HomeBeschwerdenGolden Reels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Golden Reels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 3.900 €

Golden Reels Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-09-05 | Gelöst : 2022-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Dem Spieler aus Bulgarien wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Das Casino antwortete und erklärte, dass sie sich mit der Situation befassen. Nach kurzer Zeit antwortete das Casino und erklärte, dass sie den Fall des Spielers neu bewertet und beschlossen hätten, ihnen das Guthaben des Spielers zurückzuzahlen. Sie gaben auch an, dass das Konto des Spielers nach der Auszahlung gesperrt bleiben würde. Der Spieler stimmte dem zu und das Problem wurde behoben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe mein Konto bei Golden Reels am 11. September 2021 eröffnet. Es wurde zweimal verifiziert.

Am 10. August 2022 habe ich ein Konto bei Casino-X eröffnet. Dies sind zwei separate Unternehmen mit unterschiedlichen Eigentümern, die unter unterschiedlichen Lizenzen handeln.

Ein paar Tage später fand ich heraus, dass sogar Golden Reels und Casino-X getrennte Unternehmen sind, ein Teil ihrer Aktivitäten von demselben Team durchgeführt werden und sie eine gemeinsame Kundendatenbank haben. Ich wurde von beiden Unternehmen auf 0,20-0,30 € begrenzt und erhielt von beiden dieselben Dokumentenanforderungen.

Golden Reels hat das Überprüfungsverfahren für die „Quelle der Mittel" gestartet. Abgesehen von den bereits geforderten und für das Verfahren notwendigen E-Wallets und Kontoauszügen baten sie um folgende zusätzliche Informationen:


- PDF Ihrer Neteller-Treuepunkte für alle Zeiten

Dies ist keine Option in einem Neteller-Konto. Ich schrieb eine an Neteller adressierte E-Mail und sie antworteten, dass Neteller nicht die technische Möglichkeit bietet, den Verlauf der Treuepunkte im PDF-Format zu erhalten.


- Klärung von Beziehungen und Tauschgeschäften, die ich mit Dritten hatte

In meinem Neteller-Konto befinden sich Beträge, die ich von anderen Neteller-Kunden erhalten habe, bei denen es sich um Einzelpersonen handelt. Die oben genannten Parteien sind keine Kunden von Golden Reels, was die Hypothese ausschließt und ihren Verdacht auf Multi Accounting gegenstandslos macht. Die Konten aller Kunden von Neteller werden permanent von Paysafe auf AML geprüft. Daher ist die Notwendigkeit der Verarbeitung solcher Schecks durch Golden Reels ebenfalls nicht akzeptabel.

Ich habe jedoch eine sehr detaillierte Erklärung über die Art dieser Transaktionen gegeben – ich habe Skype-Dialoge beigefügt, in denen diese Transaktionen ausgehandelt wurden. Ich habe auch die von mir per Banküberweisung geleisteten Gegenzahlungen beigefügt, mit denen ich die mir über Neteller überwiesenen Beträge bezahlt habe.


- Kontoauszüge im Zusammenhang mit Dritten (ihre Geldquelle)

Ich wurde gebeten, Kontoauszüge von Einzelpersonen bereitzustellen (wie zuvor erwähnt). Ich hatte keine andere Wahl, als an Neteller zu schreiben. Logischerweise lehnte Neteller die Bereitstellung solcher Informationen ab, um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten.


- Geldquelle für das Kraken-Konto des Kryptowährungstauschers seit dem 15.08.21 (für die letzten 12 Monate)

Ich habe keine Kryptowährungen für Zahlungen mit Golden Reels verwendet. Ich habe nicht einmal erwähnt, dass ich ein Konto bei Kraken habe. Obwohl ich ihre Anfrage unbegründet und die darin enthaltenen Informationen für nicht zutreffend hielt, wandte ich mich an Kraken und bat sie, mir eine PDF-Datei mit meinen Transaktionen mit ihnen zu senden. Natürlich habe ich in meiner E-Mail erwähnt, dass ich diese Informationen für ein Verifizierungsverfahren bei Golden Reels benötige. Meine Anfrage selbst führte dazu, dass Krakens Sicherheitssystem eingeschaltet wurde. Sie haben mein Konto sorgfältig auf Brüche überprüft. Ich habe auch einige Ratschläge erhalten, wie ich meine Sicherheit verbessern kann. Sie sagten mir sogar, ich solle nicht auf Angelversuche und SPAM hereinfallen.


