Der Spieler aus Minnesota hatte über einen Monat auf seine 10.000-Dollar-Auszahlung gewartet. Trotz unserer Vermittlungsversuche reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.
Ich habe ausgezahlt und sie sagten mir, ich müsse eine Einzahlung von 50 $ tätigen. Ich habe das Spiel durchgezogen und 10.000 $ abgehoben. Dann wurde mir gesagt, ich solle 30 $ einzahlen, damit ich ein Treuemitglied mit einem höheren Status wäre und mein Geld in 5 bis 30 Minuten auszahlen könnte. Ich habe weitere 30 $ eingezahlt und nach ein paar Tagen gefragt, was los sei, und jetzt sagen sie mir immer wieder, dass ich 10 neue Spieler anmelden muss, und das nur, um schnell an Geld zu kommen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich niemanden anmelde, und ich Ich werde einfach auf die reguläre Auszahlung warten, die jetzt schon weit über 30 Tage dauert. Sie führen einen Live-Chat und antworten manchmal, aber es ist immer dieselbe Person. Janet und Hildegard werden mir eine E-Mail senden und immer wieder sagen, dass Sie 10 Personen anmelden müssen.
Liebes Bigbassbaby,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gamblemax Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, weitere Einzahlungen zu tätigen, um einen höheren VIP-Status zu erreichen, und auch keine anderen Spieler zum Beitritt aufzufordern, da wir erst kürzlich auf einen sehr ähnlichen verdächtigen Fall gestoßen sind.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Ich fragte sie, ob ich zur Verifizierung etwas tun müsste, und sie sagten nein. Nein, ich habe mich noch nie aus diesem Casino zurückgezogen. Selbst nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie keine Willkommens-E-Mail. Nichts. Ihre Einzahlungsmethoden sind sehr begrenzt. Ich denke, es gibt nur zwei Möglichkeiten. Ich bin fast zu 100 % davon überzeugt, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt. Ich hoffe, dass ich falsch liege und dass ich meinen Gewinn bekomme, aber ich vertraue nicht darauf.
Vielen Dank, Bigbassbaby, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bigbassbaby,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Gamblemax Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gamblemax Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Bigbassbaby,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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