GeniusWin Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien konnte seine Gewinne nicht von Geniuswin Gaming abheben, da die Website geschlossen worden war. Auf seinem Konto befanden sich 75 €, auf die er nicht mehr zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und der Tatsache, dass es nicht mehr in Betrieb war, als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Lizenzbehörde (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte vor fast einem Monat einen Auszahlungsantrag gestellt, aber die Website schien nicht erreichbar zu sein. Der Spieler stellte außerdem fest, dass viele andere Benutzer Beschwerden eingereicht hatten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er den Überprüfungsprozess bestanden hatte und dass die Gewinne aus Fußballwetten und nicht aus Boni stammten. Wir hatten nach dem aktuellen Status der Auszahlungsanfrage und etwaiger Kommunikation mit dem Casino gefragt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde mangels weiterer Informationen führte.

Der Spieler aus Italien hatte ein Problem damit, dass seine Gewinne aus dem Starburst-Spielautomaten nicht in seinem Kontostand bei GeniusWin Casino berücksichtigt wurden. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, hatte er keine Lösung erhalten. Die Website des Casinos wurde über einen längeren Zeitraum gewartet. Der Spieler legte einen Nachweis über die Gewinnsitzung vor, das Casino hatte jedoch nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Wir hatten die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte Mühe, Gewinne von der Geniuswin-Plattform abzuheben. Der am 29.12.2023 gestellte Auszahlungsantrag wurde aufgrund von Überprüfungen kontinuierlich verzögert. Trotz unserer Versuche, die Situation zu schlichten, hatte Geniuswin Casino nicht auf unsere Fragen geantwortet. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.

Die Spielerin aus Italien hatte im September 2023 eine Auszahlung von 400€ beantragt, diese wurde ihrem Konto jedoch trotz mehrfacher Mahnung nicht gutgeschrieben. Ihr Konto war vollständig verifiziert und sie hatte Kontakt mit dem Casino aufgenommen, das behauptete, Probleme mit seinen Zahlungsplattformen gehabt zu haben. Die Spielerin hatte ihr Konto im November geschlossen und erwartete, ihr Geld innerhalb von 15 Tagen zu erhalten, was jedoch nicht geschah. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu schlichten, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde. Das Problem blieb ungelöst und der Spieler hatte den Fall der italienischen Glücksspielbehörde (ADM) zur weiteren Untersuchung gemeldet.

Der Spieler aus Italien hatte am 13. Dezember 2023 eine Auszahlung vorgenommen, das Geld jedoch nicht erhalten. Dies war sein erster Auszahlungsversuch, nachdem er die KYC-Überprüfung bestanden hatte, und seine Gewinne wurden nicht durch Boni angesammelt. Trotz anfänglicher Zweifel an der Reaktionsfähigkeit des Casinos erhielt der Spieler schließlich sein Geld. Das Problem des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte am 4. September 2023 einen Rückzug bei Geniuswin beantragt, dieser stand jedoch mehr als vier Monate später immer noch aus. Trotz eines verifizierten Kontos wurden die Anfragen des Spielers im Chat mit widersprüchlichen Ausreden beantwortet. Nachdem der Spieler zusätzliche Informationen bereitgestellt hatte, hatten wir den Vertreter des Casinos eingeladen, an der Unterhaltung teilzunehmen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir jedoch keine Antwort. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.

Obwohl der Spieler aus Italien über ein verifiziertes Konto und eine verifizierte Zahlungsmethode bei Geniuswin verfügte, hatte er seine Gewinne seit Dezember 2023 nicht mehr erhalten. Der Spieler hatte die Auszahlungen am 26. Dezember 2023 und am 1. Januar 2024 beantragt, und dies waren seine ersten Auszahlungsanfragen. Das Casino hatte auf seine täglichen Anfragen geantwortet, dass es nicht sicher sei, wann die Plattformprobleme gelöst würden. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Auszahlungen erhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien wartete seit dem 19. Oktober 2023 auf einen Auszahlungsantrag, obwohl alle Dokumente validiert waren. Der Spieler gab an, dass das Casino keine konkreten Gründe für die Verzögerung angegeben habe, sondern lediglich ein nicht näher bezeichnetes Problem erwähnt habe. Nach mehreren Versuchen, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1664 Euro, die seit September in Bearbeitung waren. Trotz ständiger Aufforderungen des Support-Teams konnte die Auszahlung nicht abgeschlossen werden. Der Spieler bestätigte, dass er den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen hatte. Er erwähnte auch, dass er das Casino kontaktiert habe, das als Grund für die Verzögerung Probleme mit seinen Zahlungsplattformen anführte. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.