- Eine Steuererklärung, die den Zeitraum der letzten 6 Monate abdeckt

Ich wandte mich an meinen Buchhalter. Sie erklärten mir, dass nach unserer lokalen Gesetzgebung nur Erklärungen von Politikern öffentlich sind und sie in ein spezielles Protokoll eingetragen werden. Ich bin kein Politiker. Die Erklärungen anderer Personen sind nur für gesetzlich vorgeschriebene Stellen und Institutionen zugänglich, und Golden Reels gehört nicht dazu. Das heißt, die Abgabe einer solchen Erklärung würde gegen geltendes Recht verstoßen.


Zusammenfassend wurde ich um eine Information gebeten, die:

- aus technischen Gründen nicht abrufbar sind;

- Ihr Abruf würde den Vorgaben der DSGVO widersprechen;

- Sein Abruf würde den Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards einer Kryptobörse widersprechen;

- Ihr Abruf steht im Widerspruch zur geltenden Gesetzgebung.


Am Ende erhielt ich einen Brief von Golden Reels, in dem ich aufgefordert wurde, meine E-Wallet und den Kontoauszugsverlauf auf mein Konto hochzuladen – dh die Dinge, die tatsächlich notwendig und relevant für die Überprüfung der „Geldquelle" sind. Ich habe diese Anfrage ausgefüllt und eine Markierung gesehen, dass das Überprüfungsverfahren abgeschlossen ist.

Also habe ich eine Auszahlung für einen Teil meines Guthabens beantragt. Ich habe ein paar E-Mails mit ihrem Support-Team darüber ausgetauscht, dass ich nicht genug Rollover meiner letzten Einzahlung habe und wie dies zur Zahlung von Auszahlungsgebühren führen würde. Infolgedessen schließe ich den erforderlichen Rollover bei verschiedenen Casinospielen in etwa 24 Stunden ab. Ich habe eine Auszahlung von 2.000 € beantragt.

24 Stunden später erhielt ich eine E-Mail von Golden Reels, die mich darüber informierte, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hatte. Sie beschlossen, mir 1.000 € zurückzugeben und den Rest meines Guthabens zu konfiszieren: 3.900,22 €.

Ich habe eine offizielle Beschwerde geschickt, der ich kategorisch widersprochen habe.

Eine Woche später antworteten sie, dass sie zu ihrer Entscheidung stehen würden.

Sie zahlten mir 1.000 € und die restlichen 3.900 €.22 beschlagnahmten sie. Damit ist mein Dialog mit Golden Reels beendet. Geschädigt und beleidigt durch ihre allgemeine Haltung und unehrliche Entscheidung habe ich hier die Fakten dargelegt. Ich verlasse mich auf die maßgebliche Intervention des Casino Guru-Teams, um die Gerechtigkeit wiederherzustellen.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Bestbets,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie ein Aktionsangebot eingelöst haben, geben Sie bei der Einzahlung bitte dessen Namen oder spezifischen Link weiter, da ich die Aktionsbedingungen überprüfen möchte. Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Petronella!


Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall.


Ich habe Reload-Bonusse von Golden Reels verwendet, die sie mir zweimal pro Woche persönlich auf meiner Promo-Seite angeboten haben. Dieses spezifische Bonusprogramm funktioniert wie folgt:


1. Ich zahle einen bestimmten Betrag ein.

2. Ich erhalte Freispiele und vorher werden deren Anzahl, Wert und das Spiel, für das sie gültig sind, bekannt gegeben.

3. Ich spiele diese Freispiele und der Gewinn daraus wird meinem Konto als „Bonusguthaben" gutgeschrieben, das ich in 720 Stunden (30 Tagen) 20 Mal umsetzen muss, bevor es auf mein echtes Guthaben geht. Der Rollover kann sowohl im Casino als auch im Sportwettenspiel erfüllt werden.


