NineCasino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino einbehalten.

Hallo. Ich habe eine Beschwerde gegen Nine Casino, da meine Gewinne einbehalten wurden und man sich weigert, meine Einzahlung zuzüglich der Gewinne zurückzuzahlen. Der zeitliche Ablauf ist unten aufgeführt.

• Ich bin am 8. Mai 2025 beigetreten.
• Ich habe mich am 17. Mai 2025 verifiziert, woraufhin meine erste Auszahlung bearbeitet wurde.
• Ich habe zwischen diesem Zeitpunkt und dem 24. Mai 5 Auszahlungen erhalten.
• Am 27. Mai zahlte ich 1500 $ auf einen mir zustehenden Bonus von 750 $ ein. Ich spielte zuerst mit meinem eigenen Geld und gewann insgesamt 27.050 $. Daraufhin ließ ich mir den noch nicht verwendeten Bonus auszahlen und hob 2250 $ (den maximal zulässigen Betrag) ab.
• Am 29. Mai erhielt ich folgende Anfrage:

Grüße,

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil (Registerkarte „Dokumente") hochzuladen:

Ein oder mehrere Dokumente, die den Transfer der von Ihnen in unser Casino eingezahlten Gelder belegen. Dies hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann beispielsweise ein Kontoauszug (PDF) Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten drei Monate sein.

ein detaillierter Kontoauszug im PDF-Format, der belegt, dass diese Einnahmen (die Herkunft der Gelder) Ihrem Bankkonto in den letzten 3 Monaten oder länger gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße

NineCasino-Team

• Ich bin Kunde der Bank of Montreal (BMO), daher kann man Kontoauszüge erst abrufen, wenn sie dem Online-Profil hinzugefügt oder online gestellt werden. Es dauerte bis Ende Juli, bis ich meine Kontoauszüge für den gesamten Mai erhielt. Auch die Gehaltsabrechnungen ließen etwas auf sich warten, aber letztendlich kamen sie doch an.
• Mein erster Versuch, die zusätzlichen Kontrollen zu bestehen, scheiterte, wie man mir am 19. August mitteilte;

Ihr Dokument wurde abgelehnt. Grund: „Der Herkunftsnachweis der Gelder muss die Überweisung der von Ihnen in unser Casino eingezahlten Gelder belegen. Dies hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann ein PDF-Kontoauszug Ihres Bankkontos/E-Wallets der letzten 3 Monate sein."

• Ich bat den Live-Chat um zusätzliche Upload-Plätze, da in meinem Konto angezeigt wurde, dass viele meiner hochgeladenen Dokumente akzeptiert worden seien, aber keine weiteren Plätze mehr verfügbar waren. Außerdem konnte ich meine Dokumente nicht per E-Mail einreichen. Am 20. August erhielt ich eine E-Mail, in der mir dies bestätigt wurde, was aber nicht stimmte. Von August bis November musste ich immer wieder nachfragen.
• Am 26. August erhielt ich diese E-Mail, nachdem ich nachgefragt hatte, warum meine Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Leider konnten die eingereichten Dokumente nicht akzeptiert werden. Wir bitten Sie, diese noch einmal zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

• Wie Sie sehen, ist diese Antwort nicht hilfreich, und das Problem wiederholte sich immer wieder. Ich fragte gezielt nach, was mit meinen Uploads nicht stimmte, und erhielt stets nur kopierte Erklärungen wie die oben genannte, die mir nicht weiterhelfen, da sie nicht aufzeigen, was falsch war.
• Schließlich erhielt ich am 28. August diese E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass die Herkunft aller Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto nachgewiesen werden muss. Dies kann durch einen Kontoauszug (PDF) Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten drei Monate belegt werden. Ich möchte betonen, dass alle Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto in diesem Dokument klar ersichtlich sein müssen.

• Dies war unmöglich zu erfüllen. Meine letzte Einzahlung erfolgte im Mai, und es war nun August. Da ich die Einzahlungen nicht gleichzeitig dem Casino nachweisen konnte, ging ich davon aus, dass der Zeitraum vor meiner letzten Einzahlung gemeint war.
• Schließlich erhielt ich am 18. September diese E-Mail.

Der Herkunftsnachweis der eingezahlten Gelder muss die Überweisung in unser Casino belegen. Je nach verwendetem Zahlungssystem kann dies ein Kontoauszug (PDF) Ihres Bankkontos oder E-Wallets der letzten drei Monate sein. Ein Kontoauszug für den Zeitraum vom 5. April bis 5. Mai ist erforderlich.

• Ich hatte das bereits getan, aber erneut hochgeladen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Unterlagen für März und Mai akzeptiert wurden, meine Unterlagen für April und Mai jedoch noch geprüft würden.
• Am 20. September erhielt ich eine E-Mail, in der man mir mitteilte, dass meine Identität nun verifiziert sei.
• Später am selben Tag erhielt ich einen Fragebogen zu Fragen über mein Grundgehalt, den ich beantwortete.
• Am 25. September erhielt ich die folgende E-Mail.

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie außerdem, die folgenden Dokumente in Ihr Profil (Registerkarte „Dokumente") hochzuladen:

ein Dokument (oder mehrere Dokumente) für April, Mai, Juni, aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder hervorgeht, zum Beispiel eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, der Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw.

• Ich habe die Kontoauszüge und die dazugehörigen Gehaltsabrechnungen für diese Monate erneut hochgeladen. Diese wurden am 8. November abgelehnt.
• Ende November wurde mein Konto schließlich erneut gesperrt. Auf meine Nachfrage im Live-Chat hieß es, ich solle die angeforderten Dokumente hochladen, um die Rückerstattung zu erhalten. Als ich die Verwendung des Wortes „Rückerstattung" hinterfragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich lediglich meine Einzahlung von 1500 $ zurückerhalten würde, obwohl der langwierige Verifizierungsprozess auf ihr Verschulden zurückzuführen war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NineCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne/Rückerstattung und der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas