Spinanga Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ladies and Gentlemen

I hereby submit a formal complaint against the online gambling provider Spinanga.com.

For several months I have been demonstrably trying to inform the operator of Spinanga that I am addicted to gambling and therefore do not wish to receive any further contact, advertising or gambling offers.

Despite multiple attempts to contact them via email, Spinanga has not responded to my inquiries.

Specifically, I repeatedly asked Spinanga to

to completely close my player account,

to delete all my personal data (in accordance with data protection/GDPR principles),

Please do not send me any further emails, promotional messages or game offers.

These requests are ignored by the provider. Instead, I continue to receive regular promotional emails actively urging me to gamble, even though I have explicitly disclosed my gambling addiction.

I find this behavior particularly serious, as gambling providers have a special duty of care towards vulnerable and gambling-addicted individuals. The continued advertising represents a significant burden and a serious risk for me.

I therefore urge you to

to check the process

to demand that Spinanga immediately cease all advertising activities directed at me,

to ensure the deletion of my account and my data,

and to take appropriate regulatory measures.

I will gladly provide emails, time sheets and other documentation upon request.

Thank you for your support.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Online-Glücksspielanbieter Spinanga.com ein.

Seit mehreren Monaten versuche ich nachweislich, den Betreiber von Spinanga darüber zu informieren, dass ich spielsüchtig bin und daher keinerlei weitere Kontaktaufnahme, Werbung oder Spielangebote erhalten möchte.

Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail reagiert Spinanga nicht auf meine Anfragen.

Konkret habe ich Spinanga wiederholt aufgefordert,

mein Spielerkonto vollständig zu schließen,

alle meine personenbezogenen Daten zu löschen (gemäß Datenschutz-/DSGVO-Grundsätzen),

mir keine weiteren E-Mails, Werbenachrichten oder Spielangebote zu senden.

Diese Aufforderungen werden vom Anbieter ignoriert. Stattdessen erhalte ich weiterhin regelmäßig Werbe-E-Mails, die mich aktiv zum Spielen auffordern, obwohl ich meine Spielsucht ausdrücklich offengelegt habe.

Ich empfinde dieses Verhalten als besonders schwerwiegend, da Glücksspielanbieter eine besondere Schutzpflicht gegenüber gefährdeten und spielsüchtigen Personen haben. Die fortgesetzte Werbung stellt für mich eine erhebliche Belastung und ein ernsthaftes Risiko dar.

Ich bitte Sie daher dringend,

den Vorgang zu prüfen,

Spinanga zur sofortigen Einstellung aller Werbemaßnahmen mir gegenüber aufzufordern,

die Löschung meines Kontos und meiner Daten sicherzustellen,

und geeignete regulatorische Maßnahmen zu ergreifen.

Gerne stelle ich auf Anfrage E-Mails, Zeitnachweise und weitere Belege zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Meto77877,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

• Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
• Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).

Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses? You can send them to me at [email protected].

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Veronika