Wenn ich einen solchen Bonus erhalten habe, habe ich es normalerweise geschafft, die Rollover-Anforderung in ein oder zwei Tagen zu erfüllen. Als die beschriebenen Ereignisse eintraten, hatte ich keinen aktiven Bonus und überhaupt keine Bonusverpflichtung.

Meine Aktivität bei Golden Reels war auch in den Fällen hoch, in denen ich keinen aktiven Bonus hatte, bzw. keine Rollover-Anforderungen. Ich habe es geschafft, dort in nur wenigen Monaten das 'Platinum'-Niveau zu erreichen.


Ich leite Ihnen an die E-Mail die für diesen Fall relevante Korrespondenz mit Golden Reels weiter.


Mit freundlichen Grüße,

Beste Wetten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Bestbets, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Bestbets,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Golden Reels Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Golden Reels Casino,

Können Sie bitte den genauen Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Bestbets,


Das Casino hat mir über Skype geantwortet und ich warte derzeit auf weitere Informationen. Ich werde den Timer verlängern, um dies zu ermöglichen. In der Zwischenzeit informieren Sie mich bitte über alle Entwicklungen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Bestbets,


Das Casino hat mich darüber informiert, dass es Ihren Fall immer noch überprüft, also werde ich den Timer verlängern, damit sie mehr Zeit haben, uns mit einem Update zu versorgen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Update zum Fall:

Am 30.09. (Freitag) erhielt ich einen Brief von Golden Reels, dass mein storniertes Guthaben von 3.900 € auf meinem Konto aktiviert wurde. Sie luden mich ein, mich anzumelden und es zurückzuziehen. Minuten später erhielt ich auch einen Brief von Casino-X, in dem angeboten wurde, mein Guthaben von ihnen abzuheben. Zu Beginn meiner aktuellen Beschwerde habe ich das Unternehmen Casino-X als mit Golden Reels verwandt aufgeführt (gleiches Management und gemeinsamer Kundenstamm). Die Maßnahmen gegen mich (in der Beschwerde beschrieben) begannen, als ich auch ein Konto bei Casino-X eröffnete.


Ich habe mehrere Briefe mit den Supportern beider Unternehmen ausgetauscht und am nächsten Tag (01. 10. - Samstag) konnte ich meine Guthaben abheben:


3.900 € von Golden Reels, die Gegenstand einer Forderung in meiner aktuellen Beschwerde waren;

mein Guthaben von Casino-X, ein kleinerer Betrag, der nicht Gegenstand einer Beschwerde war.


Ich bestätige also, dass der stornierte Betrag von 3.900 € auf mein Konto zurückerstattet und auf meine Neteller-Wallet ausgezahlt wurde. Die vorliegende Beschwerde kann als erledigt betrachtet werden.


Liebe Adam,

vielen Dank für Ihre Bemühungen und durch Sie möchte ich mich beim gesamten Team von Casino Guru für die gute Organisation und logistische Unterstützung bei der Lösung des Falls bedanken.


Mit freundlichen Grüße,

Beste Wetten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich möchte klarstellen, dass das Casino versucht hat zu antworten, aber bei der Beantwortung dieses Threads auf technische Schwierigkeiten gestoßen ist. Sie haben mir die folgende Antwort über Skype geschickt:


"Vielen Dank für die Überprüfung und den Hinweis auf die aktuelle Situation.

Wir haben die Ergebnisse früherer Audits bezüglich dieses Kunden erneut analysiert und auch die Sicherheitsprotokolle unserer Abteilungen geändert.

Als Ergebnis der zusätzlichen Prüfung des Spielkontos des Kunden wurde das Guthaben zurückerstattet und sollte zur Auszahlung verfügbar sein.

Aber in Anbetracht des Spielverhaltens des Kunden und der Risiken, die mit seinen Handlungen verbunden sind, haben wir uns entschieden, sein Konto dauerhaft zu sperren, nachdem die Auszahlung des Restguthabens begonnen und abgeschlossen wurde."


Liebe Bestbets,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.