobald Sie Ihren Kontoauszug an [E-Mail-Adresse/-Adresse] senden, … dpo@trueluck.com Sie werden es umgehend prüfen. Sobald es ihnen vorliegt, können wir Ihnen eine klare Antwort geben, ob das Dokument für die Verifizierung geeignet ist.

Bitte senden Sie mir die Datei zu, und ich werde Ihr Konto im Auge behalten, um über etwaige Aktualisierungen des Teams informiert zu bleiben.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!

Und falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich natürlich jederzeit an uns wenden! 💪

Beste grüße,

Trueluck-Supportteam

So gehen die vor. Ich habe drei Dokumente mit meiner Adresse geschickt, und sie sagen mir nicht, ob sie genehmigt wurden.

Ich habe alles auf 0 gesetzt.

Sollen sie sich doch mit ihren Betrügereien trösten.

Danke für die Hilfe.

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, von den jüngsten Entwicklungen zu hören.

Da Sie Ihre Gewinne bereits verspielt haben, können wir Ihnen leider nicht mehr viel helfen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Zahlungsverzögerungen nur dann Unterstützung leisten können, wenn das Geld noch nicht ausgegeben wurde.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.